物忘れやボケが気になる上司への接し方

物忘れが気になる上司との間で、何が起きているのか

上司の物忘れが気になる、と感じる場面は1つではありません。前回の面談で話したことを覚えていない、頼まれた仕事の内容や期限が日によって変わる、約束した確認や連絡を忘れる、といった場面に分かれます。どの場面でも、部下の側からできることがあります。二人の間で決めたことを、上司の記憶だけに頼らず、文字に残しておくことです。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）として「上司が以前会話したことを覚えていない」を挙げた人は6.2%でした。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は26.4%で、回答者全体の31.9%より低くなっています。つまり、上司が前の会話を覚えていないと感じている人は、面談の成果を実感しにくい傾向があります。

上司の側にも事情があります。何人もの部下と話し、会議や自分の上司との話も抱えている上司の頭には、一人の部下との前回の話がそのまま残らないことがあります。仕事に響くのは、覚えていないこと自体より、覚えていないまま話が進むことだと考えられます。上司を「物忘れがひどい人」と決めつける前に、決めたことを文字で残す方法を、部下の側から1つ試してみてください。

物忘れが気になる上司への接し方の基本：決めたことを、その日のうちに文字で残す

基本は、口頭で決めたことを、その日のうちに部下から文字で送っておくことです。目的は、上司の言ったことを記録として残すことではなく、あとで食い違いが起きたときに、二人が同じものを見て話せるようにすることです。以下では、社内システムの切り替え作業の準備を任された部下が、上司と日程や分担を決めていく場面を例にします。

送ったメモは、次に話すときの土台になります。上司が細かいところを覚えていなくても、二人で同じメモを見ながら、続きから話せます。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、同じ上司と部下の組で続けて行われた1on1の間隔の中央値は、29日でした。間隔のうち、月1回（21〜45日）に当たるものが51.3%で最も多く、毎週（10日まで）は12.0%です。つまり、前回の面談で話したことは、次の回にはおよそ1か月前の話になっていることが多いということです。1か月前の口頭の話を、二人が同じように覚えているとは限りません。文字で残しておく意味は、ここにあります。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の間で決めたことについては、上司も部下も両方が当事者だと考えています。決めたことを文字に残すのは、上司の記憶を部下が肩代わりすることではなく、二人の仕事を止めないために、部下の側からできることの1つです。

前回の話を覚えていない上司とは、面談の最初に前回の確認から始める

面談のたびに前回の話を覚えていない上司には、面談の最初の1分を、前回決めたことの確認に使うことをおすすめします。上司が思い出すのを待つより、部下から短く言うほうが早く、上司にとっても助かることが多いでしょう。

Kakeai AI 1on1の利用データでは、1on1の予定を作る時点で話すテーマが入力されていたのは26.5%で、およそ4回に1回でした。残りの回では、何を話すかは予定を作ったあとに決まっています。

前回の続きを話したいときは、次の回で話したいことと上司に期待することを、部下が先に書いておくとよいでしょう。上司の記憶に頼らずに、続きから話しやすくなります。

指示や期限が変わる、約束を忘れる上司への伝え方

頼まれた仕事の内容や期限が日によって変わるときは、どちらが正しいかをその場で確認します。上司を責める言い方ではなく、自分の理解を確認する言い方にすると、上司も答えやすくなります。

変わった指示には、上司なりの理由（上司自身が受けた指示が変わった、状況が変わった）があることもあります。理由を尋ねると変更の背景が分かり、自分の作業の組み直しもしやすくなります。

上司が引き受けた確認や連絡を忘れていそうなときは、期限の前に、部下から一度だけ声をかけます。催促ではなく、自分の仕事を進めるための確認として言うと、角が立ちにくくなります。

上司の物忘れが仕事の支障になるとき：健康の判断はせず、人事や会社の相談窓口に

上司の物忘れが健康の問題かどうかは、部下の側からは判断できませんし、判断する立場でもありません。年齢や様子から「ボケてきた」と決めつけることは、本人に対して失礼であるうえ、当たっているとも限りません。上司本人に、物忘れそのものを話題にすることもおすすめしません。

一方で、文字で残して面談の最初に確認しても、同じ指示が何度も変わる・頼んだことがすぐに抜ける・本人も困っている様子がある状態が続くなら、部下が一人で抱える問題ではなくなります。その場合は、人事や会社の相談窓口に、仕事に起きている支障を事実として相談してください。健康に関わることを産業医や医療の専門家につなぐかどうかの判断は、人事など会社の側が行います。

相談するときは、上司の人柄や年齢ではなく、仕事に何が起きているかを話します。

相談の前に、いつ・どの仕事で・何が起きたかを自分のためのメモに残しておくと、状況を正確に伝えやすくなります。上司を評価するためではなく、仕事の支障を説明するためのメモです。

物忘れが気になる上司との仕事を振り返る

振り返るのは、上司が覚えるようになったかではなく、二人の間で決めたことが文字に残り、仕事が止まらなくなったかです。

• 口頭で決めたことを、その日のうちに文字で送れたでしょうか。
• 面談の最初に、前回決めたことを部下から確認して始められたでしょうか。
• 指示が変わったときに、その場でどちらが正しいかを確認できたでしょうか。
• 上司の返事待ちで止まっていた仕事は、前より減ったでしょうか。

送ったメモを上司も次に話すときに見てくれるようになれば、上司の記憶に頼る場面は減っていくでしょう。それでも仕事の支障が続くときは、人事や相談窓口への相談を考えてください。