上司の顔色をうかがってしまうとき

上司の顔色をうかがってしまうとき：推測を、言葉での確認に置き換える

上司の顔色をうかがってしまうときは、気にする自分を責めるより、上司の機嫌から上司の考えを推測していた場面を、言葉での確認に1つずつ置き換えてみてください。相手の様子に気を配ること自体は、仕事の上での気配りでもあります。困るのは、機嫌を推し量るうちに、伝えるべきことを後に回したり、自分の意見を引っ込めたりしてしまうことです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の困りごととして、「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を挙げた人が9.3%いました。20代の回答では14.4%、60代の回答では5.7%です。評価や見られ方を気にして言葉を選んでいる人は、一定数いるということです。

一方で、この困りごとを挙げた人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は32.7%で、回答者全体の31.9%と並んでいます。評価や見られ方が気になっている人でも、面談の成果を感じている割合は、全体と変わらないということです。

面談についての数字ですが、普段のやり取りでも、上司の反応を気にすること自体を無理に消そうとしなくてよいと考えられます。変えたいのは、気にしたあとの行動です。以下では、顧客向けのウェビナー（オンラインのセミナー）の企画を任されている部下を例にします。

場面ごとの、顔色をうかがう代わりの最初の一言

上司の機嫌が悪そうで、報告や相談を切り出せないとき

機嫌がよくなるのを待つより、上司の都合を言葉で尋ねます。急ぎかどうかと、かかる時間を添えると、上司が自分で都合を選べます。

悪い知らせほど、結論を先に、短く伝えます。

上司の反応を見て、意見を引っ込めてしまうとき

意見は、理由と一緒に1つだけ伝え、最後に上司の考えを尋ねます。上司の反応が気になっても、言い終えてから聞くほうが、自分の考えが伝わります。

指示の意図を、表情や口調から推測してしまうとき

表情や口調から意図を推し量る代わりに、気になった点を直接尋ねます。推測で直すより、やり直しが少なく済みます。

頼まれたことを断れないとき

断ることに気が引けるときは、断るのではなく、優先順位の相談として伝えます。

評価が気になって、困っていることを言えないとき

困っていることを言うと評価が下がるのでは、と気になるときも、早めに相談したほうが、二人で打てる手が増えます。自分で進めた範囲と、どこで止まっているかを一緒に伝えます。

機嫌を推し量る代わりに、上司に期待することを先に伝える

顔色をうかがう場面を減らすには、話しかけるときに、自分が上司に期待すること（知っておいてほしいのか、意見や判断がほしいのか）を先に伝えるのも1つの方法です。上司の反応から「何を求められているのか」を読み取ろうとする代わりに、自分から先に言葉にします。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」では、1on1の前に、部下が話したいテーマと、上司に期待することを選べます。終えたあとには、部下がその回の感想を、すっきり度（0〜5の6段階）として送れます。その利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、部下がすっきり度を送った回のうち、上司に期待することが選ばれていなかった回で4以上だったのは60.4%でした。上司に期待することが選ばれていた回では、期待の種類ごとに63.9%〜67.3%です。上司に期待することを選んだ回とそうでない回とで、1on1の直後の部下の感想はほとんど変わらないということです。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司との関係は、仕事の話を前に進める中でできていくものだと考えています。ただし関係には段階があり、まだ身構えている段階と、困りごとを溜めずに言える段階とでは、同じ一言の届き方が違います。顔色をうかがってしまうのが、まだ身構えている段階なら、関係ができるのを待つより、小さな確認や相談を重ねることから始めるとよいでしょう。

上司の顔色をうかがう癖を減らすときに、避けたいこと

• 上司の機嫌がよいときを見計らって、話すのを待ち続ける。待つ間に、悪い知らせや判断の要ることが遅れていきます。都合を言葉で尋ねるほうが早く話せます。
• 気にしないように、気持ちだけで抑え込もうとする。気になる気持ちはすぐには消えません。気持ちより、話しかけるときの最初の一言を変えるほうが続けやすいでしょう。
• 逆に、上司の状況をまったく見ずに話しかける。会議の直前や、急ぎの対応をしている最中かどうかに気を配ることは、そのまま続けてかまいません。そのうえで、都合を尋ねます。
• 上司の反応に合わせて、自分の意見を何度も変える。意見を変えるなら、新しい理由があるときにします。
• 「評価が下がった」と、一人で決めつける。評価の見通しが気になるときは、1on1で「今の進め方で、気になっている点はありますか」と尋ねてかまいません。

上司が怒鳴ったり人格を否定する言葉を使ったりして、顔色をうかがわずにいられない状態が続くときは、自分の癖の問題として抱え込まず、人事の担当や会社の相談窓口に相談してください。眠れない日や、出勤の前に体調が崩れる日が続くときは、産業医に相談します。

顔色をうかがう場面が減ってきたかの振り返り方

顔色をうかがう場面が減ってきたかどうかは、気にならなくなったかではなく、上司とのやり取りの中身に表れます。この数週間を、次のように見直してみてください。

• 報告や相談を後に回した日が以前より減っていたら、次は、自分の意見を理由と一緒に1つ伝えることに取り組みます。
• 上司の都合や判断の基準を、表情から推し量ったままにしている仕事があれば、次に話すときに上司の言葉で尋ねます。
• 自分の意見を理由と一緒に伝えられた場面があったら、そのとき上司がどう答えたかを覚えておくと、次に意見を言うときの手がかりになります。
• 1on1で上司に期待することをまだ伝えていなければ、次の1on1の冒頭で一言添えてみてください。

全部を一度に変える必要はありません。次に上司に話しかけるとき、「今、5分ほどよろしいですか」と都合を尋ねることから始めてみてください。