否定ばかり・文句しか言わない上司への対処

否定ばかりの上司への対処：否定の中身を尋ねて、次に何をするかを決める

上司が何を出しても否定から入る、文句しか言わないと感じると、相談も報告もしにくくなります。そうしたときに部下の側からできるのは、否定の言葉の中から、仕事を前に進めるために必要な情報を聞き取ることです。具体的には、何がよくないのかと、どうなればよいのかを、その場で上司に尋ねます。

上司がなぜ否定から入るのかは、部下からは見えないことが多くあります。たとえば、問題を先に見つけるのが自分の役割だと考えている場合があります。時間がなく結論だけを話している、部長など役職の高い人から厳しく言われている、言い方の癖になっている、といった事情も考えられます。理由を決めつけて上司を変えようとするより、自分の受け答えを変えるほうが、部下の側からは始めやすい方法です。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談のあと行動につながるのが半分くらいの回か、それより少ないと答えた人に、その理由を5つまで選んでもらいました。「ありたい状態が定まっていない」を選んだ人は16.3%、「行動するために必要な情報が揃っていない」を選んだ人は15.9%です。つまり、どうなればよいかが決まっていないことと、必要な情報が足りないことが、面談のあとに動けない理由として同じくらい挙がっているということです。面談についての数字ですが、上司に案を否定されたあとに手が止まるときも、この2つが抜けたままになっていることがあると考えられます。

以下では、採用を担当している部下が中途採用の求人の原稿を作り、課長に見せたところ、「これでは応募が来ない」と言われた場面を例にします。

否定から入る上司に、案を見せたときの受け答え

否定されたその場では、言い返すことも、黙って全部受け入れることもせず、まず否定の中身を尋ねるのがおすすめです。尋ねることは反論ではなく、直すために必要な情報を集めることです。

否定されたその場での最初の一言

最初は、修正が要る箇所と、目指す形を尋ねます。上司の言葉が短いときほど、何を指しているのかを具体的に聞くと、次に何をすればよいかが見えてきます。

指摘がいくつも続いたときは、聞いた内容を短くまとめて、合っているかを確かめます。よくない点だけでなく、残してよい点も尋ねておくと、直しすぎを防げます。

案を見せる前にできること

否定が続くときは、案を作り込む前に、上司が一番大事にしたい点を先に尋ねておくと、作り直しが減りやすくなります。案を2つ用意して、どちらの方向がよいかを尋ねる形も使えます。

指摘が多くて、全部は直せないとき

指摘が多くて期限までに直しきれないときは、全部を受け止めたうえで、直す順番を相談します。

自分の考えと違う指摘を受けたとき

自分の考えと違う指摘を受けたときは、言い返すのではなく、自分がそう書いた理由を伝えて、上司の考えを尋ねます。そのまま従うか、試してから見直すかを、二人で決める形にするとよいでしょう。

文句や愚痴が多い上司と話すとき

上司の文句が、部下の仕事ではなく、会社の方針やほかの部署、お客様に向いていることもあります。そうしたときは、一緒になって不満を言うことも、上司の話を否定することもせず、話を今の仕事に戻すのが無難です。上司の文句の中に、上司自身が困っていることが含まれていると考えられる場合は、自分が手伝えることを申し出るのも1つの方法です。

人柄や能力を否定する言葉が続くとき

仕事への指摘と、人柄や能力への決めつけは、分けて受け取ります。「この原稿は条件が分かりにくい」は仕事への指摘で、何を直せばよいかが入っています。それが入っておらず、人柄や能力を見下す言葉が続くときは、受け答えを工夫するだけで解決しようとせず、一人で抱え込まないでください。

その言葉がハラスメントに当たるかどうかを、部下が自分で判断する必要はありません。人事の担当や社内の相談窓口に相談し、判断は任せてかまいません。相談するときに経緯を説明しやすいよう、いつ、どんな言葉を言われたかを、自分用にメモしておくとよいでしょう。眠れない、出勤の前に体調が悪くなるといったことが続くときは、産業医や医療の専門家に相談してください。

1on1で、否定が続くことを仕事の進め方として相談する

上司と1on1や定期の面談の時間があるなら、否定が続くことを、上司への不満としてではなく、仕事の進め方の相談として持ち込めます。面談は、仕事を前に進める時間として正面から使ってかまいません。話したいことと上司に期待することを、前もって一言伝えておくと、上司も準備しやすくなります。

上司の言葉に納得できる点があったときは、それもそのまま伝えます。

否定ばかりの上司とのやり取りが変わってきたかを振り返る

やり取りが変わってきたかどうかは、上司の言い方が柔らかくなったかより、否定されたあとに仕事が止まる時間が短くなったかで振り返るとわかります。

• 否定されたその場で、何を直せばよいかと目指す形を尋ねられるようになったら、次は案を見せる前に、上司が最も重視する点を先に伺ってみてください。
• 上司からの指摘が前より具体的になってきたら、残してよい点も一緒に尋ねて、直しすぎないようにしましょう。
• 否定されてから作り直しに取りかかるまでの日数が短くなったら、作り直した案を見せる日を先に上司と決めておくと進めやすくなります。

人柄への言葉が続いていて心身がつらいときは、振り返りより先に、相談することを選んでください。