上司からフィードバックがなくて不安なとき

上司からフィードバックがないとき、何が起きていると考えられるか

上司からフィードバックがないことは、評価が低いという合図とは限りません。上司の側で起きていることとして、たとえば次の4つが考えられます。どれに当たるかは部下の側からは見分けにくいので、不安の正体を推測し続けるより、具体的な仕事を1つ挙げて上司の意見を聞きに行くことをおすすめします。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で話している話題（複数回答）として「スキルや力の向上」を挙げた人は22.2%でした。「具体的な仕事」の話をしている人は76.7%です。面談の時間のうち、スキルや力の向上の話が占める割合は平均4.3%で、具体的な仕事の話は47.2%でした。つまり、面談の時間は目の前の仕事の話が中心で、自分の力の伸ばし方を上司と話す時間は、もともとわずかです。

KAKEAIの1万人調査では、面談でスキルや力の向上の話をしている人のうち、「面談が成果につながっている」と感じている人は39.6%でした。していない人では29.7%です。スキルや力の向上の話をしている人のほうが、面談の成果を実感している割合は高くなっています。

調査が尋ねたのは面談の話題で、フィードバックの有無そのものではありません。ただし、自分の力の伸ばし方を上司と話す時間が面談の中にもともと少ないことを踏まえると、上司から自然にフィードバックが来るのを待っていても、その機会は多くないと考えられます。スキルや力の向上の話を面談に持ち込むかどうかは、部下の側からも決められます。待つより、自分から求めてみてください。

上司からフィードバックがないときに、まず試すこと：仕事を1つ挙げて、意見を求める

上司の反応を得やすいのは、「私の仕事はどうですか」と全体を尋ねることではなく、具体的な仕事を1つ挙げて、上司の意見を求めることです。上司に期待すること（意見を聞きたいのか、具体的なアドバイスがほしいのか）を先に言うと、上司は答え方を選べます。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に期待すること（5つまで選択）として最も多く選ばれたのは「意見を聞きたい」で、33.6%でした。「具体的なアドバイスがほしい」は32.0%、「話を聞いてほしい」は20.8%です。つまり、上司の意見を求めることは、多くの部下が上司に期待していることで、特別な頼みではありません。

以下では、お客様からの問い合わせ対応を担当している部下が、課長に意見を求める場面を例にします。

1on1を支援するサービス「Kakeai AI 1on1」には、1on1のあとに部下が送る「すっきり度」があります。その回がどのくらいすっきりしたかを、部下が0〜5の点で送るものです。利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、1on1の前に部下が「意見を聞きたい」を選んでいた回のうち、この点が4以上だった割合は67.3%でした。上司に期待することが何も選ばれていなかった回では60.4%です。「意見を聞きたい」を選んで臨んだ回のすっきり度は、何も選ばれていなかった回と同じか、やや高めです。つまり、意見を求めて臨んだ回でも、部下の後味が悪くなっている様子は見られない、ということです。

場面別：上司からフィードバックがなくて不安なときの最初の一言

提出した仕事に、反応がないとき

返事がないことを責めるのではなく、次に進めるために必要な返事を、期限を添えて頼みます。

評価の時期が近いのに、何も言われないとき

評価の結果を尋ねるのではなく、現時点での上司の考えと、残りの期間で力を入れる点を尋ねます。上司は評価の結果を約束できないので、「今のところどう見ているか」までを聞きます。

褒められもしないし、注意もされないとき

何も言われない状態が続くときは、よい点と物足りない点を1つずつ尋ねる形が、上司にとって答えやすいでしょう。

上司が忙しくて、話す時間が取れないとき

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）として最も多かったのは「上司の時間確保や日程調整」で、24.6%の人が挙げていました。つまり、上司の時間が取れないのは、部下の側の困りごととして最も多いもので、自分だけに起きていることではありません。時間を短く区切り、聞きたいことを1つに絞って頼むとよいでしょう。

上司の反応が「いいね」「問題ない」だけのとき

短い返事しか返ってこないときは、答えやすい具体的な質問に変えると、中身のある返事が返ってきやすくなります。

上司の側の事情：見ていない、問題ないと思っている、言い方を迷っている

上司がフィードバックをしないのは、関心がないからとは限りません。上司が知っているのは、自分の目で見た仕事と、報告や相談を受けた仕事に限られがちです。問い合わせの返信をすべて読んでいる上司は少ないでしょう。見ていない仕事について、上司は意見を言いにくいものです。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の面談は、その部下の仕事を決められる直属の上司が行うのがよいと考えています。ただし、上司であっても、部下の仕事を見てもいないなら、上司が行う意味はありません。逆に言えば、上司が仕事を見ていなければ、面談で返せる意見も少なくなります。そのため、部下の側から仕事の実物（返信の文面や対応の記録）を1on1に持ち込み、同じものを一緒に見ながら意見を求めることが、フィードバックを得る近道になるでしょう。

言い方を迷って先送りしている上司もいます。部下の側から「直したほうがよい点を知りたい」と先に言っておくと、上司は切り出しやすくなります。

フィードバックを求めるときに、避けたいこと

避けたいのは、上司に評価の結果を求めることと、逆に、気になることをすべて確認してもらおうとすることの両方です。

• 評価の結果を聞く。「私の評価はどうなりますか」と聞かれても、上司は結果を約束できません。聞くのは「今のところ、どこを見ているか」までにします。
• 不安を、そのまま上司に投げる。「私、大丈夫ですか」という聞き方では、上司も「大丈夫です」と答えるほかなくなりがちです。仕事を1つ挙げて、その仕事のどこを見てほしいのかを具体的に尋ねます。
• 他の人と比べて、上司に聞く。「○○さんには言っているのに」という切り出し方は、上司が身構え、仕事の話に戻りにくくなります。
• 逆に、すべての案件に確認を求める。案件ごとに毎回確認を求めると、上司の時間が足りず、返事はかえって減りがちです。確認してほしい案件と、自分の判断で進める案件を、上司と決めておくとよいでしょう。
• ためこんでから、まとめて聞く。評価の直前に半年分を聞くと、上司も思い出しにくくなります。月に1回、1つずつ聞くほうが、具体的な返事が返ってきやすくなります。

なお、不安が強くて眠れない、仕事に集中できないといった状態が続くときは、上司の反応を待たず、人事の担当や産業医に相談してください。

上司に意見を求めたあと、うまくいったかをどこで見るか

フィードバックを求めたことがうまくいったかどうかは、不安が消えたかではなく、次の1か月の二人のやり取りで振り返ります。

• 上司から返ってきた意見の中に、次の案件で実際に使えるものが1つはあったでしょうか。
• 上司は、こちらの仕事の実物（文面や記録）を見たうえで話してくれたでしょうか。
• 自分の側は、上司の意見を聞いたあと、何かを変えて試したでしょうか。
• 次の1on1で、前回聞いたことの続き（試した結果）から話を始められたでしょうか。

1回で中身のある返事が返ってこなくても、同じ形で2〜3回続けてみてください。上司の側も、何を聞かれるかがわかると、見ておく仕事を決めやすくなります。