上司がコミュニケーションを取らず困っている

上司がコミュニケーションを取らないとき、何が起きているのか

上司がコミュニケーションを取らない、と感じる場面は1つではありません。報告や質問をしても返事が来ない・会社や部署の方針が降りてこない・1on1や面談が流れる・話しかけにくい雰囲気で雑談もない、といった場面に分かれます。どの場面でも、部下の側からできることがあります。部下から声をかけ、必要な時間を頼むことです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）として最も多かった答えは「上司の時間確保や日程調整」で、24.6%でした。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は44.6%で、回答者全体の31.9%より高い値です。つまり、上司の時間が取りにくいことは最も多い困りごとですが、それを挙げた人のほうが、面談が成果につながっていると感じている割合は高いということです。

面談についての数字ですが、日々の連絡や会話が足りないと感じている場合にも、限られた時間を仕事の相談に使うことはできると考えられます。上司がつかまらないことは、部下の側では変えにくいものです。部下の側で変えられるのは、取れた時間に何を相談するかを先に決めておくことです。

上司の側にも事情があります。自分も実務を抱えている・部下の人数が多い・会議が続いて席にいない、といった事情で、連絡や面談が後ろに回ることがあります。コミュニケーションを取らないのは、部下に関心がないからだとは限りません。

上司とのコミュニケーション不足への対処の基本：接点を待たず、定期の時間を部下から頼む

基本は、定期の面談の時間を部下から頼むことです。以下では、来年度の部門の予算案の作成を任された部下が、上司の方針や判断を必要としている場面を例にします。

KAKEAIの1万人調査では、上司と1週間に1回面談している人のうち、面談が成果につながっていると感じている人は40.5%でした。1か月に1回の人では30.7%、半年に1回の人では20.3%です。面談の頻度が高い人ほど、面談が成果につながっていると感じている、という傾向があります。定期の面談の時間は、部下から頼んでかまいません。

ただ、毎週の時間を取れない上司もいます。1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、直近3か月に3回以上1on1を行った上司と部下の組を集計しています。このうち、月1回のペースで続けている組は80.0%でした。隔週は13.1%、毎週は5.8%です。続いている組の多くは、月1回のペースだということです。まず続けやすい形として、月1回30分の時間を頼むことから始めるとよいでしょう。

時間が決まったら、話したいことと上司に期待すること（たとえば判断をお願いしたいのか、意見を聞きたいのか）を前日までに短く送ります。上司が準備なしでも答えられるようにしておくと、面談が流れにくくなります。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、1on1のような改まった場を持たなくてよい関係もあるが、それを上司が決めると間違うことがあると考えています。上司の目には見えなくても、伝えたいことを部下が抱えているかもしれないからです。場が要ると感じているのが部下の側なら、部下から頼んでかまいません。

返事が来ない、連絡が遅い上司への頼み方

報告や質問をしても返事が来ないときは、返事がほしい期限と、どんな返事がほしいか（可否だけでよい、など）を添えて送るとよいでしょう。「ご確認ください」だけでは、上司はいつまでに何を返せばよいかが分からず、後ろに回しがちです。

口頭のほうが返事が早い上司なら、文字で送ったうえで、席で一言添えます。

返事が来たら、決まったことを自分から短く送り返すとよいでしょう。次に同じことを聞き直す手間が、二人とも減ります。

方針や情報が降りてこないときは、質問の形で聞きに行く

会社や部署の方針が共有されないときは、上司が話してくれるのを待たず、質問の形で聞きに行きます。何を知りたいかが具体的であれば、上司も答えやすくなります。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談をしている理由（5つまで選択）として「会社や組織の考えや状況を理解するため」を選んだ人は38.5%でした。「自分の仕事を進めるため」52.8%に次いで多い答えです。会社や組織の考えを知ることを、面談の目的の1つと考えている人は多いということです。聞きに行くのは、遠慮することではありません。

上司がコミュニケーションを取らない事情と、部下が引き受けなくてよいこと

上司がコミュニケーションを取らない背景には、上司自身の事情があることもあります。兼務で自分の実務が重い・部下の人数が多い・会議が続いて席にいない・自分の上司からの指示待ちで部下に話せることがない、といった事情です。こうした事情は部下には見えないので、「関心がないのだろう」と受け取りやすくなります。

一方で、部下が引き受けなくてよいこともあります。上司の機嫌をうかがって話しかける時機を待つこと、雑談で関係を温めてから本題に入ること、返事がないことを自分の責任だと考えることは、どれも部下の仕事ではありません。仕事の用件を入り口にして、必要な時間を頼めば十分です。

時間を頼んでも取れず、仕事が止まる状態が続くときは、上司の上司や人事に、仕事の支障として相談することも1つの方法です。上司を責める形ではなく、進め方の相談として持ち込みます。

上司とのコミュニケーションが変わってきたかを振り返る

振り返るときは、上司が話しかけてくるようになったかどうかより、部下から頼んだ時間や連絡によって、仕事が止まらずに進むようになったかを見るとよいでしょう。

• 月に1回でも、上司と話す定期の時間が予定に入っているでしょうか。
• 返事を頼むときに、期限と、どんな返事がほしいか（可否だけ、など）を添えているでしょうか。
• 方針で分からないことを、質問にして上司に聞いているでしょうか。
• 上司の返事を待って止まっている仕事は、前より減っているでしょうか。

定期の時間が3回ほど続いたら、その時間を上司にとっても使いやすい形にするために、上司の希望も尋ねてみてください。