部下が上司に命令や指導をしてくるとき

部下が上司に命令や指導をしてくるとき、何が起きているのか

部下が上司に「今日中に承認してください」「それは触らないでください」と言ってくるとき、形は命令や指導でも、中身は多くの場合、上司の判断や行動に対する具体的な期待です。言い方に目を向ける前に、何を求められているのかを受け取ることから始めてください。

部下から上司への命令や指導に見える言葉は、おおむね次の3つの場面で出てきます。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査で、上司との面談で上司に一番期待することを尋ねました。「具体的なアドバイスがほしい」「意見を聞きたい」「一緒に考えてほしい」のどれかを選んだ人は合わせて45.6%です。「話を聞いてほしい」を選んだ人は7.9%でした。つまり、一番期待することとして、黙って聞いてもらうことより上司の考えや関わりを選ぶ人のほうが多いということです。面談についての数字ですが、強い言い方で上司に何かを求めてくる部下も、上司の判断や関わりを求めている点では同じだと考えられます。

同じ調査で、面談のあと行動につながるのが半分くらいの回か、それより少ないと答えた人に理由を尋ねると（5つまで選択）、「裁量や権限がなくできない」を挙げた人は9.4%でした。部下の側には、自分では動かせないことがあります。面談についての数字ですが、「承認してください」「決めてください」という言葉の中にも、上司が動かなければ進まない仕事が含まれていると考えられます。

命令や指導の中身に、上司はどう答えるか

命令や指導の形で来た言葉には、中身に対して、上司の判断と理由で答えます。従うか、はね返すかの二択ではありません。以下では、勤怠管理のシステムを新しいものに切り替える仕事で、システムに詳しい部下が担当になっている場面を例にします。

まず、求められていることと、その理由を確かめます。

中身に納得したら、そのまま引き受け、いつまでに何をするかを言葉にします。

部下の考えのほうが正しいと分かったら、そのことを言葉で認めます。上司が間違いを認める場面を部下が見ることは、二人の仕事にとって損ではありません。

反対のときは、理由と一緒に言い、部下の考えの中で自分が見落としている点がないかを尋ねます。

その場で決められないことは、いつ決めるかを伝えます。

上司が決めることと、部下に任せることを言葉にする

部下から命令や指導のような言葉が続くときは、何を上司が決め、何を部下が決めてよいのかが、二人の間で言葉になっていないことがあります。詳しい人が決める、声の大きい人が決める、という状態にせず、役割として分けて伝えてください。

上司が決めるのは、仕事の範囲と期限・優先順位と人の配置・ほかの部署やお客様との約束・評価です。やり方の細かい点は、その仕事を担当している部下が決めてよい部分が大きいでしょう。

部下が上司の判断を待たずに進めてしまった場合も、人柄の話にせず、分け方の話として扱います。

言い方について話すのは、落ち着いてから別の機会に

言い方について伝えるのは、その場ではなく、落ち着いてから別の機会にしてください。「今日中に承認してください」と言われた直後に言い方の話を始めると、部下は中身を聞いてもらえなかったと受け取りがちです。中身への返事が済み、仕事が動いてから、1on1などで切り出します。

言い方の話は、上司の気分の話にせず、仕事への影響として伝えます。周りのメンバーにどう聞こえたか、上司がすぐ動くために何があると助かるか、という形にすると、部下にも受け取りやすくなります。

部下が「そんなつもりはなかった」と話したら、まずそれを受け取ります。言い方の受け取られ方は、本人には見えにくいものです。

部下が上司に命令や指導をしてくるとき、避けたいこと

避けたいのは、言い方に反応して中身を聞かないことと、逆に、言われた通りに動くだけで上司の判断を手放すことです。

• 上司の立場を守るために、はね返す。「それは部下が決めることではない」と返すと、部下が持っている知識や、止まっている仕事の情報が上司に届かなくなります。
• 言われたことを、そのまま全部受け入れる。詳しい部下の言う通りに動くだけでは、ほかの部署との調整や期限など、上司しか見ていないことが抜けます。
• 聞き役に引く。KAKEAIは、部下が強く出てくる相手だからと、上司は意見を言わず聞き役に徹する、と決めておくことをおすすめしません。面談で部下が上司に一番期待することとして最も選ばれているのも、上司の考えや関わりだからです。
• その場で言い方を注意する。中身への返事より先に言い方の話を始めると、部下は「聞いてもらえなかった」と受け取りかねません。
• 人柄や性格の問題として片づける。「上司を軽く見ている」「生意気だ」と決めつけると、分け方の話も言い方の話もできなくなります。起きていることは、仕事の分け方と伝え方の問題として扱えます。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下はどちらも当事者であり、上司だけ、部下だけに責任を負わせるものではないと考えています。部下の言い方だけを直そうとするのではなく、上司の側も何を決めていつ答えるかを言葉にしていくと、強い言い方が要らない状態に近づいていくでしょう。

部下からの命令や指導への対応がうまくいったかを、どこで見るか

対応がうまくいったかは、部下の言い方が丁寧になったかではなく、二人の間で仕事が止まらずに進んでいるかで振り返ります。次の3つを考えてみてください。

• 部下から求められたことに判断と理由で答えられていたら、次は、部下が強く言わなくても上司に届く形を二人で決めていきます。言い方への反応で終わっていたなら、次の機会は中身への返事から始めます。
• 上司が決めることと、部下が決めてよいことが二人の言葉になっていなければ、1on1で一度書き出してみてください。
• 部下からの頼みごとと、それへの上司の返事に理由と期限がつくようになっていたら、その形を続けます。頼みごとの出し方と、上司がいつまでに答えるかを決めておくと、言い方の強さに頼らなくても仕事は動きやすくなります。