チームマネジメントとは何か、どんな力のことか

チームマネジメントとは：チームの目標に向けて、役割と仕事をつなぐこと

チームマネジメントとは、チームとしての目標に向けてメンバー一人ひとりの役割と仕事を決め、メンバーどうしの仕事をつないで、進み具合を見ながら調整することです。「チームマネジメント力」は、これらを行う力をまとめて指す言い方として使われます。

一人ひとりとのマネジメントと比べると、違いは、メンバーどうしの間にあるものを扱う点にあります。ある人の作業が終わらないと次の人が始められないという仕事の受け渡しや、分担の境目にあって誰の担当か決まっていない仕事、メンバーどうしの関係がその例です。

チームマネジメントは、管理職だけのものではありません。プロジェクトのリーダーや、数人のまとめ役を任されたメンバーも、チームマネジメントを担っています。

以下では、総務の課で、年に1回の社員総会の準備を課長と3人のメンバーで進めている場面を例にします。会場と機材の手配を受け持つAさん、発表資料のとりまとめを受け持つBさん、当日の受付と進行を受け持つCさんの3人です。

チームマネジメント力とは：目標と分担、受け渡し、一人ひとりへの関わり方

チームマネジメント力は、3つに分けて考えると具体的になります。目標と分担を言葉にする力、メンバーの間の受け渡しをつなぐ力、一人ひとりに合わせて関わる力です。リーダーシップやコミュニケーション力といった言葉でまとめるより、場面ごとに何をするかで捉えるほうが、実際の仕事に置き換えやすいでしょう。

1. 目標と分担を言葉にする力

チームの目標は、何をいつまでにどの状態にするのかまで言葉にして、全員がいる場で伝えます。分担は、誰がどこまでを受け持つのかを、境目まで含めて決めておきます。境目があいまいなままだと、誰の担当でもない仕事が残りやすいからです。

2. メンバーの間の受け渡しをつなぐ力

チームでは、ある人の作業の遅れが、次の人の作業を止めることがあります。受け渡しの日をメンバーどうしで決めておき、遅れそうなときは早めに相手と上司に知らせる約束をチームでしておくと、作業が止まりにくくなります。

3. 一人ひとりに合わせて関わる力

同じチームのメンバーでも、仕事の進み具合や、上司に期待することは人によって違います。全員に同じ関わり方をするより、1対1の面談で、その人が話したいことと上司に期待することを尋ね、関わり方を変えるとよいでしょう。

チームの人間関係の相談は、1対1の面談でも出てくる

チームの中の人間関係の悩みは、チームの会議では話しにくく、1対1の面談で出てくることがあります。そのとき部下は、話を聞いてもらうことだけでなく、上司の意見も求めていることがあります。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）で、1on1の前に選ばれた「人間関係」のテーマを見ます。このテーマのうち、部下が上司に期待することとして「意見を聞きたい」を選んでいた割合は15.9%で最も多く、「話を聞いてほしい」が14.1%で続きました。人間関係の話では、部下は、話を聞いてもらうことと同じくらい、上司の意見を求めていることが分かります。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談で職場での人間関係の話をしている人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は36.5%でした。人間関係の話をしていない人では29.7%です。面談で人間関係の話をしている人のほうが、面談の成果を実感しています。

どちらも1対1の面談についての数字ですが、チームマネジメントでも、メンバーどうしの関係の話を、一人ひとりとの面談で扱ってよいと考えられます。その際は、まず事情を聞き、意見を求められたら、相手の考えを先に尋ねてから伝えるとよいでしょう。

部下の立場で関われる、チームマネジメント

チームマネジメントは、上司だけで行うものではありません。メンバーの側からも、分担の境目や受け渡しの遅れに気づいたときに早めに言葉にすると、チームの仕事が止まりにくくなります。

チームマネジメントについての、よくある誤解

チームマネジメントをめぐる誤解は、チームを1つのかたまりとして扱うことから生まれます。

• チームマネジメントとは、チームの仲をよくすることだ。食事会や合宿で関係をつくることを、チームマネジメントの中心と考える助言があります。KAKEAIは、まず雑談や関係づくりから、と順番を決めることをおすすめしません。関係は、仕事の話を前に進める中でできると考えているからです。ただし、関係には段階があり、段階によって合う関わり方は変わります。関係づくりの場そのものを不要だと言っているわけではありません。
• 全員に同じ伝え方をすれば、公平になる。同じ言葉でも、仕事の進み具合や上司に期待することによって、受け取り方は違います。目標と分担は全員に同じように伝え、関わり方は一人ひとりに合わせます。
• 受け渡しは、すべてリーダーが間に入って管理する。すべてをリーダー経由にすると、リーダーの手が空くまで、メンバーの仕事が待つことになります。受け渡しの日をメンバーどうしで決めておけば、リーダーの手が空くのを待たずに進められます。
• 逆に、チームなのだから、メンバーどうしで解決してもらう。分担の境目の判断や人の手配のように、メンバーだけでは決められないことがあります。そうしたことは、上司が引き受けて決めてください。

チームマネジメントがうまくいっているかの振り返り方

チームマネジメントがうまくいっているかどうかは、チームの雰囲気より、誰の担当でもない仕事が残っていないか、受け渡しで待ちが出ていないかで振り返ることができます。1か月ほどを区切りに、次の点を振り返ってみてください。

• チームの目標と分担の境目について、上司とメンバーの受け取り方にずれが見つかったら、次の会議で、境目をもう一度言葉にしてみてください。
• 受け渡しの遅れが、遅れる前に相手と上司の両方に伝わっていたら、その知らせ方をチームの決まりとして続けます。
• 誰の担当か決まらないまま残っている仕事があれば、次の会議で受け持つ人を決めます。
• 一人ひとりとの面談で、話したいことと上司に期待することを尋ねられたら、次は、それに合わせて関わり方を変えてみましょう。

社員総会のように期限のある仕事であれば、終わったあとにチームで集まり、受け渡しで待ちが出た場面を一人1つずつ挙げてみるのもよいでしょう。次の仕事で分担を決めるときの材料になります。