管理職は楽で暇そうに見えるが、実際はどうか

管理職は楽で暇そうに見えるが、実際はどうか：見えているのは作業の量

管理職が楽で暇そうに見えるのは、周りから見えるのが、主に手を動かす作業だからだと考えられます。管理職になると、自分の手で進める作業は減ります。その代わりに増えるのは、部下から持ち込まれる相談に判断や情報を伝える仕事、会議で部署の方針や人の配置を決める仕事、自分の上司に判断を仰ぐ仕事です。こうした仕事は、席で考えている時間や会議室にいる時間として見えるので、周りからは仕事をしているように見えにくいものです。

手を動かす量は減っても、部下から判断を待たれることは増えます。以下では、管理職の仕事のうち見えにくい部分と、部下の立場から管理職がどう見えているかを書きます。例として、社内の勤怠システムに障害が起きた日の、情報システム部門の課長と担当の部下の場面を使います。

管理職の仕事には、周りから見えにくいものが多い

管理職の1日を、周りから見える仕事と見えにくい仕事に分けてみると、見えにくい仕事が意外に多いことに気づくでしょう。

部下の席からは、上司が会議から戻り、パソコンに向かい、また会議に出ていく姿しか見えないこともあります。けれども、その会議で部署として引き受ける仕事の量が決まり、席で考えている時間に部下の相談への答えが組み立てられていることもあります。管理職の仕事の多くは、部下の仕事を前に進めるための判断や調整なのかもしれません。

障害が起きた日の課長の仕事を、部下の側から見えるものと見えないものに分けると、こうなります。部下に見えるのは、課長が人事部と電話をしていることと、復旧の進め方について短く話したことです。見えないのは、人事部との電話で給与の締めに間に合う時刻を確かめていること、自分の上司に状況を報告していること、他の案件の期限を動かす調整をしていることです。

部下から見た管理職：相談したいときに時間が合わない

部下の立場から見ると、管理職は、席にいるのに、相談したいときには時間が合わない人に見えることもあるでしょう。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で困っていること（複数回答）を尋ねています。最も多く挙がったのは、「上司の時間確保や日程調整」の24.6%でした。面談については、上司の時間を取りにくいと感じている部下が少なくないということです。この困りごとを挙げた人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は44.6%で、回答者全体の31.9%より高くなっています。上司の時間の取りにくさは、面談が役に立たないという不満とは別の困りごとだと考えられます。

同じ調査では、面談で上司に一番期待することも尋ねています。上司の考えや関わりを求める3つの答え（具体的なアドバイス・意見・一緒に考えること）を選んだ人は、合わせて45.6%でした。「話を聞いてほしい」を一番に選んだ人は7.9%で、最も多かった答えは「その時々によって違う」の20.9%です。面談で上司に求めることは人や回によって異なりますが、上司の判断や考えを求める人が半数近くいるということです。

どちらも面談について尋ねた数字です。普段の仕事に当てはめると、部下が上司の判断を求めているときに時間が合わないことが、管理職が「席にいるのに相談しにくい人」に見える理由の1つだと考えられます。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司も部下も、両方が当事者だと考えています。管理職の仕事が見えにくいことから起きる行き違いは、上司の側が相談を受けやすい時間を伝えることと、部下の側が上司に期待することを一言添えて相談することの両方で、減らしやすくなります。

管理職の側でできること、部下の側でできること（システム障害の例）

相談したいときに時間が合わない、という行き違いを減らすために、管理職の側と部下の側でできることを、障害が起きた日の場面で書きます。

管理職の側：相談を受けやすい時間と、答える日を伝える

課長は、障害の対応で部下が待っている判断を、その場で伝えます。

その場で決められないことは、いつ答えるかを伝えます。

自分の予定も、部下に伝えておくとよいでしょう。

部下の側：上司に期待することを一言添えて相談する

部下は、上司が暇そうに見えるかどうかにかかわらず、上司に期待することを言葉にして相談するとよいでしょう。

上司が席にいるのに声をかけにくいときは、時間を尋ねます。

障害が収まったあとの面談で

課長は、障害の対応で部下が引き受けたことを具体的に言葉にし、自分の側から見えていなかったことも尋ねます。

「管理職は楽で暇そう」についての、よくある誤解

管理職が楽で暇そうに見えることをめぐる誤解は、見える作業の量で仕事の量を測ることから生まれやすいようです。

• 管理職は楽だから、目指す価値がある。手を動かす作業は減りますが、部下から判断を待たれることや、決めたことへの責任は増えます。減るのは手を動かす作業で、仕事そのものが減るわけではありません。
• 暇そうに見えるなら、管理職も作業を持つべきだ。管理職が自分の作業で手一杯になると、部下が待っている判断が後回しになりがちです。部下の相談に答える時間を残しておくほうが、部署の仕事は進みやすいでしょう。
• 忙しそうにしていれば、暇そうだとは思われない。忙しそうに見える上司には、部下は声をかけにくくなります。見え方を変えるより、相談を受けやすい時間を決めて部下に伝えるほうが、二人の仕事を進めやすくなります。
• 逆に、管理職は忙しいのが当たり前だから、長時間働くしかない。管理職の労働時間の扱いは会社の制度によるので、就業規則と人事の担当に確認してください。働く時間を延ばす前に、相談された判断にその場で答える・必要以上に持ち帰らない・自分の上司に早めに判断を仰ぐ、といったやり方で減らせる部分もあります。

KAKEAIは、1on1（上司と部下が1対1で定期的に行う面談）の議題や日程、行うかどうかを部下まかせにすることをおすすめしません。上司の側からも日程を提案し、相談を受けやすい時間を伝えておくと、部下は声をかけやすくなります。

部下の相談に答える仕事を、1か月ごとに振り返る

管理職が自分の仕事を振り返るときは、席にいる時間や会議の数より、部下が待っている判断にどれだけ早く答えられているかに目を向けてください。1か月ほどを区切りに、次のように進めてみてください。

• 相談された判断にその場で答えるか、いつ答えるかを伝えられていたら、次は持ち帰った判断に、伝えた日までに答えることを続けます。
• 会議で席を離れている間に部下の仕事が判断待ちで止まったことがあったら、次からは会議の前に、急ぎの判断がないかを部下に尋ねておくと、待たせる時間を減らしやすくなります。
• 自分の作業で手一杯になり、部下の相談を後回しにした日があったら、次の1か月は相談に答える時間を先に予定に入れておきます。

部下の立場では、上司に期待することを一言添えて相談できたら、次は、いつまでに判断がほしいかも添えてみてください。声をかけにくいと感じているなら、「10分ほどお時間をいただけますか」と時間を尋ねるところから始めるとよいでしょう。