部下をコンフォートゾーンから出すには、どうすればよいか

部下をコンフォートゾーンから出すには：面談ごとに小さな一歩を決め、次の面談で振り返る

コンフォートゾーンとは、本人が慣れていて、不安なくこなせる仕事の範囲のことです。部下をそこから出すには、上司が難しい仕事を一度に与えて押し出すより、今の仕事の少し先にある一歩を本人が選び、面談のたびに1つずつ積み重ねていくことをおすすめします。一度の大きな挑戦は、うまくいかなければ元の範囲に戻り、本人には「やはり無理だった」という経験だけが残りやすいからです。

「コンフォートゾーンにいる」は、上司の目に映った様子を表す言葉で、本人の性格や意欲の問題を指す言葉ではありません。同じ仕事を長く続けて、新しい仕事を引き受けたがらないように見える部下にも事情があります。今の仕事で手一杯である・新しい仕事の中身が見えていない・失敗したときに誰が対応するのかがわからない、といったことです。本人に向けて「コンフォートゾーンから出てほしい」と言うことは、おすすめしません。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談がそのあとの行動に「ほぼ毎回そうなっている」と答えた人のうち、面談が成長につながっていると感じる人は46.5%でした。「半分くらいの回でそうなっている」と答えた人では12.8%、「全くそうなっていない」と答えた人では5.2%です。回答者全体では26.7%でした。つまり、面談がそのあとの行動につながっている人ほど、成長を実感しているということです。

面談についての数字ですが、部下がコンフォートゾーンから出ていくかどうかも、上司がどれだけ強く押したかより、面談で決めた一歩が次の行動につながっているかによるところが大きいと考えられます。そのため、以下では大きな挑戦を任せる方法ではなく、今の仕事の中で小さな一歩を本人の言葉で決めて、次の面談で振り返る進め方を書きます。

コンフォートゾーンにいると見える部下の3つの状態と、上司の最初の一言

上司から見て同じように見えても、本人の側の状態は3つに分かれます。状態によって、上司が最初に言うことが違います。

どの状態でも、最初の一言は、本人の考えを尋ねる形にします。上司が先に「もっと挑戦してほしい」と言うと、本人は自分の事情を話す前に、断る理由を探すことになりかねません。

コンフォートゾーンから出る一歩を、今の仕事の中で本人の言葉で決める進め方

以下では、毎月の請求データの処理を5年ほど担当してきた部下に、その先の仕事を任せたいと上司が考えている場面を例にします。進め方は5つの段階に分けます。

1. 今の仕事をどう感じているか、先をどう考えているかを先に聞く

上司の考えを言う前に、本人が今の仕事と自分の先をどう見ているかを聞きます。「現状に満足している」と見えていても、本人なりの考えがあることが少なくありません。

「今のままでよい」という答えが返ってきても、否定せずに受け止めます。そのうえで、上司が見ている事実を伝えます。

2. 上司が見ている事実と、なぜ今なのかを仕事の言葉で伝える

「成長のために」ではなく、仕事の事実と理由で伝えます。本人の力を上司がどう見ているか、なぜこの時期なのかを具体的に言います。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、仕事は成果に対してクリアしなければならないものであると同時に、成長にとっての具体的な材料でもあると考えています。コンフォートゾーンから出る一歩も、成長のための特別な課題として用意するより、今の仕事の少し先にある仕事の中から選ぶのがよいでしょう。

3. 一歩を小さくして、本人が選ぶ

一歩の候補は上司が2つか3つ出し、どれから始めるかは本人が選びます。候補は、今の仕事の延長で、1か月ほどで一度結果が見えるものにします。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、1on1のあとの部下の感想で「挑戦してみます」が選ばれていた回は8.4%でした。最も多かったのは「自分のことや状況を知ってもらえました」の46.2%です。つまり、1on1の直後に挑戦の気持ちまで言葉になる回は、それだけ少ないということです。

挑戦という大きな言葉を本人が背負わずに済むように、一歩は小さくして、本人が選ぶ形にするのがよいでしょう。

4. 上司が引き受けることを、先に言う

本人が一歩を踏み出しにくい理由には、失敗したときに誰が対応するのか、判断をどこまで自分でしてよいのかが見えないことがあるでしょう。上司が引き受けることを、本人より先に言葉にします。

5. 次の面談で、一歩がどうなったかを一緒に振り返る

次の面談では、できたかどうかの確認ではなく、やってみて何がわかったかを本人に尋ねます。止まっていたら、理由を一緒に探し、一歩をさらに小さくします。

断られたとき、不安を言われたときの対応

新しい仕事を頼んで断られたとき、不安を言われたときは、断る理由を聞くことが先です。理由によって、上司がすることが違います。

• 「今の仕事で手一杯です」と言われたとき。時間の問題です。今の仕事のどれを後輩に任せるか、どの手順を減らすかを一緒に決めます。本人の時間を増やさずに新しい仕事を足すことは、しないでください。
• 「自分には難しいと思います」と言われたとき。中身が見えていないか、失敗したときの対応が見えていないかのどちらかであることが多いようです。仕事の中身を具体的に見せ、上司が引き受けることを言います。
• 「やりたくありません」と言われたとき。理由を聞いたうえで、今回は見送ってかまいません。ただし、上司の考え（なぜ○○さんに頼みたいのか）は伝えておきます。

部下をコンフォートゾーンから出そうとするときに、避けたいこと

• 本人に「コンフォートゾーンから出てほしい」と言う。上司の側の言葉であって、本人には今の仕事を否定されたように聞こえます。
• 「成長のために」を理由にする。今の仕事を続けたい人にとっては、理由になりません。仕事の事実と、なぜ今なのかで伝えます。
• 大きな異動や、まったく別の仕事を、一度に任せる。うまくいかなかったとき、本人には「やはり無理だった」という経験だけが残ります。
• 本人が選んでいない一歩を、上司が決める。上司が決めた一歩は、止まったとき、本人には押しつけられたものに感じられます。
• ほかの部下と比べる。「△△さんは手を挙げてくれた」は、本人の事情を聞かずに済ませる言い方です。
• 挑戦の話ができたかどうかで、面談のよしあしを見る。KAKEAIは、話せたかどうかで面談のよしあしを見ることをおすすめしません。見るのは、面談で決めた一歩に、次の面談までに手をつけられたかどうかです。
• 元の仕事に戻ったとき、本人を責める。戻ったのは、一歩の大きさか、上司が引き受けることの伝え方に無理があったからかもしれません。一歩を小さくして、もう一度決め直します。

部下がコンフォートゾーンから出始めたかを、どこで見るか

部下がコンフォートゾーンから出始めたかどうかは、本人が「挑戦します」と言ったかではなく、面談で決めた一歩に次の面談までに手をつけられているかで見ます。1か月から3か月ほどの間で、振り返ってみてください。

面談で決めた一歩が、次の面談までに手をつけられていたでしょうか。手をつけられていれば、一歩の大きさは本人に合っています。次は、その一歩の少し先（先方との打ち合わせに本人が出る、後輩に教える範囲を広げる）を、同じように本人が選ぶ形で決めます。手をつけられていなければ、一歩が大きすぎたか、上司が引き受けることが伝わっていなかったのかもしれません。一歩をさらに小さくして、上司が先に動くことを増やします。

もう1つは、本人のほうから「次はこれをやってみたい」「ここは任せてもらえますか」という言葉が出てきているかどうかです。出てきていれば、上司が候補を出さなくても一歩が決まるようになっています。出てきていなければ、面談の最初に本人の考えを聞く時間を、上司が十分に取れているかを振り返ってください。