上司と部下がうまくいかない・すれ違うとき

上司と部下がうまくいかない・すれ違うとき、ずれの中身を3つに分ける

上司と部下がうまくいかない、すれ違っていると感じるとき、原因を相性や性格に求めると、手のつけどころが見えにくくなります。すれ違いの中身は、次の3つのずれに分けて考えると、上司と部下のどちらの側からも、次の1回で手をつけやすくなります。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）として「上司の対応が期待するものと違う」を挙げた人が12.9%いました。上司のふるまいについての5つの困りごと（対応が期待と違う・以前の会話を覚えていない・約束を守らない・実施に前向きではない・話が役に立たない）の中で、最も多い答えです。つまり、上司のふるまいについて部下が困っていることの中では、上司の対応が期待と違うことが一番多いということです。

KAKEAIの1万人調査で、面談がそのあとの行動につながっているかを尋ねた質問では、「半分くらいの回でそうなっている」が40.9%で、5つの答えの中で最も多くなっています。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じる人は15.7%で、回答者全体の31.9%を下回ります。一方、困りごとに「上司が以前会話したことを覚えていない」を挙げた人は6.2%でした。その人たちの成果の実感は26.4%で、こちらも全体を下回ります。話したことが行動に移っているかどうかで成果の実感は大きく分かれ、前に話したことを上司が覚えていないと感じている人では、成果の実感が全体より低いということです。

この調査は、すれ違いそのものを尋ねたものではありません。ただ、「話したあとのずれ」が厄介なのは、同じ出来事が上司には「部下が動かない」、部下には「上司が覚えていない」と逆に見えやすいためだと考えられます。

期待のずれ：その回に相手に期待することを、先に言葉にする

期待のずれを減らすのは、上司と部下のどちらから始めてもかまいません。上司から尋ねることも、部下から自分で言うこともできます。ここでは、販促キャンペーンの企画書を部下（○○さん）が作っていて、上司（課長）は予算を抑えた案に変えたいと考えている場面を例にします。

上司の側から

相談を受けたときは、助言から入る前に、何をしてほしいのかを尋ねてみるという方法もあります。意見を求められたときは、本人の考えを先に聞いてから、具体的に言います。

部下の側から

話を切り出すときに、上司に期待することを1行添えます。期待を言わずに話し始めると、上司は自分の判断で対応を選ぶことになり、ずれが起きやすくなります。

話したあとのずれ：前回決めたことから、次の回を始める

話したあとのずれは、話した内容を二人で残し、次に会うときの最初に、前回決めたことから始めることで減らせます。上司が引き受けたことも、部下が引き受けたことも、同じ重さで残します。

上司の側から

部下の側から

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下は両方が当事者であり、どちらか一方だけに責任を負わせるべきではないと考えています。すれ違いも同じで、相手が先に変わるのを待つより、自分の側から期待を言葉にして、決めたことを残すところから始めることをおすすめします。

言葉のずれ：「任せる」「確認」「急ぎ」の意味を、その場で確かめる

職場でよく使う言葉ほど、意味が人によって違います。「任せる」が、途中で口を出さないことなのか、最終の判断は上司がすることなのか。「確認して」が、見ておいてほしいのか、返事がほしいのか。「急ぎ」が、今日中なのか、今週中なのか。言った側には明らかでも、聞いた側には別の意味に取れます。

言葉のずれは、使ったその場で確かめるのが一番早い方法です。上司からも部下からも聞けます。

上司と部下がすれ違うとき、避けたいこと

避けたいのは、すれ違いを相性の問題として片づけることと、どちらか一方が我慢して合わせることの両方です。

• 相性の問題と割り切る。相性だと決めると、直す場所が見えにくくなります。3つのずれのどれかに分けると、次の1回で変えられる行動が見つかります。
• 雑談で距離を縮めてから、仕事の話をしようとする。すれ違っている相手との雑談は、どちらにも負担になることがあります。期待・話したあと・言葉の3つは、仕事の話の中でそろえられます。
• どちらかが折れて合わせる。折れた側が感じている食い違いは残ったままになり、あとで別の不満として出てくることがあります。
• 第三者に間に入ってもらって済ませる。人事や上司の上司に相談することはかまいません。ただ、間に入ってもらうだけで終えず、次の1回で自分が何を話すかも考えておくとよいでしょう。
• 相手の性格を変えようとする。変えられるのは、期待の伝え方、決めたことの残し方、言葉の意味の確認の仕方です。

すれ違いが減ったかの振り返り方

すれ違いが減ったかどうかは、話しやすくなったかではなく、話したことがそのあとどうなったかで振り返ります。上司の立場でも部下の立場でも、振り返ったあとに次にすることは、次の5つです。

• その回に相手に期待することが面談の最初に言葉になっていなかったら、次は、話を始める前に一言添えるか、相手に尋ねます。
• 前回決めたことから次の回を始められなかったら、次は、前回のメモを最初に二人で見るところから始めます。
• 自分が引き受けたことを約束した日までに済ませられなかったら、その日のうちに、今の状況と新しい期日を相手に伝えます。
• 「任せる」「確認」「急ぎ」のような言葉の意味がずれていたと分かったら、次に同じ言葉を使うときに、その場で意味を確かめます。
• 「言ったのに」「話したのに」と感じた回が1か月前より減っていなかったら、決めたことの残し方を、二人で見直してみるとよいでしょう。