在宅・リモートワークの部下をどう管理するか

在宅・リモートワークの部下の管理で、上司が気にすることと、部下が困っていること

在宅の部下を「管理する」というとき、気になりがちなのは、仕事をしているかどうかが見えないことです。一方で、部下の側に起きやすいのは、職場なら席で済んでいた質問や確認ができず、仕事が止まることです。在宅の部下との仕事は、在席を確かめることではなく、仕事を進めるために必要な情報と判断が部下に届いているかを見ることから始めることをおすすめします。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談のあと行動につながるのが半分くらいの回か、それより少ないと答えた人に、その理由を5つまで選んでもらいました。「行動するために必要な情報が揃っていない」を選んだ人は15.9%、「裁量や権限がなくできない」は9.4%で、「スキルが不足していてできない」の9.1%と並ぶか、それより多い結果です。面談についての数字ですが、部下が行動に移れない理由は、本人のスキルの不足だけではない、ということです。必要な情報の一部や、どこまで自分で決めてよいかの判断は、上司の側から届けられるものだと考えられます。在宅では、職場にいるときより届きにくくなるかもしれません。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、オンラインで行われた1on1の1回の時間の中央値は30.8分でした。対面の回は29.2分で、どちらもおよそ30分です。画面越しでも、1on1の長さは対面と変わっていません。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、部下の仕事を見てもいない上司が面談を行う意味はないと考えています。在宅で「仕事を見る」とは、部下が席にいるかどうかを確かめることではなく、仕事の途中の実物を二人で一緒に見ることです。

在宅・リモートワークの部下に、情報と判断を届ける

在宅の部下の仕事を進めるために上司がまずすることは、職場なら席で済んでいた情報と判断を、こちらから届けることです。以下では、お客様向けの月次レポートの作成を在宅で進めている部下との例で書きます。

決まったことを、その日のうちに文字で送る

会社や部署で決まったことは、出社している人には立ち話で伝わりますが、在宅の部下には届きません。決まった日のうちに、チャットかメールで送ってください。

返事をする時刻を決める

質問を送ったあと、返事がいつ来るか分からないままだと、部下はその仕事をどこまで進めてよいか判断しにくくなります。すぐに答えられないときも、いつ答えるかを返すとよいでしょう。

部下が自分で決めてよい範囲を、先に決める

上司の判断を待っている間、在宅ではその仕事が進みにくくなります。上司の判断が要ることと、部下が決めてよいことを、仕事を任せる時点で二人で決めておきます。

在宅・リモートワークの部下の仕事の途中を、一緒に見る

在宅の部下の仕事では、在席の有無ではなく、仕事の途中の実物を二人で見ることをおすすめします。出来上がってから直しが入ると、部下は在宅で一人でやり直すことになります。途中の実物を画面共有で一緒に見る日を、仕事の始めに決めておくとよいでしょう。

途中を見るのは、部下の進み具合を点検するためではありません。上司が持っている情報を、直しが大きくなる前に出すためです。そのことを、見る前に一言伝えておくと、部下も途中のものを見せやすくなります。

在宅の部下との1on1：オンラインでも、日を動かさず30分を削らない

在宅の部下との1on1は、出社の日にまとめず、オンラインで予定通りに行うことをおすすめします。相談が次の出社日まで持ち越されると、その間、仕事が止まるからです。Kakeai AI 1on1の利用データでは、オンラインの回の1回の時間の中央値は30.8分で、対面の回の29.2分と同じくらいでした。つまり、多くの上司と部下は、オンラインでも対面と同じ長さで1on1を行っているということです。

冒頭では、話したいことと上司に期待することを尋ね、終わりには、次に取り組むことと上司が引き受けることを二人で決めます。在宅の部下には、職場での何気ない会話がない分、1on1が上司とまとまって話せる数少ない時間になります。

次の1on1の日程は、その場で決めます。在宅の部下は、上司の空きを廊下で聞くことができないからです。

在宅・リモートワークの部下の管理で、やらないほうがよいこと

避けたいのは、見えないことを見張る仕組みで埋めようとすることと、逆に、見えないからと手を離してしまうことです。

• 在席の確認や、常時カメラをつけること。部下が席にいるかどうかは分かりますが、仕事が進むために必要な情報と判断は届きません。上司の時間も、見張ることに使われます。
• 細かな日報を求めること。日報を書く時間は、部下の仕事の時間から出ています。上司が知りたいのは進み具合と困っていることなので、「今日止まっていることが1つあれば教えてください」のように聞くことを絞ったほうが、部下も書きやすくなります。
• 信頼しているからと、結果だけを見ること。仕事を見ていなければ、部下が途中で止まっていても、出来上がる日まで分かりません。仕事の途中を見ないまま結果だけで判断する進め方は、ここではおすすめしません。
• 出社の日にまとめて話せばよい、と考えること。相談が次の出社日まで持ち越される間、仕事は止まります。
• 在宅の日と出社の日で、部下の評価の見方を変えること。見えている日の仕事だけで評価すると、在宅の日の仕事が評価に入りません。評価の基準と、上司が何を見ているかを、期の途中で部下に伝えておきます。

なお、在宅勤務の時間の管理や、勤務中の連絡の決まりは、会社によって異なります。就業規則と人事の担当に確認してください。

在宅の部下との仕事がうまくいっているかを、どこで見るか

在宅の部下との仕事がうまくいっているかは、部下が席にいた時間ではなく、二人の間で情報と判断が止まらずに流れているかで振り返ります。次の点を、月に一度見直してみてください。

• 部下からの質問に、上司はその日のうちに、答えか、答える時刻を返せているでしょうか。
• 会社や部署で決まったことが、在宅の部下に、出社している人と同じ日に届いているでしょうか。
• 仕事の途中の実物を、出来上がる前に二人で一緒に見る機会があったでしょうか。
• 1on1の終わりに、次に取り組むことと上司が引き受けることが、二人の言葉になっていたでしょうか。

部下からの質問が減ったときは、順調な印とは限りません。聞きにくくなっている可能性もあるので、上司から声をかけてみてください。