上司が他の部下の悪口を自分に言ってくるとき

上司が他の部下の悪口を自分に言ってくるとき、部下にできること

上司が他の部下の悪口を自分に言ってくるときは、同調も反論もせず、上司がその話で何を期待しているのかを尋ね、話を自分の仕事に戻すことをおすすめします。上司を「悪口を言う人」と決めつける必要はありませんが、同僚の評価に加わる必要もありません。部下の側でできることは、聞いておくだけでよい話なのかを確かめること、同僚との仕事で自分ができることを引き受けること、自分の評価が気になるなら評価の基準を上司に直接尋ねることの3つです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の時間のうち、職場での人間関係の話が占める割合は、回答者の答えの平均で7.4%でした。具体的な仕事の話は47.2%です。上司との面談では、人間関係の話に使われている時間は1割に届かず、具体的な仕事の話が半分近くを占めているということです。

面談の時間の使い方についての数字ですが、上司が他の部下の話に長く時間を使っているなら、その面談は、調査の回答者の平均的な使い方からは離れていると考えられます。話を自分の仕事に戻すことは、上司に反対することではなく、面談の時間を自分の仕事のために使い直すことです。

上司の側にも事情があるかもしれません。本人に直接言えていないことを言いやすい相手に話している、チームの困りごとを共有したいのに言い方が悪口になっている、愚痴を言える相手がほかにいない、といった事情です。どれも、聞いている部下が引き受けるべきことではありませんが、上司を責める材料にもしないほうが、そのあとの仕事がしやすくなります。

以下では、上司が1on1や立ち話のたびに、同僚の△△さんについて「月次の報告書がいつも遅い」「何度言っても直らない」と言ってくる場面を例にします。読者は、△△さんと同じ課で働いています。

上司が他の部下の悪口を言う場面ごとの、部下の受け方と最初の一言

上司が同僚の話をしてくる場面は1つではありません。何を求めて話しているのかによって、部下の受け方も変わります。

愚痴のように言ってくるとき

まず、聞いておくだけでよい話なのか、何かしてほしいことがあるのかを尋ねてみます。上司自身も、何を求めて話しているのかを決めていない場合があります。

うなずきながら聞くだけでも、上司には同意と受け取られることがあります。「そうですね」と合わせる代わりに、「そうなんですか」と事実を受け取る言葉にとどめ、話が一区切りついたところで自分の仕事の話に移るとよいでしょう。

同僚について意見を求められるとき

「△△さんのこと、どう思う」と意見を求められたときは、同僚の人柄や仕事ぶりの評価には答えず、仕事の進め方の話として答えます。評価は上司の仕事で、同僚の立場でできることではありません。

同僚に伝えるよう頼まれるとき

「あなたから△△さんに言っておいて」と頼まれたときは、伝言を引き受けないほうがよいでしょう。上司の言葉が、同僚には別の人の言葉として届き、食い違いのもとになります。

同僚の仕事の遅れが、自分の仕事に響いているとき

同僚の仕事の遅れで自分の仕事が止まっているなら、それは悪口の話ではなく、仕事の相談です。上司に判断してほしいことを添えて、相談として切り出します。

自分の評価や見られ方が気になるとき：評価の基準を上司に直接尋ねる

上司が他の部下の悪口を言うのを聞くと、自分も同じように言われているのではないかと気になるものです。その不安を抱えたままにせず、上司に自分の評価の基準を直接尋ねてみる方法があります。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）として「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を挙げた人が9.3%いました。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は32.7%で、回答者全体の31.9%と並んでいます。つまり、評価や見られ方が気になっている人でも、面談の成果を感じている割合は全体と同じ程度だということです。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、普段の面談で評価の話をしてよい、むしろすべきだと考えています。気になったままにせず、評価の基準と、自分の仕事がどう見えているのかを、上司に尋ねてみてください。

悪口が繰り返されてつらいとき、内容がハラスメントに近いとき

同じ話を聞くのがつらいときは、そのことを上司に伝えてかまいません。言いにくければ、自分の仕事の話に時間を使いたいという頼みの形にします。

上司の話に、同僚の人柄や私生活、性別や年齢などを理由にした決めつけが含まれることがあります。同僚の評価や処遇を一方的に下げると聞こえるとき、話がやまずに自分の仕事に支障が出ているときも同じです。こうしたときは、一人で抱えずに相談先を使います。ハラスメントに当たるかどうかは自分で判断せず、会社の就業規則を確認し、人事の担当か相談窓口に相談します。相談のために、いつ、どんな話があったかを書き留めておくときは、会社の決まりに沿って行ってください。気持ちや体調に影響が出ているときは、産業医や医療の専門家にも相談してください。

同僚本人に「課長がこう言っていた」と伝えることは、おすすめしません。同僚を守るつもりでも、上司と同僚の間に新しい食い違いを作り、自分がその間に立つことになります。同僚の仕事が止まっているなら、上司と同僚の双方に向けて、仕事の進め方の提案として話すほうが、同僚のためにもなります。

上司の悪口を聞いたときに、避けたいこと

避けたいのは、上司に合わせることと、上司を正そうとすることの両方です。

• 上司に合わせて同調する。その場は収まりますが、同僚の評価に加わったことになります。あとで「あの人もそう言っていた」と伝わるおそれもあります。
• その場で上司を正す。「そういう言い方はよくないと思います」と返すと、上司は責められたと受け取り、話は同僚のことから二人の言い合いに変わりかねません。
• 同僚に伝えて味方を作る。上司と同僚の間の食い違いが広がり、自分が間に立つことになります。
• 上司を悪い人と決めつけて、距離を取る。上司に判断や情報を頼むことまで減ると、自分の仕事が進みにくくなります。
• 黙って聞き続けて、ため込む。聞くのがつらいなら、そのことを伝えるか、相談先を使ってください。

上司とのやり取りが変わってきたかを、どう振り返るか

上司が悪口を言わなくなったかどうかより、自分と上司の時間が自分の仕事の話に使えているかで振り返ります。次のような点を見てみてください。

• 上司が同僚の話を始めたとき、何を期待しているのかを尋ねることができたでしょうか。できたら、次は、話が一区切りついたところで自分の仕事の話に移ってみます。
• 自分の評価の基準を上司に聞けたでしょうか。聞けたら、次の面談では、その基準に照らして自分の仕事がどう見えているかを聞いてみます。
• 同僚の仕事の遅れが自分の仕事に響いているとき、相談として上司に切り出せたでしょうか。
• 聞くのがつらい状態が続いているなら、一人で抱えずに、相談窓口か人事の担当に話してみてください。

次の面談では、先に「今日はご相談したいことが1つあります」と、自分の仕事の話から始めてみてください。