上司の方へ部下との関わり
部下が暴走するとき、 どう止めるか
先に答え
部下が上司に相談せずに仕事を進めてしまうときは、あとから取り消しにくいことであれば、何が困るのかを一言添えて、その場で止めます。そのうえで、落ち着いてから部下がどう考えて動いたのかを聞きます。一人で決めてよい範囲と、上司がつかまらないときの動き方は、二人で決め直すことをおすすめします。KAKEAIの1万人調査では、上司との面談をしている一番の理由として「自分の仕事を進めるため」を選んだ人が34.5%で、最も多い答えでした。暴走を止めるときも、仕事を進めたいという考えそのものは否定せず、何が困るのかを具体的に伝えてください。
数字で見る
KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談をしている一番の理由として最も多かったのは「自分の仕事を進めるため」でした。この理由の人は、面談が成果につながっていると感じている割合も、回答者全体より高くなっています。数字は面談についてのもので、部下が相談せずに動くことを尋ねたものではありません。
- 34.5%
- 1万人調査
- 上司との面談をしている一番の理由として「自分の仕事を進めるため」を選んだ人の割合
- 次に多いのは「会社または所属組織または上司から実施するように言われているため」の20.5%でした。上司との時間を、自分の仕事を前に進めるために使いたいと考えている人が最も多くなっています。
- 41.2%
- 1万人調査
- 面談の一番の理由が「自分の仕事を進めるため」の人のうち、面談が成果につながっていると感じている人の割合
- 回答者全体では31.9%、一番の理由が「言われているため」の人では12.5%でした。自分の仕事を進めるために面談をしている人は、成果を実感している割合が高いことがわかります。
1万人調査は、部下が上司に相談せずに仕事を進めることや、その理由を尋ねたものではありません。数字は、部下の立場で答えた、上司との定期的な面談をしている理由についてのものです。
出典：株式会社KAKEAI「1on1実態調査」（N=10,000、2026年5月実施、インターネット調査）
この調査は、上司と定期的に面談をしている会社員1万人に、面談を受ける立場での実感を尋ねたものです。
部下が暴走するときは、 その場で止めたあと、 一人で決めてよい範囲を決め直す
部下が上司に相談せずに仕事を進めてしまうときは、あとから取り消しにくいことであれば、何が困るのかを一言添えて、その場で止めることをおすすめします。そのうえで、落ち着いてから部下がどう考えて動いたのかを聞き、一人で決めてよい範囲を二人で決め直します。暴走に見える動きは、どこまで一人で決めてよいかについて、二人の考えが違っていることから起きていると考えられます。
KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談をしている一番の理由として「自分の仕事を進めるため」を選んだ人が34.5%で、選択肢の中で最も多くなっています。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は41.2%で、回答者全体の31.9%を上回っています。つまり、自分の仕事を前に進めるために上司と話している人が最も多く、その人たちは面談の成果を実感している割合も高くなっています。
部下が上司に相談せずに進めてしまうとき、その手前には、仕事を早く前に進めたいという考えがあることが多いようです。
そのため、暴走を止めるときも、仕事を進めたいという考えそのものは否定しないでください。何が困るのかと、どこから先は相談がほしいのかを、具体的に伝えます。一人で決めてよい範囲が言葉になっていなければ、部下は自分なりの判断で動くしかありません。
KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司も部下も、両方が当事者だと考えています。暴走を部下だけの問題とせず、範囲を伝えていたか、相談したいときに上司がつかまったかも、一緒に振り返ってください。
以下では、営業の部下が、工場に確認しないまま、取引先に「来週には納品できます」と約束してしまった場面を例にします。
部下が暴走する場面ごとの止め方と、 最初の一言
暴走に気づく時点によって、上司がすることは変わります。
| 場面 | 上司がすること | 上司の最初の一言 |
|---|---|---|
| 動き出す | 理由を | 「送る |
| 取引先や | 経緯の | 「まず、 |
| 終わった | 落ち着いた | 「昨日の |
| 同じことが | 決めた | 「前に |
その場で止めるとき
その場で止めるのは、取引先との約束やお金、安全に関わることなど、あとから取り消しにくいことにしぼるとよいでしょう。取り消せることであれば、止めずに見守り、終わってから一緒に振り返る方法もあります。止めるときは、何が困るのかを一言で伝えます。
- 止めてしまってすみません。急いで返事をしたい気持ちはわかります。工場の空きは、今日中に私から確認します。
- 取引先には、今日の夕方までにお返事すると伝えてもらえますか。そのあいだに、私が工場に確認します。
