部下の方へ上司との関わり
上司に話しかけづらい、 よいタイミングは
先に答え
上司に話しかけるよいタイミングは、上司の手が空くのを待つより、用件の急ぎの度合いで決めるとよいでしょう。お客様を待たせている、ミスが見つかったといった急ぎの用件は、上司が忙しそうでもすぐに「急ぎで」と伝えます。急ぎでない用件は、会議のあとや手が離れたときに時間をお願いするか、定例の1on1にまとめます。どの場合も、何の話でどのくらいかかるのかを最初の一言で伝えると、上司も答えやすくなります。
数字で見る
下の2つは、KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査のうち、上司との面談についての数字です。面談の時間の取りにくさは、面談の困りごととして最もよく挙がっていました。面談をしている一番の理由で最も多いのは、自分の仕事を進めるためでした。
- 39.6%
- 1万人調査
- 面談の困りごとで、上司の時間確保や日程調整、自分自身の実施時間の確保のどちらかを挙げた人の割合
- この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は41.7%で、回答者全体の31.9%を上回っていました。時間を取りにくいと感じている人でも、面談の成果を感じている割合は全体より高くなっています。
- 34.5%
- 1万人調査
- 上司との面談をしている一番の理由として、「自分の仕事を進めるため」を選んだ人の割合
- 1つ選ぶ質問で、最も多い答えでした。面談を、仕事を前に進めるための時間として使っている人が最も多いということです。
1万人調査は、上司との定期的な面談について尋ねたもので、面談の外で上司に話しかけるタイミングについては尋ねていません。39.6%は、2つの困りごとのどちらか、または両方を挙げた人の割合です。
出典：株式会社KAKEAI「1on1実態調査」（N=10,000、2026年5月実施、インターネット調査）
この調査は、上司と定期的に面談をしている会社員1万人に、面談を受ける立場での実感を尋ねたものです。
上司に話しかけるよいタイミングは、 用件の急ぎの度合いで決める
上司に話しかけるよいタイミングは、上司の手が空くのを待って探すより、用件の急ぎの度合いで決めるとよいでしょう。急ぎの用件は上司の様子にかかわらずすぐに伝え、急ぎでない用件は時間をお願いするか、定例の1on1にまとめます。話しかけづらいと感じるのは自然なことですが、急ぎの用件を後回しにすると、期限の直前に相談することになり、打てる手が少なくなります。
| 急ぎの度合い | 用件の例 | 話しかけ方 |
|---|---|---|
| 今すぐ | お客様が | 上司が |
| 今日中 | 今日の | 上司の |
| 次の | 仕事の | 1on1で |
以下では、お客様からの問い合わせの窓口で働く部下が、返品の希望への回答について課長に相談する場面を例にします。
1万人調査で、上司と話す時間について挙がっている困りごと
KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査で、上司との面談の困りごと（複数回答）を尋ねたところ、最も多いのは「上司の時間確保や日程調整」の24.6%でした。次が「自分自身の実施時間の確保」の23.9%です。この2つのどちらかを挙げた人は39.6%です。面談の時間を取ることの難しさは、面談の困りごとの中で最もよく挙がっています。
1万人調査で、時間についての2つの困りごとのどちらかを挙げた人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は41.7%でした。回答者全体の31.9%を上回っています。時間を取りにくいと感じている人でも、面談の成果を感じている割合は、全体より高いという結果です。
面談についての数字ですが、上司が忙しく時間を取りにくいことと、上司と話す意味があるかどうかとは、別の問題だと考えられます。
上司に話しかけるときの最初の一言： 用件とかかる時間を先に言う
上司に話しかけるときは、何の用件で、どのくらい時間がかかり、上司に何をお願いしたいのかを最初の一言で伝えるとよいでしょう。上司はそれを聞いて、今すぐ話を聞くか、あとにしてもらうかを決められます。
「今、お時間よろしいですか」だけでは、上司は用件の重さがわからず、答えに迷います。用件と時間を添えると、上司も答えやすくなります。
- 課長、今よろしいでしょうか。お客様からの返品のご希望について、2分ほどご判断をいただきたいです。
- 急ぎで1点だけ、ご確認をお願いします。お客様がお電話口でお待ちです。
- 今日の15時の発送に関わるので、14時までにご判断をいただけると助かります。
- 急ぎではないのですが、返品の受け付けの手順について、10分ほどご相談したいことがあります。
判断をお願いするときは、自分の案も一緒に伝えます。上司は一から考えずに済み、短い時間で答えを出しやすくなります。
- 購入から1か月を過ぎていますが、初期の不具合のようなので、交換で対応したいと考えています。この進め方でよいでしょうか。
