フィードバックと感想はどう違うのか

フィードバックと感想の違い

フィードバックと感想の違いは、話の中心がどこにあるかです。感想は、話し手自身がどう感じたかを伝えるものです。フィードバックは、相手の仕事について見た事実と、それを見て自分がどう感じたか、そして次にどうするとよいかを伝えるものです。

2つは、対立するものではありません。感想は、フィードバックの中の「どう感じたか」の部分にあたります。感想に「どこを見てそう感じたか」と「次にどうするとよいか」を足すと、フィードバックになります。

以下では、販売促進を担当している人が、新商品のチラシの案を作り、課長に「フィードバックをお願いします」と頼んだ場面を例にします。課長の最初の返事は、「いいと思いますよ。少しごちゃごちゃしているかな」でした。この返事は、感想です。作った人は、どこを残し、どこを直せばよいのかを、まだ決められません。

感想にも役割がある：相手にどう届いたかを伝える

感想は、フィードバックより価値が低いものではありません。相手の仕事が、受け取った人にどう届いたかを伝えられるのは、感想だからです。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」では、1on1のあとに、その回の感想を選択肢から選んで相手に送れます。その利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）で、部下が送った感想を、部下が1on1の前に選んだ、上司に期待することごとに見ました。「自分のことや状況を知ってもらえました」が最も多く選ばれていたのは、部下が「話を聞いてほしい」を選んでいた回で、54.7%でした。聞いてほしいと思って臨んだ回に、知ってもらえたという感想が多く返っているということです。感想は、その時間が相手の求めていたものと合っていたかを伝える手がかりになると考えられます。

一方で、感想だけでは、次に何を残し、何を変えればよいかまでは伝わりません。「よかったです」と言われた人は、何がよかったのかが分からなければ、次も同じことができるとは限りません。感想の役割と、フィードバックの役割は分けて考えるとよいでしょう。

フィードバックを頼まれたときに、感想で終わらせない伝え方

フィードバックを頼まれたときは、感想から話し始めてかまいません。そのあとに、どこを見てそう感じたのかと、次にどうするとよいかを足します。

感想を、見た事実と次への提案につなげる

課長が、チラシの案について考えを伝えるときの例です。

感想しか言えないときは、そう伝える

時間がなく、感想しか言えないときもあります。そのときは、感想であることを伝え、きちんと見てから伝える時間をもらうとよいでしょう。

部下から上司に伝えるとき

部下が、上司の作った資料にフィードバックを頼まれることもあります。感想から始め、どこを見てそう感じたかを添えると、上司も直す場所を決めやすくなります。

感想が返ってきたときに、フィードバックに変える頼み方と聞き返し方

フィードバックを頼んで感想が返ってきたときは、聞き返して、どこを見てそう感じたかと、次にどうするとよいかを尋ねます。頼む段階で、感想がほしいのか、意見がほしいのかを伝えておくと、返ってくる内容が変わります。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、面談で上司に期待すること（5つまで選択）として、「その時々によって違う」を選んだ人が28.7%いました。選択肢の中で4番目に多い答えです。面談で上司に期待することが、回によって変わる人も少なくないということです。面談についての数字ですが、フィードバックを頼むときにも、相手に求めることはその都度変わることがあります。感想を聞きたいのか意見がほしいのかは、頼む側から伝えておきましょう。

頼むときに、何を見てほしいかを伝える

返ってきた感想を、聞き返して具体的にする

1on1の終わりの「よかったです」を、次につなげる

1on1の終わりに「今日はどうでしたか」と尋ねて、「よかったです」と感想が返ってくることもあります。感想を交わすことはよいことです。そのうえで、どの話が役に立ち、次は何を変えるとよいかまで話せると、二人の時間を見直しやすくなります。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、1on1の目的は、仕事と成長を前に進めることだと考えています。話す場を持つこと自体は、目的ではありません。1on1の終わりの感想も、次の1on1で何を変えるかを二人で決める材料になります。

フィードバックと感想を取り違えたときに、起きやすいこと

避けたいのは、感想だけを返してフィードバックをしたつもりになることと、感想を言わずに直す点だけを並べることの両方です。

• 感想だけを返して、フィードバックをしたつもりになる。「いいと思います」だけでは、相手は何を残せばよいかが分かりません。
• 逆に、感想を言わずに直す点だけを並べる。相手の仕事をどう感じたのかが伝わらず、よかった点も残りません。
• 感想を、事実のように言う。「分かりにくい資料です」は、資料そのものへの評価に聞こえます。「私は、費用のページが分かりにくいと感じました」のように、自分の感じ方として言います。
• 印象を聞きたいと頼まれたのに、直す点を細かく並べる。相手が求めているのが、ぱっと見た印象のときもあります。何を見てほしいのかが分からないときは、先に尋ねます。
• 感想を言ってくれた人に、詰め寄るように聞き返す。聞き返すのは、相手の感想を次の仕事に生かすためです。まずお礼を伝えてから尋ねます。

フィードバックと感想を使い分けられているかの振り返り方

使い分けられているかどうかは、伝えた言葉の量ではなく、受け取った人が次に何を残し、何を変えるかを決められたかを振り返るとわかります。

• フィードバックを頼まれて感想だけを伝えたと気づいたら、次は、どこを見てそう感じたかを添えます。
• 次にどうするとよいかを伝えたのに相手の考えを尋ねていなかったら、次の機会に「どう思いますか」と尋ねてみてください。
• 感想しか言えなかったのにそのことを伝えていなかったときは、あとからでも、改めて見て意見を伝える日を相手と決めます。
• 頼んだフィードバックが求めていたものと違ったときは、次は、感想がほしいのか意見がほしいのかを先に伝えます。
• 返ってきた感想に、お礼より先に聞き返してしまったと感じたら、次はまずお礼を伝えてから尋ねます。

次に直した案を見せたとき、前回の感想のどこを生かしたのかを二人で話せていれば、感想はフィードバックとして役に立っています。