1on1を壁打ちとして使えるか

1on1を壁打ちとして使えるか：使ってよく、頼み方で中身が変わる

1on1は、壁打ちの場として使えます。壁打ちとは、まだまとまっていない考えを相手に話し、質問や反応をもらいながら整理することです。1on1で壁打ちをしたいときは、上司に「聞いてほしい」と頼むより、「一緒に考えてほしい」と頼むほうが、考えの整理が進みやすいと考えられます。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、面談で上司に一番期待することが「一緒に考えてほしい」の人のうち、「面談が成果につながっている」と感じている人は46.2%でした。7つの答えの中で最も高い割合です。「話を聞いてほしい」の人では32.4%でした。つまり、一緒に考えてほしいと期待している人は、聞いてほしいと期待している人より、面談が成果につながっていると感じている割合が高いということです。

1万人調査で、面談で上司に期待すること（5つまで選択）を見ると、「一緒に考えてほしい」を選んだ人は29.4%、「話を聞いてほしい」を選んだ人は20.8%でした。上司と一緒に考えることを期待している人は、聞いてもらうことを期待している人より多いという結果です。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、1on1の目的は仕事と成長を前に進めることだと考えています。話す場を持つこと自体は、目的ではありません。壁打ちも同じで、考えを話せたことではなく、整理した考えで次の仕事が進むことが目的です。

1on1の壁打ちに向く話と、向かない話

壁打ちに向くのは、進め方を考えている途中の仕事です。たとえば、問い合わせ対応の手順を見直す案を任されていて、どこから手をつけるかを決めかねているときです。すでに決まったことの共有や、やり方そのものを知らない仕事には、壁打ちより合う頼み方があります。

KAKEAIの1万人調査では、面談のあと行動につながるのが半分くらいの回か、それより少ないと答えた人に、行動につながらない理由を尋ねています。答えは5つまで選べます。「ありたい状態が定まっていない」が16.3%、「判断材料はあるが確信がもてない（不安・恐れ・迷い）」が11.0%でした。つまり、何を目指すのか、この判断でよいのかがはっきりしないまま面談を終えている人が、それぞれ1割を超えているということです。

目指す状態や判断に迷いが残っているときは、壁打ちを頼んでみるとよいでしょう。まとまっていない考えを口に出し、上司の反応をもらいながら整理する時間として、1on1を使えます。

壁打ちの進め方：頼む前の一言、話し方、上司の時間がない日の対応

壁打ちは、1on1の前に一言送ること、まとまっていないまま話すこと、上司の時間がない日の縮め方の3つを押さえると進めやすくなります。

壁打ちを頼む前に、話したいことと上司に期待することを一言送る

上司が「1on1では聞き役に回る」と決めていると、壁打ちのつもりで話しても、上司はうなずいて聞くだけで終わることがあります。逆に、上司が先に答えを言ってしまうこともあります。どちらも、部下が何を期待しているかを上司が知らないときに起こりやすいので、1on1の前に一言送っておくとよいでしょう。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、1on1の前に部下が上司に期待することを選びます。選ばれた中で最も多かったのは「一緒に考えてほしい」の19.4%でした。「話を聞いてほしい」は11.7%で、選べる6つの中で最も少ない答えです。1on1の前に部下が選ぶ期待でも、一緒に考えてもらうことが、聞いてもらうことより多く選ばれているということです。

まとまっていない考えを、そのまま話す

壁打ちは、まとまっていない考えを、まとまっていないまま話すところから始めます。きれいに説明しようとすると準備に時間がかかり、話す前に自分で結論を出してしまいがちです。

話している途中で、上司の反応を求める一言を挟みます。上司が黙って聞いているだけのときも、部下の側から尋ねてかまいません。

上司が先に答えを言い始めたときは、最後まで話す時間をもらってかまいません。上司の答えが役に立つこともあるので、聞いたうえで、自分の考えに戻します。

上司の意見と自分の考えが違っても、その場で合わせる必要はありません。違いがどこにあるかが分かることも、壁打ちの収穫の1つです。

上司が壁打ちに付き合えない日の対応

上司が壁打ちに付き合えない日もあります。上司は、1on1では聞き役に回るよう教わっていることがあり、部下の話にどこまで口を挟んでよいか迷っていることもあります。期末や締めの時期で、30分が取れない日もあります。そのときは、壁打ちを別の日に回すか、要点だけに縮めます。

上司に「それは自分で考えてください」と返されたときは、どこまで考えたかを示したうえで、迷っている1点だけに絞って尋ねます。

壁打ちの終わり方：整理できたで終わらせず、次に自分がすることを言う

壁打ちの終わりには、整理できた考えを、次にする行動の形で言葉にしてください。「すっきりした」で終わると、翌週には同じところで止まりがちです。

KAKEAIの1万人調査では、面談が毎回またはほぼ毎回、そのあとの行動につながっている人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は61.3%でした。ほぼ、または全くつながっていない人では7.0%です。面談のあとに行動につながっているかどうかで、成果の感じ方は大きく違います。面談についての数字ですが、壁打ちも、話したあとに自分が何をするかが決まっていてこそ、仕事が前に進むと考えられます。

上司に頼むことがあれば、この時点で頼みます。上司にしか決められないことや、上司から聞いたほうが早い部署への確認は、部下が抱え込まずに任せたほうが、仕事が進みます。

1on1を壁打ちとして使えているかを、どこで振り返るか

壁打ちとして使えたかどうかは、話していて気持ちがよかったかではなく、1on1のあとの自分の動きで振り返ります。

• 1on1のあと、話す前より自分の考えがはっきりしているでしょうか。はっきりしていたら、次は、整理できた点を一言で言えるようにします。
• 次にすることが、自分の言葉で決まっていたでしょうか。決まっていたら、次の1on1は、その結果の話から始めます。
• 上司の意見や質問が、1つは自分の考えに入ったでしょうか。入っていなければ、次の回は、途中で上司の反応を求める一言を増やします。
• 上司に頼んだことが、はっきりしているでしょうか。はっきりしていれば、次の1on1の最初に、その結果を聞くところから始められます。