法令や会社の決まりに反するおそれがあるときは、上司一人で判断せず、会社の決まりに沿って、法務や人事の担当に相談してください。
取引先や他部署に影響が出ているとき
影響が出ているときは、経緯を尋ねる前に、手当てを一緒に考えます。部下一人に後始末を任せず、上司が引き受けることも伝えましょう。
- 取引先には、私からも一言お詫びを入れます。○○さん一人で抱えることではありません。
- 工場には、私が今から納期を相談します。取引先への連絡の文面は、一緒に考えましょう。
落ち着いてから、部下の考えを聞くとき
部下の考えを聞く時間は、その日のうちか、次の1on1に取ります。責めるためではないことを先に伝え、どう考えて動いたのかを尋ねてください。
- 取引先から急かされていたのなら、私がすぐにつかまらなかったことも原因だと思っています。
- 取引先の要望に早く応えようとしてくれたことは、ありがたいと思っています。
- 取引先からは、いつまでに返事がほしいと言われていましたか。
同じことが繰り返されるとき
同じような食い違いが続くときは、部下の動き方を責める前に、決めた範囲が実際の仕事に合っているかを見直します。範囲が狭すぎて、確認を待つあいだに取引先を待たせてしまう、と部下が感じている可能性もあります。
- 決めた範囲のどこが、実際の仕事で使いにくかったですか。私の決め方にも、見直すところがあるかもしれません。
- 取引先を待たせてしまう場面が多いなら、範囲を広げることも考えたいです。
一人で決めてよい範囲を、 部下と決め直す進め方
範囲は、上司が一方的に言い渡すより、今回の出来事をもとに二人で決めるほうが、実際の仕事に合ったものになりやすいでしょう。
- どこまでは部下の判断でよく、どこから先は相談がほしかったのかを、上司の考えとして伝え、部下の見方も尋ねます。
- 在庫がある商品の納期なら、その場で答えてもらってかまいません。工場の生産が要るものは、先に私か工場の担当に確認してほしいと考えています。取り消すと、取引先に迷惑がかかるからです。
- ○○さんから見て、この分け方で動きにくいところはありますか。
- 上司がつかまらないときの動き方も、一緒に決めます。
- 私がつかまらないときは、チャットに一言残してください。30分たっても返事がなければ、工場の担当に直接確認してもらってかまいません。
- 判断に迷ったときに、取引先へ伝える言葉を決めておきます。
- 迷ったときは、「確認してからお返事します」と取引先に伝えて大丈夫です。返事が少し遅れても、確認してから答えたほうが、取引先に迷惑がかかりません。
- 決めた範囲を見直す日を決めます。
- 来月の1on1で、この範囲で困ったことがなかったかを一緒に見直しましょう。
決めた範囲は、二人とも見返せるように残しておくとよいでしょう。あとで「そうは聞いていない」という食い違いが起きにくくなります。
部下が暴走するときに、 避けたいこと
避けたいのは、すべてを許可制にすることと、黙って見守り続けることの両方です。
- すべての仕事を、事前の許可制にする。部下が自分で決められることまで止まり、取引先への返事も遅れます。
- 自主性に任せると言って、範囲を決めないまま見守る。部下は自分なりの判断で動くしかなく、同じ食い違いが繰り返されやすくなります。
- 人前で強く叱る。部下は次から、困ったときにも上司に相談しにくくなりかねません。
- 仕事を進めたいという考えまで否定する。「勝手なことをしないでください」とだけ言うと、取引先に早く応えようとした気持ちまで否定されたと受け取られかねません。
- 原因を部下だけに求める。範囲を伝えていたか、相談したいときに上司がつかまったかも、上司の側の振り返りに含めます。
部下の暴走のあと、 二人のやり取りをどう振り返ればよいか
暴走が止まったかどうかより、二人の決めた範囲が仕事に合っているかで振り返ります。
- 決め直した範囲の中で、部下が自分の判断で動けていたなら、次の1on1で、範囲を広げられるところがないかを話してみてください。
- 部下が取引先に「確認してからお返事します」と伝えたと聞いたら、その判断がよかったことを具体的に伝えます。
- 同じような食い違いがまた起きたなら、部下の動き方より先に、決めた範囲が仕事に合っているかを二人で見直します。
- 部下が相談しようとしたときに上司がつかまらない場面が続いているなら、相談を受けやすい時間を上司から伝えます。
- この1か月、決めた範囲で動いてみて、やりにくかったところはありましたか。
- 広げたほうがよいところがあれば、次の1on1で一緒に考えましょう。
この場面で、Kakeai AI 1on1 でできること
Kakeai AI 1on1 は、上司と部下の1on1の準備・会話・ふりかえり、そして日常の仕事の場面で、お二人のこれまでの1on1を踏まえた具体的な支援を届ける AI です。
仕事を任せたあとの進み具合が見えず、細かく口を出しすぎるか、任せきりになるかで迷うときに、Kakeai AI 1on1では次のことができます。
報告を受ける1on1の前に、「1on1前のAIアドバイス」で。
任せた仕事の出来だけでなく、 部下が途中で何を考えて決めたのかを聞いてから、 中身を一緒に確かめられます。
