上司と部下の歩み寄りは、どう進めればよいか

上司と部下の歩み寄りとは、何をそろえることか

上司と部下の歩み寄りは、意見を半分ずつ譲り合うことでも、どちらかが折れることでもありません。二人の間にある1つの仕事について、上司は自分の考えと理由と決める範囲を出します。部下は、仕事の事実と上司に期待することを出します。そのうえで、次にすることを1つ決めることで、歩み寄りは進みます。

歩み寄りを「上司が譲ること」や「部下が上司の立場を察すること」と考えると、上司は意見を引っ込め、部下は黙ることになり、二人の間の仕事は動きません。部下が上司に期待することの数字を見ると、最も多く選ばれているのは上司の意見を聞くことです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で上司に期待すること（5つまで選択）として最も多く選ばれたのは「意見を聞きたい」で、33.6%でした。「話を聞いてほしい」は20.8%です。つまり、上司の意見を求める人のほうが、話を聞いてほしい人より多くなっています。

「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、部下が1on1の前に選んだ、上司に期待することを集計しています。選ばれた中で最も多かったのは「一緒に考えてほしい」19.4%でした。「話を聞いてほしい」は11.7%で、選べる6つの中で最も少なくなっています。実際の1on1でも、最も多く選ばれているのは上司と一緒に考えることです。面談についての数字ですが、歩み寄りの場でも、上司が考えを出して一緒に考えることが求められていると考えられます。

歩み寄りが止まるのは、おおむね次の3つの場合です。

上司の立場からの歩み寄り：考えと理由と決める範囲を出す

上司の立場からの歩み寄りは、意見を引っ込めることではなく、自分の考えと理由、そして自分が決める範囲を、部下に分かるように言葉にすることです。以下では、お客様からの問い合わせへの返信を、上司が送信前にすべて確認している職場で、部下が「返信が遅れる」と感じている場面を例にします。

まず、上司が今の進め方にしている理由を伝え、部下の側で起きていることを尋ねます。

次に、上司が本当に気にしている点を絞って伝えます。全部を確認したいという気持ちを言葉にしてみると、本当に気にしている点は1つか2つに絞れることがあります。

そのうえで、上司の案を出し、試す期間と結果を見る日を提案します。

部下の立場からの歩み寄り：事実と、上司に期待することを出す

部下の立場からの歩み寄りは、上司の事情を察して我慢することではなく、自分の側で起きている事実と、上司に期待することを言葉にすることです。上司は、部下から聞かない限り、確認待ちの時間や、お客様からの催促があったことを知りません。

最初に、今日は一緒に考えてほしいことがあると伝え、事実から話します。

次に、上司が確認で見ている点を尋ねます。上司の心配の中身が分かると、部下の側で先に整えられることが見つかります。

そのうえで、部下からの案を出し、上司の判断を求めます。

意見が合わないとき、落としどころをどこに置くか

考えを出し合っても意見が合わないときは、落としどころを意見の真ん中ではなく、試す期間と結果を見る日を決めることに置きます。どちらが正しいかをその場で決めようとするより、1か月試した結果を二人で見るほうが確かです。

上司が自分の判断で決めることが残る場合は、決めたことと理由をはっきり伝え、見直す時期も一緒に伝えます。

部下の側は、上司の判断に納得できなくても、次にできることを1つ決めて動くと、見直しの材料がたまります。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の関係は「まず関係づくり」で止めるものではなく、仕事の話を前に進める中でできていくと考えています。ただし、関係には段階があり、段階によって合う関わり方は変わります。まだ身構えている段階では、小さな仕事で1つ決めて動かすことから始めるとよいでしょう。

上司と部下の歩み寄りで、避けたいこと

避けたいのは、歩み寄りを気持ちの問題にして、仕事の話を後ろに回すことです。上司と部下のどちらの側にも、避けたいことがあります。

• 上司が意見を引っ込めて、部下に合わせる。部下が上司に期待することとして最も多く選ばれているのは、上司の意見です。意見を言わないことは、部下から見ると判断を手放したように映ることがあります。
• 部下が上司の事情を察して、黙って従う。部下の側の事実が上司に届かないままになり、上司は問題がないものと受け取りがちです。
• 意見の真ん中を取る。「確認は半分だけ」のような折衷は、どちらの心配にも答えていません。試す期間と結果を見る日を決めるほうが、二人とも納得しやすくなります。
• まず食事や雑談で距離を縮めようとする。距離が縮まっても、仕事の進め方の違いはそのまま残ります。歩み寄りは、仕事の話の中で進めるほうが早いと考えられます。
• 相手が変わるのを待つ。上司も部下も、相手に何をしてほしいかを言わないままでは、どちらも動けません。先に一歩を出すのは、どちらからでもかまいません。

上司と部下の歩み寄りが進んでいるかを、どこで見るか

歩み寄りが進んでいるかは、二人の雰囲気がやわらいだかではなく、二人の間にある仕事の進め方が1つでも変わったかで振り返ります。次の3つを、上司と部下のどちらの立場でも考えてみてください。

• 上司の考えと理由は、部下に言葉で届いていたでしょうか。
• 部下の側で起きている事実と、上司に期待することは、上司に言葉で届いていたでしょうか。
• 話し合いの終わりに、試すことと結果を見る日が1つ決まっていたでしょうか。

3つがそろっていたら、次は、決めた日に二人で結果を見て、続けるか変えるかを決めます。そろっていなければ、欠けていた一歩を、次の面談で自分の側から出すところから始めるとよいでしょう。