退職面談で本音を言ってよいか

退職面談で本音を言ってよいか：言ってよいが、何を言うかは自分で決める

退職面談で本音を言ってかまいません。ただし、本音をすべて話す義務はなく、何を言い、何を言わないかは自分で決めてよいものです。言う価値が高いのは、残る人の仕事に使える事実です。人や会社への評価、転職先や年収、個人の事情は、言わなくてもかまいません。

退職面談で言う「本音」は、次の3つに分けて考えると、何を言い、何を言わないかを決めやすくなります。

ハラスメントに当たるかもしれないことは、退職面談で上司に初めて話すより前に、会社の相談窓口か人事に相談してください。体調に関わることは、産業医や医療の専門家への相談も考えてください。退職面談を受ける義務があるか、退職の理由をどう書くか、退職日や有給休暇の扱いはどうなるかは、会社の就業規則と人事の担当者に確かめます。以下では、面談での言い方に絞って書きます。

本音が、退職面談で初めて上司に届くことがある

人間関係や体調についての話は、退職面談で上司が初めて聞く話になることもあります。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の話題（複数回答）に「人間関係」を挙げた人は31.1%でした。「心身の状態」を挙げた人は22.9%で、「具体的な仕事」は76.7%です。つまり、人間関係や心身の状態の話を上司との面談でしている人は、仕事の話に比べて少なく、どちらも半数に届かないということです。面談についての数字ですが、こうした話を上司が退職面談で初めて聞くことは、ありうると考えられます。

KAKEAIの1万人調査では、面談で人間関係の話をしている人のうち、「面談が成果につながっている」と感じている人は36.5%でした。話していない人では29.7%です。心身の状態の話では、話している人が36.2%、話していない人が30.6%でした。どちらの話も、面談で話している人のほうが、面談が成果につながっていると感じる割合が高くなっています。普段は出にくい話でも、話せている面談のほうが、成果を感じられているということです。

こうした話を普段の面談で言えなかったのなら、退職面談でそのことを伝えると、残る人の面談を見直すきっかけになるかもしれません。仕事の進め方や割り振りは、上司の判断で見直せることがあります。給与や配置は会社の制度に関わるので、人事にも伝えておくと確実です。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、面談で本音が出るかどうかについては、上司も部下も両方が当事者だと考えています。退職面談で本音が出なかったとしても、言わなかった部下だけの責任でも、聞けなかった上司だけの責任でもありません。どちらか一方を責める場にせず、言うと決めたことを、残る人のための話として落ち着いて伝えるとよいでしょう。

退職面談で本音を言うときの言い方の例

以下では、システムの運用を担当していた部下が課長と退職面談をする場面を例にします。退職の理由には、夜間の当番の偏りと、障害対応の手順が決まったあとに変わることが含まれています。

最初に、話す範囲を自分で決めて伝える

話し始める前に、今日話すことと話さないことを自分の言葉で伝えると、途中で聞かれたときに答えやすくなります。

理由は、出来事と、頼んだことと、返事の順に伝える

理由を言うときは、人への評価ではなく、「何が起きたか」「何を頼んだか」「どう返ってきたか」の順に話します。上司が初めて聞く話かもしれないので、時期を添えると伝わりやすくなります。

引き止めや条件の話が出たとき

引き止めの言葉には、感謝と、決めたことを分けて答えます。条件の話は、人事の担当者を交えて進めてもらうよう、お願いできます。

言いたくないことを聞かれたとき

話さないと決めたことは、短く、理由を言わずに断ってかまいません。

人事の担当者に伝えたいことがあるとき

上司の裁量では変えにくいことは、退職面談とは別に、人事に伝える道があります。

退職面談で避けたいこと

退職面談で避けたいのは、本音を言うか言わないかの二択で考えて、どちらかに寄せてしまうことです。

• 人や会社への評価の言葉で言う。「課長は人の話を聞かない」と言われても、上司は何を変えればよいか分かりません。「相談したあとに返事がなかった」のように、出来事で言います。
• 逆に、当たり障りのない理由だけで済ませる。「一身上の都合です」だけで終えると、残る人の仕事に使える事実は何も残りません。言わないと決めたなら、それでかまいませんが、迷っているなら、仕事の事実を1つだけ伝えることをおすすめします。
• その場で聞かれたから、転職先や年収を答える。話す範囲は自分で決めてよいものです。会社の手続きとして必要な項目があるかどうかは、人事に確認します。
• 引き止めの言葉に、条件の交渉を始める。条件の話を上司との間で始めると、決めたことがあいまいになりがちです。条件の話は、人事の担当者を交えて進めてもらいましょう。
• ハラスメントに当たるかもしれないことを、退職面談で初めて話す。会社の決まりに沿って、相談窓口か人事に先に相談します。
• 本音を言ったのに会社が変わらなかった、と自分の責任にする。言ったあとに会社がどう動くかは、本人が決められることではありません。

退職面談で本音を言ってよかったかの振り返り方

退職面談で本音を言ってよかったかどうかは、その場の空気ではなく、面談のあとに何が残ったかで振り返ります。

• 伝えた理由が人への評価の言葉になっていたと気づいたら、次に話すときは、出来事と頼んだことと返事の順に言い直してみてください。
• 残る人のために変えてほしいことを伝えられたら、当番表の見せ方のような具体的な形で、引き継ぎの資料にも書いておくと残ります。
• 話さないと決めたことを話さずに終えられたら、退職日まで同じ答え方でかまいません。
• 引き継ぎ先と期限がまだ決まっていないなら、次の打ち合わせで上司と一緒に決めておきましょう。

面談で伝えきれなかったことがあれば、退職日までの間に、上司か人事に短い文章で送ってもかまいません。