部下が「この1on1へのメモ」に書いた内容や、選んだ期待する対応（「報告したい」など）を踏まえて、報告をどの順で受け取るとよいかが書かれます。部下が自分の判断で加えたことを先に尋ねる、といった入り方が示されることもあります。ご自身向けの内容です。
インドの地元1社が加わっていることも含め、実際に調べてみて変わったことや気づいたことを先に聞いてから、表の中身を一緒に見ていくと、森さんが何を判断して今の形にしたかが見えてきます。
仕事を任せる1on1の実施中に。
任せる仕事の期限を、 部下の考えを聞きながら、 1on1の中で二人で決めておけます。
会話の中から次に取り組むことが出てくると、Kakeai AI が次の一歩の候補を作り、話に出た担当と期限を入れます。期限が決まっていない候補が残っているときに右の列の下の球体（Kakeai AI に話題を提案させるボタン）をクリックすると、いつまでにするかを二人で決める提案が出ることがあります。決めるのはお二人で、「決定する」はどちらからもクリックできます。
残り4分ほどです。今日話した「一次調査の報告」の件で、一歩の候補が2つ出ています。「競合調査の表に代理店が日系か現地かの列を追加する」と「試算のやり方に割合の根拠（理由）を書く手順を入れる」、それぞれいつまでにやるかをお二人で一つ確かめて終わりませんか？森さん、いかがでしょう？
任せた1on1の終了後に、「今回よかった点」で。
口を出した場面と任せた場面のそれぞれで何が起きたかを、 具体的な発言で振り返れます。
部下が自分で考えた進め方を受け止めた場面や、ご自身が先に一言添えた場面が、実際の発言とともに書かれます。ご自身向けの内容で、部下には別の内容が表示されます。
要件表の項目についても「こっちで一回作ってみて」という小野寺さんの進め方を「それでいいと思う」と任せた判断は、相手が動きやすい余白を作っています。
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よくある質問
暴走する部下は、 その場で止めるべきですか。
部下が相談せずに進めていることが取引先との約束やお金、安全に関わるなど、あとから取り消しにくいものなら、その場で止めてください。止めるときは、「納期は工場の確認が要るので、先に一緒に確認しましょう」のように、何が困るのかを一言添えます。取り消せることであれば、止めずに見守り、終わってから一緒に振り返る方法もあります。
部下が上司に相談せずに、 取引先と約束してしまったらどうすればよいですか。
部下が相談せずに取引先と約束してしまったときは、経緯を尋ねる前に、取引先への伝え直し方を一緒に考えます。上司からも取引先に一言お詫びを入れるなど、上司が引き受けることも部下に伝えましょう。落ち着いてから、どう考えて約束したのかを聞きます。そのあとで、どこまでは一人で答えてよいか、どこから先は確認がほしいかを、理由と一緒に二人で決め直します。
部下の暴走を防ぐために、 すべての仕事を事前の許可制にしてもよいですか。
部下の暴走を防ぐために、すべての仕事を事前の許可制にすることは、おすすめしません。部下が自分で決められることまで止まり、取引先への返事なども遅れてしまうからです。許可制にする代わりに、「在庫がある商品の納期は一人で答えてよい、生産が要るものは先に確認する」のように、一人で決めてよい範囲と理由を二人で決めておきます。
相談せずに進めることが続く部下に、 仕事を任せないほうがよいですか。
相談せずに進めることが続いても、仕事を任せないと決める前に、決めた範囲が実際の仕事に合っているかを二人で見直してみてください。範囲があいまいだったり、相談したいときに上司がつかまらなかったりすると、部下は自分なりの判断で動くしかありません。上司がつかまらないときの動き方や、迷ったときに取引先へ伝える一言も、一緒に決めておくとよいでしょう。
部下が暴走したあと、 どう声をかければよいですか。
部下が暴走したあとは、その日のうちか次の1on1で、責めるためではないことを先に伝えます。そのうえで「どう考えて決めたのか、教えてもらえますか」と尋ねてみてください。仕事を早く進めようとしたことへの感謝も、言葉にして伝えます。上司がすぐにつかまらなかったなど、上司の側にも理由があったなら、それも認めると、部下も事情を話しやすくなるでしょう。
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出典と、この数字を引用するときの書き方
出典：株式会社KAKEAI「1on1実態調査」（N=10,000、2026年5月実施、インターネット調査）
引用する際は、「出典：株式会社KAKEAI『1on1実態調査』（2026年）」と、このページのURLを明記してください。
このページのURL：https://kakeai.co.jp/guide/stop-subordinate-acting-alone
作成者と運営者
KAKEAIでは普段、「上司」「部下」という言葉を使っていません。このページでは、多くの方に伝わりやすいよう、一般的な呼び方として「上司」「部下」と書いています。
このページは、Kakeai AI 1on1 を提供する株式会社KAKEAIが、自社で実施した1万人調査と Kakeai AI 1on1 の利用データの集計をもとに作成したものです。
運営者：株式会社KAKEAI（会社概要） 更新日：