1on1は意味がない・無駄だと感じるとき

1on1は意味がないと感じる人が、どのくらいいるのか

1on1（上司と部下が1対1で定期的に行う面談。1on1ミーティングとも呼ばれます）が意味がない、無駄だと感じるのは、気のせいではありません。ただし、はっきりそう感じている人は少数です。最も多いのは、成果につながっていると「どちらかといえば」感じている、という中間の答えです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との定期的な面談が「業務の改善や成果につながっている」と感じるかを、6つの選択肢で尋ねました。答えの内訳は次の通りです。

「そう感じない」「まったくそう感じない」を合わせた12.9%の人は、面談が成果につながっていないと、はっきり感じています。一方、「とてもそう感じる」「そう感じる」を合わせた31.9%の人は、はっきり成果を感じています。最も多いのは「どちらかといえばそう感じる」の40.9%で、はっきり感じているとも感じていないとも言い切らない答えが、最も多いという結果です。成長についても向きは同じです。面談が「成長につながっている」と感じる人（「とてもそう感じる」「そう感じる」）は26.7%で、「そう感じない」「まったくそう感じない」は合わせて14.8%でした。

このページでは、「意味がない」と感じながら続いている1on1の多くは、はっきり無意味なのではなく、意味があるとも言い切れないまま続いているものだと考えています。そうした1on1は、やめるかどうかを相談する機会もないまま、時間の無駄に感じられやすいものです。

意味がない1on1と、意味がある1on1で、何が違うのか

面談が成果につながっていると感じるかどうかと最も関係が強かったのは、面談の回数や長さではなく、面談のあとに何かが動いているかどうかでした。

KAKEAIの1万人調査では、面談がそのあとの行動に「ほぼそうなっていない」と答えた人が13.5%いました。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は7.5%です。「毎回そうなっている」と答えた人では75.5%でした。面談のあとに何かが動いている人と動いていない人とで、面談の意味の感じ方は大きく分かれています。

1on1が意味がないと感じるとき、思い当たる形は人によってさまざまです。報告だけで終わる面談、上司の話が自分の仕事に当てはまらない面談、毎回同じ話をして何も決まらずに終わる面談などです。どれも、面談のあとに動くものがないという点では同じです。KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、1on1の意味はその場の満足感ではなく、そのあとの行動で見るものだと考えています。

意味を取り戻すために変えるのは、1on1の回数や時間ではなく、次の1回の始め方と終わり方です。上司からも部下からも、片方だけで始められます。以下では、立場ごとに分けて書きます。発言の例は、お客様からの問い合わせ対応を担当している部下と、その上司の1on1を例にしています。

部下の立場で、1on1が意味がない・無駄だと感じるとき

部下の立場で意味がないと感じる1on1は、上司から役に立つものが返ってこないか、自分から何も持ち込んでいないかの、どちらかであることが多いようです。どちらにも、部下の側から変えられる部分があります。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することとして「期待していることは特にない」を選んだ人が15.6%いました。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は8.4%です。上司に期待することがある人では39.3%でした。上司に期待することがある人のほうが、面談が成果につながっていると感じています。

上司に期待することを、1つ持って行く

1on1を無駄にしないために、まず試しやすいのは、上司に期待することを1つ持って行くことです。相談でも、判断の依頼でも、報告でもかまいません。

上司の話が、自分の仕事に当てはまらないと感じるとき

上司の話が役に立たないと感じるときは、聞きたいことを先に言葉にすると、話がかみ合いやすくなります。聞いてほしいだけの回は、そう伝えてかまいません。

何も決まらずに終わる1on1を、終わりの一言で変える

何も変わらないまま終わる1on1なら、終わりの一言を部下から言ってみてください。次回の最初に、その続きから始められます。

上司が1on1に前向きでないように見えるときは、話したいことと上司に期待することを、前日までに一言送っておくとよいでしょう。上司も、準備をしやすくなります。

上司の立場で、1on1が意味がない・無駄だと感じるとき

上司の立場で意味がないと感じる1on1には、3つの形があります。自分の話が部下の仕事に届いていないと感じる面談、報告を聞くだけで終わる面談、そして会社の決まりだから行っている面談です。

