厳しい上司とどう付き合えばよいか

厳しい上司とは、何が厳しいのか：3つに分けて見る

「厳しい上司」と一言で言っても、厳しさの中身は人によって違います。「求める水準が高い」「指摘が率直で言い方が強い」「量と速さの要求が多い」の3つに分けて見ると、部下の側で付き合い方を変えられる部分が見えてきます。

一方、人格を否定する言葉や怒鳴ること、人前での侮辱や仕事を与えないことは、厳しさの中身ではありません。ハラスメントに当たるかどうかは、このページでは判断しません。就業規則を読み、人事の担当や会社の相談窓口に確認してください。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、面談で上司に一番期待することとして「具体的なアドバイスがほしい」を選んだ人が18.3%いました。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は42.7%で、回答者全体の31.9%を上回っています。つまり、上司に具体的な助言を一番に求めている人ほど、面談が成果につながっていると感じています。

同じ調査で、面談の困りごとに「上司の話が役に立たない」を挙げた人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は8.2%でした。回答者全体の31.9%を大きく下回っています。上司の話を役に立たないと感じている人は、面談を成果につながるものと感じにくいことがうかがえます。

面談についての数字ですが、厳しい上司との付き合いに当てはめると、目を向けたいのは上司が厳しいかどうかより、上司の話が今の仕事に使えるかどうかだと考えられます。以下では、この考えをもとに、上の3つの厳しさとの付き合い方を紹介します。

厳しい上司との付き合い方の基本：水準を先に聞き、指摘を仕事の話として受け取る

厳しい上司との付き合いで部下の側からできることの中心は、仕事を始める前に、上司が求める水準（何がどこまでできていれば仕上がりとしてよいのか）を聞くことです。直しが入るたびに受け止めるより、先に水準を聞いたほうが、直しの回数そのものを減らしやすくなります。以下では、展示会の出展準備を任されている部下を例にします。

1. 仕事を始める前に、水準を聞く

2. 指摘を受けたら、直す点を1つずつ確認する

強い言葉で指摘を受けると、肝心な点を聞き取れないことがあります。その場で、直す点を言葉にして確認します。

3. 間に合わないときの相談の仕方を、先に決めておく

4. 上司の判断が要ることは、早めに持ち込む

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、仕事は成果に対してクリアしなければならないものであると同時に、成長にとっての具体的な材料でもあると考えています。厳しい上司の求める水準は、超えなければならない基準であり、同時に、自分の力がどこまで来ているかを知る材料にもなります。

言い方が強くてつらいとき：その場の返し方と、落ち着いてからの伝え方

指摘の中身と、言い方のつらさは、分けて扱います。その場では、中身に答えます。言い方についてのお願いは、指摘を受けているその場ではなく、落ち着いて話せる1on1で切り出すとよいでしょう。その場で言うと、指摘の内容と言い方の話が混ざり、どちらも進みにくくなります。

落ち着いた場での伝え方です。上司を責める形にせず、自分の仕事への影響と、お願いを言います。

厳しい上司の前では、言葉を選び、本音を控えることもあるでしょう。KAKEAIの1万人調査では、面談の困りごとに「自分自身への評価や見られ方への影響が気になり本音が話せない」を挙げた人は9.3%でした。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は32.7%で、回答者全体の31.9%と並んでいます。評価や見られ方が気になって本音を話せないと感じている人でも、面談が成果につながっていると感じる割合は、全体より低くはありません。本音をすべて言えなくても、水準を聞き、直す点を確認し、判断を頼むことはできます。

厳しさが仕事の役に立っているかを、見分ける

厳しい上司と付き合うとき、厳しさそのものを嫌わず、役に立っているかどうかで見ることをおすすめします。見分ける手がかりは、指摘のあとに自分が何をすればよいかがわかるかどうかです。

右の列に当たることが続くなら、厳しさの問題ではなく、水準や判断の範囲が二人の間で言葉になっていないと考えられます。上の「仕事を始める前に、水準を聞く」から試してみてください。それでも上司の話が今の仕事に使えない状態が続くときは、人事に相談する道もあります。

厳しい上司との付き合いで、避けたいこと

• 指摘を人柄への評価と受け取って、相談や報告を減らす。厳しい上司ほど、早い相談を求めていることがあります。報告が減ると、直しが期限の直前にまとめて来やすくなります。
• 逆に、言われたことだけをこなして、自分の考えを言わなくなる。水準を聞くことと、自分の案を出すことは両立します。「私はこう考えますが、いかがでしょうか」の形で出します。
• 言い方のつらさを、その場で言い返す。指摘の内容と言い方の話が混ざります。言い方のお願いは、落ち着いた場で伝えます。
• 厳しいという理由だけで、合わないと決める。役に立っている厳しさかどうかを、上の表で見分けてからにします。
• 人格を否定する言葉や怒鳴ることまで、厳しさとして我慢する。続いているなら、人事や会社の相談窓口に相談してください。

厳しい上司との関わりがうまくいっているかどうかの振り返り方

厳しい上司との関わりがうまくいっているかどうかは、指摘が減ったかではなく、指摘の中身と、直しの回数で見ます。次の点から、二人のやり取りを振り返ってみてください。

• 仕事を始める前に、何がどこまでできていればよいのかを、上司に確認できているでしょうか。
• 指摘を受けたとき、直す点を自分の言葉で確認できているでしょうか。
• 同じ指摘を2回続けて受けることが、以前より減っているでしょうか。
• 言い方についてのお願いを、落ち着いた場で伝えられているでしょうか。

水準を先に聞くようにしても直しが減らず、上司の話が今の仕事に使えない状態が続くなら、何を試して何が変わらなかったのかを整理して、人事に相談することも考えてよいでしょう。