1on1と経験学習の関係を知りたい

1on1と経験学習の関係：仕事の経験を振り返り、次の仕事で試す流れを二人で回す

経験学習とは、実際の仕事の経験を振り返って次にも使える教訓を引き出し、次の場面で試してみる、という流れで学ぶ考え方です。一般には、「経験」「振り返り」「教訓」「次の試み」の4つの段階が繰り返される形で説明されます。1on1（上司と部下が1対1で定期的に行う面談）は、このうち振り返りから次の試みまでの3つを、二人で話す場として使えます。

経験そのものは、1on1の中ではなく、日々の仕事の中にあります。KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、仕事は成果に対してクリアしなければならないものであると同時に、成長にとっての具体的な材料でもあると考えています。1on1で経験学習を進めるために、研修のような題材を別に用意する必要はありません。今まさに取り組んでいる仕事が、そのまま材料になります。

4つの段階ごとに、1on1で二人が話すことをまとめました。以下では、部下が新しい取引先との商談を初めて一人で担当し、納期を聞かれてその場で答えられなかった場面を例にします。

経験学習の「次の試み」と、1on1での成長の実感

経験学習の流れが1on1で一周するとは、振り返って終わらず、次に試すことが決まり、それが実際の行動に移ることです。面談がそのあとの行動につながっている人ほど、面談が成長につながっていると感じています。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、面談が毎回そのあとの行動につながっていると答えた人のうち、面談が成長につながっていると感じている人は68.1%でした。半分くらいの回でつながっている人では12.8%、全くつながっていない人では5.2%です。つまり、面談のあとに行動が続いている人ほど、面談が成長につながっていると感じているということです。経験学習の言葉で言えば、次の試みまで進んでいる状態に近いと考えられます。

KAKEAIの1万人調査で、面談が行動につながるのは半分くらいの回か、それより少ないと答えた人に、その理由を尋ねました（5つまで選択）。「ありたい状態が定まっていない」を挙げた人は16.3%で、「その時々によって違う」26.1%、「特にない」23.4%に続く3番目の答えでした。次にどうなりたいかが決まっていないことも、行動に移れない理由の1つとして挙がっています。

1回の1on1で、大きな教訓にたどり着く必要はありません。「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）で、1on1を終えたあとに部下が選ぶ感想を見ました。「気づきがありました」が選ばれた割合は、1回が10分台の回で9.9%、50〜60分台の回で16%台でした。長く話した回ほど高くなっていますが、長く話した回でも選ばれるのは一部です。新しい気づきは、1回の1on1で毎回得られるものではないということです。1つの経験を、何回かの1on1にまたがって扱ってもかまいません。

1on1で経験学習を進める流れと、そのまま使える一言

1on1で経験学習を進めるときは、取り上げる経験を1つ選んで振り返り、教訓を言葉にします。そのうえで次に試すことを決め、次の回はその結果から話し始めます。上司と部下のどちらからでも始められるように、両方の言い方を載せています。

振り返る経験を1つ選ぶ

取り上げる経験は、うまくいったことでも、迷ったことでもかまいません。1回の1on1で扱う経験は、1つに絞るのがおすすめです。

上司から切り出すときの例です。

部下から頼むときの例です。

何が起きたのかを振り返る

振り返りでは、良かったか悪かったかを決める前に、何が起きたのかと、そのとき何を考えていたのかを順に話します。上司が同席していた場面なら、上司の側から見えていたことも伝えると、振り返りの材料が増えます。

部下の側からの例です。

次にも使える教訓を言葉にする

教訓は、反省の言葉ではなく、次の似た場面でも使える形にします。まず部下の考えを尋ね、そのうえで上司の考えも具体的に伝えるとよいでしょう。上司が答えを言わずに質問だけを重ねると、部下が上司の意見を求めているときに応えられません。

部下の側からの例です。

次に試すことと、結果を話す日を決める

最後に、次の機会に何を試すかと、その結果をいつ話すかを決めます。経験学習の流れは、ここで次の経験につながります。上司が引き受けることがあれば、それも期限と一緒に伝えます。

部下の側からの例です。

次の回は、試した結果から話し始める

次の1on1は、前回決めたことを試した結果から始めます。うまくいかなかった点が出てきたら、それが次に振り返る経験になります。

1on1で経験学習を進めるときに、避けたいこと

避けたいのは、振り返りだけで1on1が終わることと、上司と部下のどちらか一方だけが考えを出す進め方です。

• 振り返りで終える。何が起きたかを話し合っても、次に試すことが決まらなければ、経験学習の流れは一周しません。終わりの5分は、次に試すことの話に充てるとよいでしょう。
• 質問だけで部下に気づかせると決めておく。KAKEAIは、上司が答えを教えず、質問で本人に気づかせると決めておくことをおすすめしません。部下が上司の意見やアドバイスを求めている回もあるからです。
• 逆に、上司が教訓を先に言ってしまう。部下の考えを聞く前に上司が結論を言うと、部下の側にあった見方が出てこないまま終わります。
• 失敗した経験だけを取り上げる。うまくいった仕事にも、なぜうまくいったのかという、次に使える材料があります。
• 1回で大きな教訓を出そうとする。教訓が小さくても、次に試すことが1つ決まれば十分です。

1on1で経験学習が回っているかを、どこで振り返るか

経験学習が回っているかどうかは、1on1で良い話ができたかではなく、話したことが次の仕事で試され、その結果が次の1on1に戻ってきているかで振り返ってみてください。

• 次に試すことが決まらないまま終わった回があれば、次の1on1の冒頭で、改めて二人で決めます。
• 次の1on1が前回試したことの結果から始まらなかったら、その次の回は、結果を話すところから始めます。
• 取り上げる経験が失敗に偏っていると感じたら、次はうまくいった仕事を1つ選んでみてください。
• 上司と部下のどちらか一方の考えしか出なかった回があれば、次の回は、もう一方の考えを先に話す時間を取ります。

試したことの結果が次の1on1で話題に上がらないなら、まずは終わりの5分で、結果を話す日を決めるところから始めてみてください。