面談とは何か、その意味と目的

面談とは何か：上司と部下が1対1で、仕事と成長のために話す時間

面談とは、人と会って話をすることです（オンラインで行う面談も含みます）。会社で「面談」と言うときは、上司と部下が1対1で行う話し合い全体を指し、評価面談・目標面談・キャリア面談・定期的な面談（1on1）などが含まれます。「個人面談」も同じ意味で、採用のときの「面接」（応募者を選ぶための場）とは区別して使われます。

会社の面談の目的は、仕事と成長を前に進めることです。上司が部下を呼び出して言い渡す場でも、部下が上司に報告するだけの場でもなく、二人で仕事の話をして、次に何をするかを決める時間です。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で話している話題（複数回答）として最も多かったのは「具体的な仕事」で、76.7%でした。「人事評価」は43.4%、「会社や組織の方針」は36.7%、「人間関係」は31.1%、「キャリア」は27.7%です。つまり、会社の面談で最も多く話されているのは、具体的な仕事の話だということです。このページでも、面談を「仕事の話をしない特別な時間」とは考えません。

会社の面談の種類：評価面談・目標面談・キャリア面談・定期的な面談（1on1）

会社の面談には、いくつかの種類があります。種類によって、いつ行うか、用件を誰が持ってくるかが違いますが、仕事と成長を前に進めるという目的は共通です。

体調やハラスメントに関わる面談は、会社の決まりに沿って行い、必要に応じて人事の担当や産業医につなぎます。上司が一人で判断して進める面談ではありません。

1on1と面談の違いは、別のページで扱います。ここでは、1on1も会社の面談の1つであり、名前よりも何を話してそのあとに何が変わるかを見てほしい、という点だけ押さえておいてください。

面談の目的は何か：仕事と成長を前に進めること

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、会社の面談の目的は、上司と部下の仕事と成長を前に進めることだと考えています。面談の場を持つこと自体は、目的ではありません。

部下の側から見た面談の目的も、仕事に近いところにあります。KAKEAIの1万人調査では、上司と面談をしている一番の理由として「自分の仕事を進めるため」を選んだ人が34.5%で最も多く、「会社や組織の考えや状況を理解するため」が15.8%でした。「上司との関係性を維持・向上させるため」は8.5%、「成長のため」は8.1%です。つまり、部下が面談をしている一番の理由として最も多いのは、自分の仕事を進めることだということです。

面談の目的を「信頼関係づくり」や「育成」と置く説明もあります。関係づくりそのものが要らないわけではありません。ただ、KAKEAIは、面談の目的を信頼関係づくりに置き、関係ができるまで仕事の話を控えることをおすすめしません。上司と部下の関係は、仕事の話を前に進める中でできていくものだと考えているからです。関係には段階があり、段階によって合う関わり方は変わるので、まだ身構えている時期には、仕事の話の中で小さなことから一緒に決めていくとよいでしょう。

面談の必要性：会議やメールでは済まないことを扱うため

面談が必要なのは、会議や全員への連絡では済まないことがあるからです。仕事の進め方で迷っている点・本人の希望・体調や人間関係のように、人によって答えが違い、全員の前では話しにくいことは、1対1でなければ出てきにくいものです。

面談が成果につながっていると感じる人の割合は、会社の大きさではほとんど変わりません。KAKEAIの1万人調査で、「面談が成果につながっている」と感じている人の割合を、会社の従業員数ごとに見ました。10〜99名の会社で32.1%、300〜999名で31.2%、5,000名以上で32.0%です。どの規模でも31.2%〜32.1%の範囲に収まっています。つまり、面談の成果の実感は、会社の大きさではほとんど変わらないということです。少なくとも、面談が役に立っていると感じる人の割合は、小さい会社でも大きい会社と変わりません。

面談は、本人の仕事を見ていて、仕事の割り当てを決められる直属の上司が行うのが基本です。部下の仕事をまったく見ていない上司が面談をしても、仕事の話を具体的にはしにくくなります。見ていない仕事が多いときは、面談の前に、部下から仕事の状況を教えてもらうところから始めてください。

面談のような改まった場を持たなくても、普段のやり取りで用件が済んでいる二人もいます。ただし、面談が要らないかどうかを上司が一人で決めると、上司の目には見えないところで部下が伝えたいことを抱えている場合に、気づきにくくなります。やめるかどうかは、部下に尋ねてから決めるとよいでしょう。

部下の側は、思っていることをそのまま答えてかまいません。

面談を受ける側と行う側、それぞれの最初の一言

面談の目的が二人の間で共有されていないと、上司は何を話せばよいか迷い、部下は何を言われるのかと身構えがちです。上司の側と部下の側、それぞれの最初の一言を挙げます。以下では、新しい取引先の引き継ぎを受けたばかりの部下との面談を例にします。

上司の側から：面談の目的を自分の言葉で伝える

面談を始めるとき、または面談を打診するときに、何のための時間かを上司が自分の言葉で伝えます。「会社で決まっているので」とだけ伝えると、部下には決まりだから行う時間に聞こえかねません。

部下の側から：話したいことと、上司に期待することを伝える

部下の側からは、話したいことと上司に期待すること（意見を聞きたい・一緒に考えてほしい、など）を伝えると、面談が自分の用件のある時間になります。

面談を打診されて不安なとき

上司から面談を打診されて、何を言われるのかと不安になったときは、用件を先に聞いてかまいません。

上司の側も、打診のときに用件を添えると、部下の不安は減ります。

面談が目的の通りに進んだかを、どこで見るか

面談が目的の通りに進んだかどうかは、時間通りに終わったか、場が和んだかではなく、面談のあとに二人の仕事で何かが動いたかで判断するとよいでしょう。

• 面談の終わりに、次に取り組むことが、部下自身の言葉になっていたでしょうか。
• 上司が引き受けたことが、いつまでに何をするかまで決まっていたでしょうか。
• 面談で出た用件のうち急ぐものは、次の面談を待たずに動き始めているでしょうか。
• 二人のどちらかが、話したいことを言えずに持ち帰っていないでしょうか。

言い残しがないかは、面談の最後に「言い残したことはありませんか」と互いに尋ねることで、ある程度は確かめられます。面談の意味は、その場の雰囲気ではなく、次の面談までの間の仕事に表れます。