KAKEAIの1万人調査では、面談の困りごとに「上司が実施に前向きではない」を挙げた人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は20.4%でした。回答者全体の31.9%を下回っています。上司が面談に前向きでないと部下が感じているとき、部下の側でも、面談が成果につながっているという実感は低くなっています。

自分の話が、部下の今の仕事に当たっているかを尋ねる

上司がまず振り返りたいのは、自分が話している内容が、部下の今の仕事に当たっているかどうかです。同じ調査では、面談の困りごとに「上司の話が役に立たない」を挙げた人のうち、成果を感じている人は8.2%で、15の困りごとの中で最も低い数字でした。挙げられた困りごとの中で、部下が成果を最も感じていないのは、上司の話が役に立たないと感じている面談です。

報告を聞くだけで終わるとき

報告を聞くこと自体は、無駄ではありません。報告のあとに、上司が決めたほうがよいことや、上司が動いたほうが早いことがないかを尋ねると、面談のあとに動くものが残りやすくなります。

部下が「話すことは特にありません」と答えても、話したいことがないとは限りません。上司から、今の仕事で進めにくい点を1つ尋ねてみてください。

会社の決まりだから行っているとき

KAKEAIの1万人調査では、面談を行っている一番の理由が、会社や組織や上司から実施するように言われているためだという人が20.5%いました。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は12.5%です。会社の決まりで始めた1on1でも、何のための時間にしたいのかを上司が自分の言葉で一度伝え、部下の考えも尋ねてみてください。

意味がない1on1は、やめてよいか、減らしてよいか

意味がないと感じたときに浮かぶ「やめる」「回数を減らす」は、意味を取り戻す方法としては、このページではおすすめしません。先に、次の1回の始め方と終わり方を変えることから始めてください。

KAKEAIの1万人調査では、面談の困りごとに「やらされ感・義務感での実施」を挙げた人は、面談が週1回以上の人で8.8%、半年〜1年に1回の人で22.7%でした。面談の間があく人ほど、やらされ感や義務感を困りごとに挙げる割合が高いという結果です。

一方で、1on1のような改まった場を持たなくてよい関係はあります。席や廊下での一言で仕事が前に進み、言いにくいことも言えているなら、定例の面談を減らす選択もあるでしょう。ただし、上司が一人で決めると、部下が伝えたいことを抱えていても、上司がそれに気づかないまま面談を減らしてしまうことがあります。やめるか減らすかは、二人で話して決めてください。上司からも部下からも、次のように切り出せます。

KAKEAIは、1on1の実施率を管理職の目標にすることをおすすめしません。実施したかどうかの数字では、意味のある1on1と無駄な1on1を区別できないからです。「まずは雑談で関係をつくれば、意味は後からわかる」という助言も、KAKEAIはおすすめしません。関係は、仕事の話を前に進める中でできていくと考えるからです。

1on1に意味が戻ったかを、どこで見るか

1on1に意味が戻ったかどうかは、話が弾んだかや終わったあとの気分ではなく、次の3つの点から二人の時間を振り返るとわかりやすくなります。

• 今日の1on1の始まりに、前回決めたことを、二人とも思い出せたでしょうか。
• 今日の1on1で、上司と部下のどちらかが相手に頼んだことが、1つはあったでしょうか。
• 1on1の終わりに、次に取り組むことが、部下自身の言葉と上司自身の言葉の両方になっていたでしょうか。

3回続けても、どの問いにも「はい」と言えないなら、そのときに、やめるか減らすかを二人で話してください。1回の1on1で意味を判断せず、終わり方を変えた3回で判断することをおすすめします。