管理職のストレスは、どう減らせばよいか

管理職のストレスは、耐性を鍛えるより、元を減らす

管理職のストレスへの対処としては、ストレス耐性を上げることや、考え方を変えて気持ちを切り替えることがよく勧められます。どれも役に立つ場面はありますが、ストレスの元がそのままなら、耐える力を上げても消耗は続きます。このページでは、管理職のストレスのうち、特に人間関係のストレスの元を減らす方法を中心に書きます。

管理職の人間関係のストレスの多くは、相手の気持ちや期待を一人で推し量り、当たったかどうかも分からないまま次に進むことから生まれていると考えられます。「あの言い方で嫌われたかもしれない」「本当は不満があるのではないか」と、部下について一人で考え続けることは、正解が分からないぶん、終わりにくいものです。

以下では、小売店の店長がスタッフのシフト作成と欠員対応を抱えている場面を例にします。部下との人間関係、自分の上司との関係、体のサインの3つに分けて、減らし方とそのまま使える言い方を書きます。

部下との人間関係のストレス：「嫌われているかも」を推し量らず、期待を聞く

部下との人間関係のストレスの中で大きいものの1つは、相手の期待が分からないまま対応し、その結果も分からないことです。部下の側の数字を見ると、上司に期待することが回ごとに変わる人は少なくありません。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査は、部下の立場で、上司との定期的な面談について尋ねたものです。この調査では、面談で上司に期待すること（5つまで選択）として「その時々によって違う」を選んだ人が28.7%いました。一番期待することを1つ選ぶ質問でも、最も多い答えは「その時々によって違う」で、20.9%です。上司に期待することが回ごとに変わる人は、少なくないと言えます。回ごとに変わるものを、上司が一人で言い当てるのは難しいと考えられます。

面談についての数字ですが、普段の声かけでも、相手が何を望んでいるかを最初に一言で尋ねることをおすすめします。相手の気持ちを想像しながら対応する時間が、そのぶん減ります。

もう1つのストレスは、「嫌われているのではないか」という不安です。この不安に直接答える数字はありませんが、部下の側が面談で何に困っているかは分かります。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談で困っていること（複数回答）として「上司との信頼関係がなく安心して話せない」を挙げた人は8.0%でした。最も多い答えは「上司の時間確保や日程調整」の24.6%です。つまり、部下が面談の困りごとに挙げるのは、上司との信頼関係がないことより上司の時間や日程のような具体的なことのほうが多い、ということです。

嫌われているかもしれないと感じたときは、気持ちを想像し続けるより、仕事の中の具体的な場面について直接尋ねるほうが、答えが返ってきやすいでしょう。

部下同士のもめごとも、管理職の人間関係のストレスの元になりがちです。どちらが悪いかを上司が一人で判断して裁こうとすると、その判断の重さを一人で背負うことになります。本人たちと話す前に、別の管理職との話だけで二人への関わり方を決めてしまうことも避けたいところです。まず、それぞれから仕事の事実を聞くことから始めます。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の関係は、仕事の話を前に進める中でできていくものだと考えています。部下の気持ちを一人で想像して先回りすることは、関係をよくするための条件ではありません。

自分の上司との関係のストレス：自分で決めることと、上に決めてもらうことを分ける

上からの売上目標や人員の制約と、部下の事情との間で苦しくなるとき、管理職は全部を自分で何とかしようと考えてしまうことがあります。ただし、自分の一存で決められないことを一人で抱えている時間は、ストレスが増えるばかりで、仕事は前に進みにくいものです。自分で決めることと、自分の上司に決めてもらうことを分け、上司に決めてもらうことは早めに持ち込みましょう。

自分の上司に持ち込むときは、つらいという気持ちだけでなく、何が決まれば自分が動けるのかを具体的に伝えます。

ストレスを一人で抱えない：部下、同じ立場の管理職、人事、産業医

管理職のストレスは、部下にも自分の上司にも言いにくいものです。だからこそ、話せる相手を1人でも先に決めておくことをおすすめします。同じ立場の管理職と、月に一度でも話す場があると、自分だけが困っているわけではないと感じられることが多いようです。

部下にも、余裕がないことを隠し続ける必要はありません。余裕のなさを隠して面談を続けると、部下の側には上司が面談に前向きではないと映ることがあります。KAKEAIの1万人調査では、面談の困りごととして「上司が実施に前向きではない」を挙げた人が3.9%いました。この人たちのうち、「面談が成果につながっている」と感じている人は20.4%で、回答者全体の31.9%を下回っています。上司が面談に前向きでないと感じている部下は、その面談で成果を感じている割合も低くなっています。

余裕がないときに、何も言わずに気乗りしないまま面談を続けることは、おすすめしません。今の状態と、できることの範囲を部下に伝えるほうがよいでしょう。

頭痛が続く、眠れない、朝起きられないといった体の変化があるときは、仕事のやり方を変える前に産業医や医療の専門家に相談してください。ストレスが体に出ているかどうか、どの程度のものかは、自分では判断しにくいものです。会社にストレスチェックの仕組みがあれば、その結果をもとに面談を申し込むこともできます。相談窓口がどこにあるかは、人事に確認してください。管理職の役割を一時的に軽くできるかどうかは、就業規則を読み、人事の担当に確認したうえで考えるとよいでしょう。

管理職のストレスが減ってきたかを、どこで見るか

管理職のストレスが減ってきたかどうかは、気分の軽さだけでなく、一人で考え続ける時間と一人で抱えている判断がどれだけ減ったかで見るとよいでしょう。1か月ほど続けたあとに、次の点を振り返ってみてください。

• 部下が何を望んでいるかを、推し量る前に本人に聞けた場面が、先月より増えたでしょうか。
• 自分の言い方や対応について、部下に直接尋ねた日があったでしょうか。
• 自分の一存で決められないことを、自分の上司に持ち込むまでの日数は、短くなったでしょうか。
• 同じ立場の管理職や人事と、自分の状態を話した日があったでしょうか。
• 体の変化があったとき、産業医や医療の専門家に相談できていたでしょうか。

最初の2つが変わってきていれば、一人で考え続けるストレスは減り始めていると言えるでしょう。体の変化に心当たりがあるまま後回しにしているなら、仕事のやり方を変える前に、今週のうちに相談の予約を取ってください。