会議でみんなの前で詰められたとき、どうするか

会議でみんなの前で詰められたとき、その場でできることは3つに絞る

会議でみんなの前で詰められたとき、その場でできることは3つに絞ってください。事実のうち合っている部分を認めること、分かっていないことは分かっていないと言うこと、次にいつ何をするかを言うことです。事情の説明や言い分は、周りの目がある場では相手に届きにくく、言い訳と受け取られることもあります。その場で全部を解決しようとせず、「あとで1対1で話す」をその場で決めることが、対処の中心です。

詰められた側は、頭が真っ白になって言葉が出なくなることも、逆に反論が止まらなくなることもあります。どちらにもならないように、言うことを3つに決めておくと、その場をしのぎやすくなります。

以下では、社内システムの入れ替えのプロジェクト会議（8人）で、テストの担当者がテスト工程の遅れについて、プロジェクトの責任者である部長から詰められた場面を例にします。

会議で詰められたときの、その場の返し方

その場の返し方は、たとえば次の順にすると、言うことを整理しやすくなります。まず、相手が言っている事実のうち合っている部分を認めます。次に、分かっていないことは分かっていないと言い、調べていつ答えるかを言います。最後に、次にすることと、詳しい話をする時間を決めます。

質問が重なって答えられないときは、1つずつ答えると伝えてかまいません。

自分に非があるときは、短く認めます。長い謝罪は、周りの人にとっても居心地の悪い時間になりがちです。

反論したいことがあっても、その場では「あとで」に回します。言い分を会議で言わないのは、負けではありません。

逆に、「大丈夫です」「頑張ります」だけで終えることも避けたいところです。何をいつまでにするかを言わないと、次の会議でまた同じことを聞かれることになりがちです。

会議で詰められたあとの受け止め方：仕事の話と、言い方の話を分ける

会議で詰められたあとに残るのは、指摘された中身と、言われ方へのつらさの2つです。この2つは分けて受け止めることをおすすめします。指摘された中身は仕事の話で、合っている部分は直し、違う部分はあとで伝えます。言われ方のつらさは、自分の人格の話ではなく、その場の相手の言い方の問題です。「自分はだめだ」と結びつけずに、「言い方が強かった」と、そのまま置いておいてかまいません。

詰めた相手にも、事情があることがあります。部長が全員の前で強く言ったのは、自分も役員に説明する立場で、遅れの影響を測れずに焦っていたからかもしれません。事情を想像するのは、相手を許すためではなく、次に話すときに何を聞けばよいかを考えるためです。

会議のあと、同僚から「大変だったね」と声をかけられることもあります。その場で相手の悪口に流れないほうが、あとで自分が動きやすくなります。

眠れない・食欲が落ちる・会議の前に体調が悪くなるといった状態が続くときは、一人で抱えずに産業医や医療の専門家に相談してください。仕事の遅れの話とは別に、健康を先に守ってかまいません。

会議で詰められたことを、上司との1対1でどう話すか：期待を決めてから切り出す

会議のあとの1対1は、詰められた話の経緯を伝える場であると同時に、自分がどうしてほしいかを上司に伝える場です。ここで大事なのは、聞いてほしいのか・意見がほしいのか・言い方について伝えたいのかを自分で決めてから話すことです。決めずに話し始めると、上司は仕事の遅れの話として受け取り、自分は気持ちを聞いてほしかった、というずれが起きることがあります。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）に「上司の対応が期待するものと違う」を挙げた人は12.9%でした。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は23.4%です。回答者全体では31.9%でした。上司の対応が自分の期待と違うと感じている人は、面談が成果につながっていると感じにくい傾向があります。

「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、1on1の前に部下が選んだ「人間関係」のテーマについて、上司に期待することを集計しています。「意見を聞きたい」が選ばれていた割合は15.9%で最も多く、「話を聞いてほしい」は14.1%で2番目でした。何も選ばれていなかった割合は33.8%です。つまり、「人間関係」のテーマでは、「話を聞いてほしい」と「意見を聞きたい」が近い割合で選ばれ、上司に期待することが選ばれないまま出されたテーマも少なくありません。

どちらも会議の場について尋ねた数字ではありませんが、会議で詰められた話を上司との1on1に持ち込むときは、聞いてほしいのか意見がほしいのかを自分で決めて、先に伝えておくとよいでしょう。上司も、どう関わればよいかを選びやすくなります。

詰められた話を1on1に持ち込むことは、1on1の使い方としておかしなことではありません。KAKEAIは、上司と部下の面談（1on1）は、仕事を前に進める時間として正面から使ってよいと考えています。遅れの立て直しの相談も、言い方について伝えることも、仕事を前に進めるための話です。

聞いてほしいときは、最初にそう言います。

意見がほしいときは、何についての意見かを具体的にします。

言い方について伝えたいときは、相手の人格ではなく、その場で起きたことと自分への影響を話します。

会議で詰めたのが直属の上司自身だったときは、その上司との1対1で話すことになります。切り出しにくいので、仕事の話から入り、言い方の話は最後に短く添えます。

詰めた相手が直属の上司ではないとき、繰り返されるとき

詰めた相手が誰かで、話を持ち込む先が変わります。

同じ相手から繰り返される・仕事の内容ではなく人格や私生活に向けた言葉が出る・ほかの人の前でだけ強くなる、といった場合は、仕事上の指摘の範囲を超えている可能性があります。ただし、ハラスメントに当たるかどうかを自分で判断する必要はありません。相談のときに事実を正確に伝えられるように、日時・場所・言われた言葉・そのときいた人を書き留めておき、会社の相談窓口か人事の担当に相談してください。相談窓口は、就業規則や社内の案内に書かれています。

会議で詰められたあとの対処がうまくいったかを振り返るには

うまくいったかどうかは、気持ちが晴れたかではなく、その後の2週間に何が変わったかで振り返るとよいでしょう。

• 会議で言った「いつまでに何をするか」を果たせていたら、次の会議では、その結果から先に報告します。果たせなかったことがあれば、次の1対1でそのことを話題にしてみてください。
• 上司との1対1で自分がどうしてほしいかを先に伝えられたら、次は、上司の対応で助かった点や、もう少しこうしてほしい点も伝えます。
• 次の会議では、遅れの見通しを聞かれる前に、自分から先に報告してみてください。

詰められた経験そのものは消せませんが、次の会議の準備の仕方を変えるきっかけにはできます。