上司の評価コメントの書き方（例文）

上司の評価コメントの書き方：場面・行動・仕事への影響で書く

上司の評価コメントは、上司の人柄や能力を採点する文ではなく、上司のふるまいのうち、続けてほしいことと変えてほしいことを伝える文です。書くときは、「いつ、どんな場面で」「上司が何をしたか」「それで自分の仕事がどうなったか」の3つを入れます。そうすると、上司が次に何を続け、何を変えればよいかがわかります。

ここでは、多面評価や上司へのアンケートなどで、部下が上司を評価する場面を扱います。例として、お客様からのクレームへの対応で、上司に相談することが多かった部下を取り上げます。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で困っていることとして、「上司の対応が期待するものと違う」を挙げた人が12.9%いました。上司のふるまいについての5つの困りごと（以前の会話を覚えていない、話が役に立たない、など）の中で、最も多い答えです。挙げた人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は23.4%で、回答者全体の31.9%を下回っています。

KAKEAIの1万人調査では、面談の困りごととして「上司が以前会話したことを覚えていない」を挙げた人は6.2%で、この人たちの成果の実感は26.4%でした。上司のふるまいについての5つの困りごとのどれかを挙げた人は27.3%で、成果の実感は21.1%です。つまり、上司のふるまいに困っている人は、面談の成果を感じにくいということです。

評価コメントで変えてほしい点を伝えるときも、どの場面の、どのふるまいについてかを書くことをおすすめします。人柄についての言葉だけでは、上司は何を変えればよいかがわからないからです。

部下が上司の評価コメントを書くときの例文

例文は、よかった点と変えてほしい点を、観点ごとに分けて示します。よかった点と変えてほしい点の両方があると、上司は自分のふるまいのどこを残し、どこを直せばよいかを判断しやすくなります。変えてほしい点は、責める言葉ではなく、お願いの形で書きます。

指示や判断について

相談への対応について

話したことの、その後について

評価と成長について

チームの運営について

上司の評価コメントで、避けたい書き方

上司の評価コメントで避けたいのは、上司が読んでも、次に何をすればよいかがわからない書き方です。

• 人柄や性格を評する。「優しい」「短気」のような言葉は、上司が次に何をすればよいかがわかりません。人柄ではなく、場面と行動を書きます。
• 当たり障りのない言葉だけを書く。遠慮して「特にありません」とだけ書くと、上司は何も変えられません。よかった点を1つ、場面と一緒に書くだけでも十分です。
• 逆に、不満をまとめて全部書く。変えてほしい点が多いときも、仕事への影響が大きいものから1〜2つに絞ると、上司が手をつけやすくなります。
• 上司の関わり方を1つに決めるお願いをする。「聞き役に徹してほしい」「意見を言わないでほしい」と書くと、別の場面で必要な関わりまで減るおそれがあります。KAKEAIは、上司の関わり方を1つに決めておくことをおすすめしません。部下が上司に期待することは、人や場面によって違うからです。どの場面で何をしてほしいかを書いてください。
• 誰が書いたかがわかりすぎる書き方をする。匿名の評価でも、出来事を細かく書くと、誰が書いたかがわかることがあります。どこまで具体的に書くかは、制度の決まりを確認してから決めます。
• ハラスメントに当たるかもしれない出来事を、評価コメントだけで伝える。評価コメントは、すぐに対応につながるとは限りません。人事の担当や会社の相談窓口に、別に相談してください。

評価コメントの制度の決まりは、書く前に人事に確認する

多面評価や上司へのアンケートの決まりは、会社によって異なります。書く前に、次の点を人事の担当に確認しておくと、安心して書けます。

• 匿名で書くものかどうか
• 書いた文が、上司本人にそのまま届くのか、まとめてから伝えられるのか
• 書いた内容を、誰が読むのか
• 上司の評価や処遇に、どう使われるのか
• 提出の期限はいつか

評価コメントに書くことと、普段の1on1で上司に直接伝えることは、分けて考えてかまいません。急いで変えてほしいことは、評価の時期を待たずに、1on1で伝える方法もあります。

部下からの評価コメントを受け取った上司がすること

部下からの評価コメントを受け取った上司は、誰が書いたかを探さず、変えることを1つ決めて、部下に伝えるとよいでしょう。厳しい言葉があると、落ち込んだり、言い返したくなったりするのは自然なことです。それでも、書かれた場面と行動に目を向けると、次に変えられることが見つかります。

避けたいのは、「誰が書いたのか」を尋ねることや、コメントへの反論を部下に長く説明することです。逆に、受け取っただけで何も変えずに終えると、部下は次から書かなくなるかもしれません。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の関係については、上司も部下も両方が当事者だと考えています。部下が書いたコメントは、上司が一人で受け止めて終えるものではなく、次の1on1で二人が話す材料にできます。

上司の評価コメントが役に立ったかの振り返り方

評価コメントが役に立ったかどうかは、書いたか、読んだかではなく、そのあとの二人のやり取りが変わったかどうかで振り返るとよいでしょう。

• 部下の側：書いたコメントに場面や仕事への影響が入っていなかったら、次は、思い出せる場面を1つ書き足してみてください。
• 部下の側：よかった点と変えてほしい点のどちらかしか書けなかったら、次は、もう一方も1つ加えます。
• 上司の側：受け取ったコメントから変えることを決めたら、それを部下に伝え、しばらくたってから変わったかどうかを尋ねます。
• 二人で：評価コメントに書いたことや受け取ったことは、次の評価の時期を待たずに、1on1でも話題にします。