部下が挨拶をしないとき、どう指導するか

部下が挨拶をしないときは、理由を決めつけず、場面を分けて考える

部下が挨拶をしないときは、礼儀や人柄の問題と決めつけず、どの場面の挨拶なのかを分けて考えることをおすすめします。上司との朝の挨拶なのか、お客様への挨拶なのか、在宅の日のチャットなのかで、仕事への影響も上司がすることも変わるからです。

ここでは、来客の多い営業部で、部下が朝の挨拶や来客への挨拶をしないことが気になっている場面を例にします。

挨拶をしない理由は、人によって異なります。作業に集中していて気づかない、声をかけるタイミングがつかめない、前の職場では朝の挨拶をあまりしなかった、ということもあります。理由を聞かないまま「挨拶は社会人の基本」と伝えても、何を変えればよいのかは本人に伝わりにくいでしょう。

部下が挨拶をしないときは、上司から先に挨拶する

部下が挨拶をしないと感じたら、指導の前に、上司から先に挨拶してみてください。挨拶は、上司から部下へもするものです。上司が自分から声をかけていないのに部下にだけ挨拶を求めると、立場の違いを理由にしているように聞こえます。

名前を呼び、仕事の一言を添えると、部下も返しやすくなります。

返事がなくても、責めたり、返事を求めたりしないでください。上司の側も、パソコンを見たまま挨拶を返していないことがないかを、振り返ってみるとよいでしょう。

挨拶について部下に伝えるときは、仕事の場面と理由を添える

お客様への挨拶のように、仕事の進み方に関わる場面では、上司から伝えたほうがよいでしょう。伝えるときは、上司への礼儀の話ではなく、相手にどう受け取られるかという仕事の話にします。人前ではなく、二人で話せるときに切り出します。

同僚との朝の挨拶が気になるときも、仕事の理由と一緒に伝えます。たとえば、入社したばかりのメンバーが話しかけにくそうにしているなら、その様子を話します。

在宅の日のチャットは、挨拶として求めるより、仕事の連絡の決まりとして二人で決めると、お互いに続けやすくなります。

急に挨拶をしなくなったときは、先に事情を尋ねる

以前は挨拶をしていた部下が急に挨拶をしなくなったときは、挨拶の話をする前に、何か困っていることがないかを尋ねます。仕事の量や進め方、上司や周りとのやり取りで、負担を感じていることがあるのかもしれません。

事情を聞いた場では、挨拶の話はしません。挨拶のことは、話が落ち着いてから、必要であれば別の機会に切り出します。

眠れない、食欲がないといった体調の話が出たときは、まず話してくれたことにお礼を伝えます。体調に関わることは上司が判断せず、産業医や人事の担当に相談できることを、本人に伝えましょう。

部下が挨拶をしないときの指導で、避けたいこと

避けたいのは、挨拶を強く求めて点検することと、気になっているのに何も言わずにいることの両方です。

• 人前で注意する。同僚やお客様の前で指摘されると、本人には挨拶の理由より、恥ずかしさのほうが残りがちです。
• 毎朝、挨拶をしたかどうかを見て回る。挨拶を点検の対象にすると、部下は見張られているように感じます。
• 「社会人の常識」「礼儀」と、立場を理由にする。上下の話にすると、仕事のための話だと伝わりにくくなります。
• 上司は挨拶を返さないまま、部下にだけ求める。挨拶をそろえるなら、上司も自分から声をかけます。
• 逆に、気まずさから何も言わずにおく。お客様との場で困っているなら、本人が知らないまま、受け取られ方だけが悪くなることがあります。
• 挨拶をしないことを、やる気や関係の悪さの印と決めつける。理由は、本人に聞いてみないとわかりません。

挨拶について話したあと、二人のやり取りを振り返る

KAKEAIは、上司と部下の関係は、仕事の話を前に進める中でできるものだと考えています。挨拶は、その日のやり取りを始めるきっかけの1つです。挨拶の有無だけで関係を判断せず、そのあとの仕事のやり取りがどうなったかを振り返りましょう。ただし、上司と部下の関係には段階があり、段階によって合う関わり方は変わります。まだ部下が身構えている段階なら、挨拶に添える一言は、短い仕事の話にとどめるとよいでしょう。

• 上司から先に挨拶を続けられていたら、次は、挨拶に仕事の一言を添えて、相談のきっかけにしてみてください。
• 来客への挨拶について話せていたら、次は、来客の多い日の動き方を、二人で事前に決めておきます。
• 在宅の日の連絡の決まりを決めていたら、次の1on1で、その決まりがお互いに続けやすいかを尋ねてみましょう。
• 急に挨拶をしなくなった事情を聞けていたら、次は、その事情に上司の側で調整できることを考えます。