マネージャーとチーフの違いとどちらが上か

マネージャーとチーフの違い：どちらが上位の役職かは、会社の制度で決まる

マネージャーとチーフのどちらが上位の役職かは、会社の制度で決まっていて、会社をまたいで共通の答えはありません。日本の会社では、マネージャーを課長や店長に当たる役職名として使い、チーフを主任・係長・現場のリーダーに当たる役職名として使う例が多く見られます。この場合は、マネージャーが上位の役職です。一方で、英語のチーフ（chief）は「長」や「責任者」を表す言葉で、チーフマネージャーのように、マネージャーより上位の役職をチーフと呼ぶ会社もあります。

自分の会社でのマネージャーとチーフの位置づけは、組織図と就業規則で確かめ、分からなければ人事の担当に尋ねてください。労務上の扱い（管理監督者に当たるかどうか、残業の扱いなど）も会社の制度で決まるため、就業規則を確かめ、人事の担当に確認することをおすすめします。

以下では、役職の順ではなく、部下の立場から見た2つの役職の役割を説明します。例として、コールセンターの3人の場面を使います。オペレーターの部下と、日々の応対を見ているチーフと、センター全体を見て評価を行うマネージャーです。

部下から見た違い：仕事を決める人・日々の仕事を把握している人・評価する人は誰か

部下の立場から見ると、マネージャーとチーフの違いは、役職の順より、3つの役割のどれを誰が担っているかに表れます。3つの役割とは、自分の仕事を決めること（何を・どこまで・いつまでに）、自分の日々の仕事を把握していること、自分を評価することです。

マネージャーとチーフが分かれている職場では、この3つが2人に分かれていることがあります。日々の応対を見て、その日の進め方を決めるのはチーフで、期末の評価を付けるのはマネージャー、という形です。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、1on1は、その部下の仕事を決められる直属の上司が行うのがよいと考えています。ただし、上司であっても、部下の仕事を見てもいないなら、上司が行う意味はありません。3つの役割が2人に分かれている職場では、「仕事を決めて日々把握している人」と「評価する人」が別になります。そのため、1on1を誰が行うのか、評価の話を誰がするのかを2人で話し合い、部下にも伝えておくとよいでしょう。

3つの役割が分かれているときに、部下の側で起きやすいこと

日々の仕事を把握している人と評価する人が分かれていると、評価する人と部下が話す機会が、期末の評価の面談に限られてしまうことがあります。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で人事評価の話をしている人の割合を、面談の頻度ごとに比べています。面談が週1回以上の人では25.8%、2〜3か月に一度の人では54.7%、半年〜1年に一度の人では67.6%でした。つまり、面談の間があく人ほど、その面談で評価の話をしている人が多いということです。調査は役職の分かれ方までは尋ねていません。面談の頻度についての数字ですが、マネージャーと話す機会が期末の面談に限られる職場では、その面談で評価の話をすることが多くなると考えられます。

「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）で、1on1の前に選ばれた「業務の進捗や進め方」のテーマを見ます。このテーマのうち、部下が上司に期待することとして「一緒に考えてほしい」を選んでいた割合は17.0%で最も多く、「報告したい」の14.5%が続きました。「話を聞いてほしい」は7.5%です。つまり、進み具合の話でも、部下が上司に期待するのは報告だけではありません。この数字は上司全般についてのもので、チーフに限ったものではありません。

日々の仕事を把握しているチーフは、報告を受け取るだけでなく、部下と一緒に進め方を考える役割も担えます。

KAKEAIは、評価の話を半年に一度の面談に閉じ込めることをおすすめしません。評価する人がマネージャーなら、マネージャーも、期の途中に部下と評価の見通しを話す回を持つとよいでしょう。

マネージャーとチーフが分かれている職場での、最初の一言（コールセンターの例）

3つの役割が2人に分かれているときは、2人で分担の案を作って部下にも伝え、分かりにくい点がないかを尋ねることから始めてみてください。コールセンターの場面で、マネージャー・チーフ・部下それぞれの言い方を書きます。

マネージャーから、チーフと部下へ

マネージャーは、自分が評価を担うことと、評価にチーフの見ている事実をどう使うかを先に伝えます。

チーフに向けては、どこまでをチーフの判断に任せるかを、一緒に話し合います。

チーフから、部下とマネージャーへ

チーフからは、報告を受け取るだけで終わらせず、日々の仕事で迷った点を部下と一緒に考える声のかけ方があります。

マネージャーに向けては、自分が見ている事実と、判断してほしいことを分けて伝えます。

部下から、チーフとマネージャーへ

部下の側からも、誰に何を相談すればよいかを尋ねてかまいません。黙って待つより、分担を聞いたほうが、仕事を進めやすくなります。

マネージャーとチーフの違いについての、よくある誤解

マネージャーとチーフの違いをめぐる誤解は、役職の順を、仕事の中身の順と取り違えることから生まれることが多いようです。

• チーフは、現場の報告をマネージャーに上げる中継役だ。日々の仕事を把握しているチーフは、報告を受けて伝えるだけでなく、迷った点を部下と一緒に考えることもできます。報告をまとめて上げるだけでは、部下が相談したいことの多くがその場で止まってしまいます。
• 上位の役職であるマネージャーが、全員の1on1を行うべきだ。1on1は、その部下の仕事を決められる直属の上司が行うのがよいと考えられます。ただし、上司であっても、部下の仕事を見てもいないなら、上司が行う意味はありません。部下の仕事を決め、日々の仕事を把握している直属の上司がチーフなら、1on1はチーフが行うのがよいでしょう。マネージャーは、評価の見通しを話す回を別に持つことをおすすめします。
• 逆に、チーフが見ているのだから、マネージャーは期末の評価だけでよい。評価の話が期末の面談だけに集まると、部下が期の途中で自分の評価の見通しを知る機会は少なくなります。評価する人は、期の途中にも、部下と評価の見通しを話す機会を持ちたいところです。
• チーフとマネージャーの分担は、部下には関係がない。誰に何を頼めばよいかが分からないと、部下は相談そのものを控えてしまうことがあります。分担はマネージャーとチーフで案を作って部下にも伝え、分かりにくい点がないかを尋ねておくと、部下も相談しやすくなります。

マネージャーとチーフの分担がうまくいっているかの振り返り方

マネージャーとチーフの分担がうまくいっているかどうかは、役職の順がはっきりしているかではなく、部下が誰に何を頼めばよいかを分かっているかで見るとよいでしょう。評価の話が期末だけに集まっていないかも、見る点の1つです。1か月ほどを区切りに、次の点を振り返ってみてください。

• 部下の仕事を決めて日々把握している人と、1on1を行っている人が違っていたら、次の1on1を誰が行うかを2人で話し合い、部下にも伝えます。
• 評価を担う人が期の途中に部下と評価の見通しを話せていたら、次は続けやすい間隔を部下と一緒に決めておきます。
• チーフが見ている事実が、評価を考える前にマネージャーに届いていなかったら、次の評価の前に2人で話す時間を先に取ります。
• どちらが判断するかがその場で決まらず、部下を待たせた用件があったら、その種類の用件をどちらが判断するかを2人で決め、部下にも伝えます。

部下の立場で振り返るなら、相談したいことがあったときに、誰に頼めばよいかで迷った回があったかを思い返すことから始められます。迷った回があれば、次の面談で「この話は、どちらにご相談すればよいですか」と尋ねてみてください。