相談したことは、片づいたあとに一言で報告しておくと、次に話しかけるときのきっかけにもなります。
- 先ほどの返品のご相談は、交換で対応しました。お客様にもご了承いただけました。
上司の様子ごとの、 話しかけ方
急ぎでない用件のときは、上司の様子を見て、声をかけるか、メッセージで時間をお願いするかを選びます。急ぎの用件は、上司の様子にかかわらず、すぐに伝えてください。
電話中や、ほかの人と話しているとき
話が終わるのを待ってから声をかけるか、急ぎであれば、メモを渡して知らせます。ほかの人と話しているときは、一言断ってから短く伝えます。
- 課長、お話し中にすみません。お客様をお待たせしているので、30秒だけよろしいでしょうか。
- （メモで）お客様の返品について、急ぎのご相談があります。お電話のあとに、2分だけお時間をください。
会議の直前や、 出かけようとしているとき
急ぎでなければ、会議のあとに時間をお願いします。急ぎであれば、歩きながらでも話せる短さに絞って伝えます。
- 会議のあとに、5分ほどお時間をいただけますか。返品の受け付けの手順について、ご相談したいです。
- お急ぎのところすみません。1点だけ教えてください。返品のご希望に、交換で対応してもよろしいでしょうか。
画面に向かって集中しているとき
急ぎでなければ、声をかける前にメッセージで時間をお願いすると、上司は手が離れたときに返事ができます。
- お手すきのときに、返品の対応について5分ほどご相談させてください。今日の15時までにお返事が必要です。
在宅勤務などで、離れた場所で働いているとき
チャットで用件と期限を先に送り、話したほうが早いときは、電話やオンラインで話す時間をお願いします。
- 返品の対応で、ご判断をいただきたいことがあります。5分ほど、オンラインでお話しできる時間はありますか。
急ぎでない相談は、 上司との1on1にまとめる
急ぎでない相談や提案は、その都度話しかけるより、定例の1on1や面談にまとめて話すのも1つの方法です。まとめておけば、話しかけるタイミングに悩む回数も減ります。
KAKEAIの1万人調査では、上司との面談をしている一番の理由として、「自分の仕事を進めるため」を選んだ人が34.5%で、最も多い答えでした。面談を、自分の仕事を前に進めるための時間として使っている人が最も多いと言えます。
KAKEAIは、面談は、仕事を前に進める時間として正面から使ってよいと考えています。返品の受け付けの手順の見直しのような、仕事を前に進めるための相談は、1on1で話すのにふさわしい用件です。話したいことと上司に期待すること（意見を聞きたいのか、判断がほしいのか）を前日までに伝えておくと、限られた時間でも話が進みやすくなります。
- 明日の1on1で、返品の受け付けの手順について、課長のご意見を伺いたいです。
- 来週の1on1では、受け付けの手順を変える案について、ご判断をいただきたいです。案は前日までにお送りします。
話しかけやすい時間や方法を、一度上司に尋ねておくのもよいでしょう。上司によって、声をかけてほしいのか、チャットのほうがよいのかは違います。
- 急ぎでないご相談は、チャットでお時間をお願いしてもよいでしょうか。それとも、直接お声がけしたほうがよろしいですか。
- 課長にお声がけしやすい時間帯があれば、教えていただけますか。
上司に話しかけるタイミングが合っているかの振り返り方
話しかけるタイミングが合っているかどうかは、上司の機嫌のよいときに話せたかではなく、用件が期限に間に合う形で上司に伝わっているかで振り返るとよいでしょう。
- 急ぎの相談を、期限に余裕のあるうちに上司に伝えられたら、次は最初の一言で、用件とかかる時間を添えてみてください。
- 最初の一言で用件とかかる時間を伝えられるようになったら、次は自分の案を1つ添えて、判断をお願いします。
- 急ぎでない相談を1on1にまとめられたら、次は話したいことと上司に期待することを、前日までに送っておきます。
- 急ぎのときとそうでないときの連絡の方法をまだ上司と決めていないなら、次の1on1で尋ねてみてください。
声をかけて「あとにしてほしい」と言われたときは、いつ頃ならよいかを尋ねて、その時間にもう一度声をかけます。
- 承知しました。何時頃でしたら、お時間をいただけそうでしょうか。
この場面で、Kakeai AI 1on1 でできること
Kakeai AI 1on1 は、上司と部下の1on1の準備・会話・ふりかえり、そして日常の仕事の場面で、お二人のこれまでの1on1を踏まえた具体的な支援を届ける AI です。
上司に話を聞いてもらえない、話しかけるきっかけや雑談の話題がつかめない、相談をどう切り出せばよいか分からないときに、会社でKakeai AI 1on1を利用している場合は次のことができます。
1on1の前に、「1on1前のAIアドバイス」で。
相談の最初の一言を、 上司に期待することと一緒に、 1on1の前に準備できます。
Kakeai AI が、これまでの1on1と今回の準備の内容を踏まえて、今回の1on1で意識するとよい点を書きます。ご自身向けの内容で、上司には別の内容が表示されます。部下向けの内容には、上司にどう関わってほしいかを自分から伝える提案が入り、最初に言う一言の例が示されることもあります。
