上司が部下に弱音をはくとき、どう受け止めるか

上司が部下に弱音をはくとき、何が起きているのか

上司が部下に弱音をはく場面は、部下が上司と部署の状況を知る機会の1つにもなると考えられます。「上司らしくない」と受け流したり、励まして終わらせたりすると、上司が何に困っていて、部下に何を頼みたいのかを聞きそびれてしまいます。弱音を聞いた部下も、弱音を言った上司も、まず弱音の中身がどれに当たるのかを分けて考えることをおすすめします。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、1on1のあとに部下が送った感想を集計しています。部下が感想を送った回のうち、「自分のことや状況を知ってもらえました」が選ばれていた回は46.2%でした。一方、「相手のことや状況を知れました」が選ばれていた回は10.4%です。二人で話す時間があっても、部下の側からは、上司のことや状況が見えにくいことがうかがえます。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談をしている理由（5つまで選択）に「会社や組織の考えや状況を理解するため」を選んだ人は38.5%でした。「自分の仕事を進めるため」の52.8%に続いて、2番目に多い答えです。部下は、自分の仕事を進めることに加えて、会社や組織の状況を知ることも面談の目的にしていることがわかります。面談の理由についての数字ですが、上司の弱音のうち、部署の人手や仕事の見通しに関わる部分も、部下が知っておきたい情報に含まれると考えられます。

弱音の中身は、次の4つに分けられます。以下では、課長が来期の予算案を月末までに部長に出す必要があり、人手が足りずに見通しが立っていない場面を例にします。部下の○○さんは、各部署の経費の集計を受け持っています。

部下の立場で、上司の弱音をどう受け止めるか

上司の弱音を聞いた部下は、慰めようとせず、まず受け止める言葉を返してから、上司が何をしてほしいのかを尋ねることをおすすめします。弱音を言う側は、聞いてほしいだけなのか、一緒に考えてほしいのか、手を貸してほしいのかを自分でもはっきりさせていないことがあります。

手を貸せることがあれば、自分の仕事の範囲で、具体的に申し出ます。「何でも言ってください」のような広い申し出より、仕事の名前と期限を添えた申し出のほうが、上司は受け取りやすくなります。

引き受けられないことは、引き受けられないと言ってかまいません。上司の弱音を聞いたからといって、部下がすべてを背負う必要はありません。

上司が自分の力への不安を口にしたときに、「課長は十分やっています」と答えを返す必要はありません。話してくれたことを受け止め、自分から見えている事実を1つ伝えるくらいで十分です。

上司の立場で、部下に弱音を言うときの言い方

上司が部下に弱音を言うこと自体は、避けるべきことではありません。KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、部署の仕事を前に進めることについては、上司と部下の両方が当事者だと考えています。部署の見通しが立っていないという事実を、上司だけが抱えて部下に伏せておくと、部下は状況を知らないまま仕事の優先順位を決めることになります。

ただし、言い方は選びます。弱音は、事実と、部下への頼みごとをセットにして言うことをおすすめします。気持ちだけを話すと、部下は受け止め方に迷います。

自分の力への不安を話すときは、部下に答えや慰めを求めない形で言います。自分の力が足りているかどうかを尋ねられても、部下は答えに困ってしまいます。

上司と部下の関係には段階があり、段階によって合う関わり方は変わります。まだ身構えている段階と、困りごとを溜めずに言える段階とでは、同じ一言の届き方が違います。一緒に仕事を始めたばかりの部下には、気持ちの部分を短くして、事実と頼みごとの部分を長くするとよいでしょう。

体調やメンタルの弱音と、ほかの人への愚痴は、受け止め方が別

上司の弱音が体調やメンタルの不調に関わるときは、部下が引き受けられることはほとんどありません。聞いた部下は、受け止める言葉を返したうえで、産業医や人事の担当、上司自身の上司に相談できることに触れるまでにとどめてください。不調の中身を判断したり、休むべきかどうかを言ったりすることは、部下の役割ではありません。

言う側の上司も、体調や家庭の事情を話すときは、部下に背負わせない言い方にします。相談先は、産業医や人事の担当、自分の上司です。

部長や他部署、同僚への愚痴は、聞いた部下が同意も否定もしなくてよい話です。その場にいなかった部下には、判断する材料がありません。愚痴の相手が同僚のときは特に、聞いた部下のほうから話を仕事に戻すとよいでしょう。同僚について意見を求められる形になるのを避けるためです。

上司の側は、ほかの人への不満を部下に向けて言うことは、できるだけ避けます。言ってしまったときは、その場で言いすぎたことを認めて、謝るとよいでしょう。

愚痴の中身がハラスメントに当たりそうなときや、上司が部下に何かを隠すよう求めてきたときは、部下一人で抱えず、人事の担当に相談してください。

上司の弱音を受け止めるときに、避けたいこと

避けたいのは、弱音を聞かなかったことにすることと、逆に、部下が上司の悩みをすべて引き受けてしまうことの両方です。

• 励まして終わらせる。「課長なら大丈夫です」で話を閉じると、上司は、頼みごとを言い出せなくなります。励ましより、何をしてほしいのかを尋ねるほうが、上司の助けになります。
• 上司の悩みを、部下が丸ごと引き受ける。部下の仕事が止まれば、部署の見通しはさらに立たなくなります。引き受けるのは、自分の仕事の範囲で、期限を添えて言えることまでにします。
• 聞いた弱音を、ほかの人に話す。上司が部下を選んで話したことは、その部下にだけ向けたものです。周りに広がると、上司は次から誰にも言わなくなりがちです。
• 「上司なのに」と、弱音を言った上司を頼りないと決めつける。弱音は、部署の状況についての情報でもあります。見通しが立っていないことを早く知れたのは、部下にとっても助けになります。
• 上司の側が、弱音を言わないと決めてしまう。部下は状況を知らないまま動くことになります。逆に、毎回の面談が上司の弱音で始まるのも、部下の話す時間を奪います。言うなら、事実と頼みごとの形で、短く言います。

上司が弱音をはいたあと、二人の時間を振り返るには

上司の気分が晴れたかどうかより、弱音のあとに二人の間で何かが決まったかどうかで振り返ってみてください。1か月ほどたったところで、次の点を思い返すとよいでしょう。

• 弱音のあと、上司が部下に何をしてほしいのかが、二人の間ではっきりしたでしょうか。
• 弱音を話したとき、上司は、気持ちだけでなく、部下に頼みたいことまで伝えていたでしょうか。
• 弱音のあと、二人の間で、誰が何をいつまでに引き受けるかが1つでも決まったでしょうか。
• 次の面談で、上司からその後の状況（予算案がどうなったか）を部下に伝えたでしょうか。

部署の見通しが立っていないという話は、一度で終わる話ではありません。次の面談の最初に、上司からその後を短く伝えると、部下は、自分が引き受けたことが何につながったのかを知ることができます。