上司との面談で愚痴や不満を言ってよいか

上司との面談で愚痴や不満を言ってよいか：期待することを添えて伝える

上司との面談で、愚痴や不満を言ってかまいません。面談は、仕事を前に進めるために使ってよい時間です。仕事が進めにくくなっている事情を上司が知らなければ、上司も手の打ちようがありません。

ただし、愚痴や不満だけを伝えると、黙って聞いてほしいのか、何か手を打ってほしいのかが上司にはわかりません。愚痴や不満を言うときは、上司に期待することを一言添えて話し始めます。以下では、カスタマーサポートの部署で、お客様からの問い合わせ対応をしている人の場面を例にします。

話を聞いてもらうことが中心の面談でも、成果の実感は全体と変わらない

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することとして「話を聞いてほしい」を選んだ人のうち、「面談が成果につながっている」と感じている人は32.4%でした。「成長につながっている」と感じている人は29.9%です。どちらも、回答者全体の31.9%、26.7%と並んでいます。つまり、話を聞いてもらうことを一番に求める人の成果や成長の実感は、全体と変わらないということです。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、「すっきりしました」が選ばれた回は15.5%でした。1on1のあとに部下が感想を送った回のうちの割合です。「自分のことや状況を知ってもらえました」の46.2%に次いで、2番目に多い感想です。話したことで気持ちが軽くなったと感じる回も、一定の割合であることがわかります。

調査も利用データも、愚痴や不満について尋ねたものではありません。それでも、気持ちや状況を上司に聞いてもらうことは、面談の使い方の1つになると考えられます。

愚痴や不満を伝えるときの最初の一言：上司に期待することを添える

愚痴や不満を伝えるときは、話し始める前に、その話で上司に何を期待しているのかを伝えます。期待によって、上司の関わり方は変わるからです。黙って聞いてほしいときに助言が続いたり、手を打ってほしいときにうなずくだけで終わったりするずれは、最初の一言で防げることがあります。

KAKEAIは、面談での上司の行動を、「上司は話さず、聞き役に徹する」のように画一的に決めることに反対しています。部下の期待は、人によっても回によっても異なるからです。何を期待しているのかを部下の側から伝えると、上司もその回に合った関わり方を選べます。

聞いてもらうだけでよいのか、手を打ちたいのかが、自分でもはっきりしないこともあります。その場合は、迷っていることをそのまま伝えてかまいません。

話している途中で、期待とずれてきたと感じたら、その場で伝え直してもかまいません。

愚痴や不満の中身ごとの、上司への伝え方

愚痴や不満の中身によって、伝え方は変わります。中身が仕事の進め方なのか、人なのか、会社の決まりなのかで、上司にできることも違うからです。

仕事の量や進め方への不満

仕事の量や進め方への不満は、困っている事実と、どうなれば助かるのかをあわせて伝えます。「忙しすぎます」だけでは、上司は何を変えればよいのかを判断できません。

他部署や同僚への不満

他部署や同僚への不満は、相手の人柄ではなく、仕事の上で何が起きているのかを伝えます。人を責める話にすると、上司も相手との間に入りにくくなります。

上司本人への不満

上司本人への不満は、言いにくいものです。伝えるときは、具体的な場面を1つ挙げ、どうしてもらえると助かるのかを添えます。上司の側にも、気づいていない事情や考えがあるかもしれません。

会社の決まりや制度への不満

会社の決まりや制度への不満は、上司が一人では決められないこともあります。その場で結論を求めるより、仕事にどう影響しているかを伝え、どこに相談すればよいかを尋ねるとよいでしょう。

言っても変わらないことへの愚痴

天候による問い合わせの急増のように、誰にも変えられないことへの愚痴もあります。その場合は、聞いてもらうだけでよいことを先に伝え、話し終えたら、仕事の話に切り替えましょう。

面談で不満を言わないでおくか迷うとき、言い方に気をつけたいこと

不満を言うと、上司との関係が悪くなるのではないか、評価に響くのではないかと考えて、言わずにおく人もいます。不満を言わないこと自体は、悪いことではありません。ただし、仕事が進めにくくなっている事情を伝えずにいると、上司はそのことに気づけず、手を打つ機会もなくなります。

迷うときは、不満の形ではなく、相談の形にすると切り出しやすくなります。

一方で、次のようなことは、面談で伝える内容としては避けたほうがよいでしょう。

• 特定の人の人柄や、うわさ話。仕事の上で起きている事実と、困っていることに絞りましょう。
• ほかの人の個人的な事情。同僚の家庭や体調の話は、本人の了解なしに持ち出さないようにします。
• 評価や昇給、異動の約束を求めること。上司が一人では決められないことが多いので、相談先や決まり方を尋ねる形にします。

上司の言動がハラスメントにあたるのではないかと感じているときは、面談で伝えるかどうかを考える前に、人事の担当や社内の相談窓口に相談してください。つらさで眠れない、出社がつらいといった状態が続くときは、産業医にも相談しましょう。あたるかどうかや、どうするかを、自分一人で判断する必要はありません。

愚痴や不満を伝えた面談を、どう振り返るか

愚痴や不満を伝えた面談は、その場ですっきりしたかどうかだけでなく、そのあと仕事や気持ちがどう変わったかで振り返ってみてください。

• 話を聞いてもらって気持ちが軽くなったら、次の面談では、そのあと仕事がどうなったかを一言伝えてみてください。上司も、聞いた話がどうなったかを知ることができます。
• 聞いてほしかったのに助言が続いたと感じたら、次は最初に「今日はまず聞いていただきたいです」と添えるとよいでしょう。
• 上司に頼んだことの返事がまだなら、次の面談の最初に、その後どうなったかを尋ねてみましょう。
• 同じ不満を何度も話していると感じたら、次は、何が変われば困らなくなるのかを1つ考えて持っていくと、話が前に進みやすくなります。

前回の不満のその後を伝える一言は、短くてかまいません。