…「今日は業務の進め方で迷っていることがあるので、一緒に考えてもらえますか」…
1on1が始まってすぐ、Kakeai AI のメッセージ欄で。
話し始める前に、 テーマごとに上司に期待することを、 二人が同じ画面で確かめられます。
Kakeai AI が、準備されたテーマと期待する対応を挙げ、前回の一歩があればその担当の方に、無ければテーマを選んだ方に、最初の一言を向けます。期待する対応が選ばれていない回には、どう関わってほしいかを尋ねることもあります。メッセージ欄は、お二人に同じ内容が表示されます。
…準備されたテーマは「東南アジアの新規開拓リスト」×「一緒に考えてほしい」、「スキルや力の向上」×「具体的なアドバイスが欲しい」の2つです。藤本さん、いかがでしょう？
1on1の最中に、球体をクリックしたとき。
用意してきた話が後回しになったまま1on1が終わりそうなときに、 その話に戻るきっかけが二人の画面に出ます。
「1on1実施中」の画面の右の列の下にある球体（Kakeai AI に話題を提案させるボタン）を押すと、Kakeai AI が二人の1on1の履歴と関係を踏まえた話題を一つ提案します。その回に選ばれたテーマは提案の候補の先頭に置かれます。話題の提案は、お二人の画面に同じものが表示されます。
事前テーマに「今後のキャリア」（期待する対応：「話を聞いてほしい」）が挙がっています。今日の会話では競合比較の話が進みましたが、このテーマはまだ触れていません。今日のうちに少し時間を取って、今どんなことを考えているか聞かせてもらえますか？…
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よくある質問
忙しそうな上司に話しかけるときは、 何と言えばよいですか。
忙しそうな上司に話しかけるときは、最初の一言で、何の話で、どのくらい時間がかかるのかを伝えます。たとえば「お客様からの返品のご希望について、2分ほどご判断をいただきたいです」と言えば、上司は今すぐ聞くか、あとにしてもらうかを決められます。「今、お時間よろしいですか」だけでは、上司は用件の重さがわからず、答えに迷うことがあります。
上司に話しかけるのを避けたほうがよいのは、 どんなときですか。
急ぎでない用件であれば、上司が電話中や会議に向かう直前のとき、画面に向かって集中しているときは、その場で声をかけずにメッセージで時間をお願いするとよいでしょう。ただし、お客様を待たせているときやミスが見つかったときのような急ぎの用件は、上司の様子にかかわらず、すぐに「急ぎで」と伝えてください。
上司に話しかけたら「あとにして」と言われたときは、 どうすればよいですか。
上司から「あとにして」と言われたときは、「承知しました。何時頃でしたら、お時間をいただけそうでしょうか」と、いつ頃ならよいかを尋ねます。決まった時間にもう一度声をかければ、話しかけるタイミングを何度も探さずに済みます。期限のある用件であれば、「今日の15時までにお返事が必要です」と、期限もあわせて伝えておくとよいでしょう。
上司に話しかけづらいのは、 自分の気にしすぎでしょうか。
上司に話しかけづらいと感じるのは、珍しいことではありません。上司が忙しそうに見えれば、時間を取ってもらうことに遠慮を感じるのは自然なことです。ただ、遠慮して急ぎの相談を後回しにすると、期限の直前に相談することになり、打てる手が少なくなります。話しかけやすい時間や方法を、一度上司に尋ねておくと、迷うことが減ります。
在宅勤務の上司には、 チャットと電話のどちらで声をかければよいですか。
在宅勤務の上司には、まずチャットで用件と期限を送り、話したほうが早いときは、電話やオンラインで話す時間をお願いするとよいでしょう。お客様を待たせているような急ぎの用件は、チャットの返事を待たずに電話をかけてかまいません。どの方法がよいかは上司によって違うので、急ぎのときの連絡の方法を、前もって上司と決めておくと安心です。
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出典と、この数字を引用するときの書き方
出典：株式会社KAKEAI「1on1実態調査」（N=10,000、2026年5月実施、インターネット調査）
引用する際は、「出典：株式会社KAKEAI『1on1実態調査』（2026年）」と、このページのURLを明記してください。
このページのURL：https://kakeai.co.jp/guide/when-to-talk-to-busy-boss
作成者と運営者
KAKEAIでは普段、「上司」「部下」という言葉を使っていません。このページでは、多くの方に伝わりやすいよう、一般的な呼び方として「上司」「部下」と書いています。
このページは、Kakeai AI 1on1 を提供する株式会社KAKEAIが、自社で実施した1万人調査と Kakeai AI 1on1 の利用データの集計をもとに作成したものです。
運営者：株式会社KAKEAI（会社概要） 更新日：