会議で喧嘩腰になる人、言い争いの収め方

会議の言い争いは、人と意見を分けると収めやすくなる

会議で言い争いが始まったら、進行役はまず短い一言で話を止め、どちらの味方もせずに、2人の主張をそれぞれ言い直します。そのうえで、意見が分かれている点が「事実」「判断の基準」「前提」のどこにあるのかを整理し、この場で決めるか、材料をそろえて次回に持ち越すかを決めます。喧嘩腰になった人を悪者と決めつけず、言い方の話は、会議のあとに落ち着いてから別の場でします。

会議の言い争いは、意見の対立が、人への攻撃や勝ち負けに変わった状態です。収めるべきは意見の対立そのものではありません。意見の対立は会議の材料で、分かれている点を言葉にすれば、争いは検討に戻ります。喧嘩腰になる人にも、締め切りを抱えている、以前から同じことを言い続けてきた、といった言わずにいられない事情があることが多いものです。進行役が片方を叱ると、その事情は表に出ないまま、不満だけが残ります。

以下では、紙の書類（過去の注文書の控え）の保管期間を決める会議で、経理の△△さんと営業の○○さんの言い合いが強くなった場面を例にします。

言い争いをその場で収める4つの手順と、進行役の最初の一言

言い争いを収める手順は「止める・言い直す・分かれている点を1つに絞る・決め方を決める」の4つです。順番を守ると、進行役がどちらの味方にもならずに進められます。

1. 止める

止めるときの一言は短く、理由を添えます。「落ち着いてください」のように、感情を指す言葉は使いません。言われた側は、自分だけが興奮していると言われたように受け取るからです。

2. 言い直す

2人の主張を、同じ長さで、進行役の言葉で言い直します。言い直したあとに「合っていますか」と尋ね、言い足りないところがあれば本人に補ってもらいます。言い直されると、話した人は自分の話が届いたと感じやすく、同じことを繰り返さずに済みます。

3. 分かれている点を1つに絞る

意見が分かれる理由は、多くの場合、事実・判断の基準・前提のどれかが違うことにあります。この例では、事実の違いは「問い合わせが何件来ているか」です。基準の違いは「法令で決まった期間にするか、実際の問い合わせに合わせるか」、前提の違いは「紙で残すのか、画像にして残すのか」です。どこで分かれているかを言葉にすると、争いは検討に戻ります。

4. 決め方を決める

この場で決められるかどうかを、進行役が判断します。事実が足りなければ、誰が、いつまでに、何を出すかを決めて次回に回します。

喧嘩腰になった人への対応：悪者にせず、言い分を聞く

喧嘩腰になった人を、その場で「問題のある人」として扱わないようにします。進行役が強い口調の人だけをたしなめると、会議はその人の発言を抑える場に変わり、意見そのものが出てこなくなります。逆に、言い争いを「活発な議論」として放っておくと、ほかの参加者が発言できなくなります。どちらにも偏らず、強い言葉の裏にある事情を、その場で尋ねます。

言い方そのものについては、その場で注意しません。会議の最中に「言い方を直してください」と言われた人は、内容で負けたと感じ、ますます引けなくなります。言い方の話は、落ち着いてから別の機会に切り出します。

人格を否定する言葉や、相手を威圧する言い方が続くときは、会議を一度休憩にします。その言葉がハラスメントに当たるかどうかは、進行役や上司が自分で判断せず、人事や社内の相談窓口に相談してください。会社の決まりに沿って、何が言われたかを記録として残すことも、人事に相談したうえで行います。本人には、皆の前ではなく、会議のあとに別の場で伝えます。

会議のあとに、上司として部下と話すとき

喧嘩腰になったのが自分の部下だったときは、会議のあと、落ち着いてから1on1で話します。最初に上司の評価を言わず、部下がどう感じていたかを先に尋ねます。KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の面談では、上司も部下も両方が当事者だと考えています。会議でのやり取りも、部下だけに原因を求めず、進行役として自分に何ができたかを一緒に考えます。

相手側の△△さんにも、同じように別の場で話を聞きます。本人と話す前に、上司どうしで「○○さんは次から呼ばない」のように扱いを決めることはしません。

会議の言い争いで、やらないほうがよいこと

• その場で「言い方を直してください」と注意する。言われた人は内容で負けたと感じ、引けなくなります。言い方の話は、落ち着いてから別の場で切り出します。
• 進行役が、正しい側を決めて終わらせる。勝ち負けが付くと、負けた側は次の会議で発言しにくくなります。決めるのは「どの事実を見て決めるか」です。
• 言い争いが始まったら、すぐに会議を打ち切る。対立した点が何だったのかが残らず、次の会議で同じことが繰り返されがちです。ただし、威圧が続くときの休憩は別です。
• 喧嘩腰になった人を、次の会議から呼ばない。その人の意見と事情が会議に出てこなくなり、決めたことが現場で守られにくくなります。
• 逆に、言い争いを「活発な議論」として放っておく。2人以外の参加者が発言できず、会議が2人のものになります。
• 本人と話す前に、上司どうしで本人の扱いを決める。本人の言い分を聞かずに決めた扱いは、本人には処分のように受け取られます。

言い争いを収められたかは、どこで分かるでしょうか

言い争いを収められたかどうかは、その場が静かになったかではなく、対立が検討に戻ったかどうかで分かります。あわせて、2人がその後も発言と仕事を続けられているかを見ます。

• 会議が終わったあと、分かれていた点が「何の数を見れば決まるか」の形になっていたら、争いは検討に戻っています。次は、その数を誰がいつまでに出すかまで、会議の中で決めておきます。
• 喧嘩腰になった人が、次の会議でも意見を言い続けていたら、その人の意見を抑えずに収められたということです。発言が止まっていたら、1on1で、会議で言いにくくなっていないかを尋ねます。
• 言い争いになった2人が、会議のあとも仕事の連絡を普通に続けていたら、人への攻撃に至る前に止められています。続けられていなければ、別々に話を聞く機会を作ります。
• 進行役の自分が、どちらかの味方になっていなかったかを振り返ります。味方になっていたと感じたら、次回の冒頭で、何を見て決めるかを先に示します。