マネジメントとは何か、意味をやさしく知りたい

マネジメントとは何か：一言で言うと、人と仕事を目標に向けて前に進める働き

マネジメントとは、一言で言うと、人と仕事を目標に向けて前に進める働きのことです。英語のマネージ（manage）には「何とかやり遂げる」という意味があります。限られた人・時間・お金の中で、目標に届くように仕事を組み立て、人と協力して進めていくことを指します。会社では、管理職（部下と一緒に仕事をし、仕事の割り振りや進め方を決める立場の人）が行う仕事を、まとめてマネジメントと呼ぶのが一般的です。

マネジメントは日本語で「管理」と訳されるため、報告を受けて進み具合を確かめ、決まりを守ってもらうことだと受け取られがちです。けれども、管理はマネジメントの一部にすぎません。管理と訳したときの中身と、マネジメントの中身を並べると、違いが見えてきます。

左の列は、仕事の状況を把握するための中身です。右の列が欠けると、把握はできても、止まっている仕事に判断が返らず、任せる範囲も広がりにくくなります。このページでは、右の列の中身を、仕事の側と人の側に分けて書きます。例として、マーケティング部門で新しい商品カタログの制作を進めている課長と、担当の部下の場面を使います。

マネジメントの2つの目的：仕事の成果と、人の成長

マネジメントには、仕事を目標に届かせること（成果）と、その仕事を通じて人の力を伸ばすこと（成長）の2つの目的があります。この2つは別々の仕事ではなく、同じ仕事の中で一緒に進めるものだと、このページでは考えます。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査は、部下の立場で、上司との定期的な面談について尋ねたものです。面談についての数字ですが、マネジメントの2つの目的が部下にどう届いているかの手がかりになります。この調査では、上司との面談が「業務の改善や成果につながっている」と感じている人は31.9%、「成長につながっている」と感じている人は26.7%でした。成長につながっていないと感じる側の人（「全く感じない」「感じない」の合計）は14.8%です。つまり、成果より成長のほうが、部下の側で実感されにくいということです。

1万人調査では、上司との面談をしている一番の理由として「成長のため」を選んだ人は8.1%でした。最も多いのは「自分の仕事を進めるため」の34.5%です。面談をしている理由として最も多いのは、成長のためではなく、目の前の仕事を進めることだということです。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、仕事は成果に対してクリアしなければならないものであると同時に、成長の具体的な材料でもあると考えています。マネジメントで成長を支えるとは、仕事とは別に成長の話をすることではなく、目の前の仕事の中で何ができるようになったか、次に何を任せるかを言葉にすることです。

カタログの制作の場面では、仕事の話と成長の話は、たとえば1つの会話の中にこう入ります。

成果の話（期限、入稿）と成長の話（任せる範囲）が、同じ仕事の中でつながっています。成長の話を別の面談に切り出さなくても、マネジメントの2つの目的は、こうして一緒に進められます。

マネジメントの具体的な中身：日々は何をすることか

マネジメントの日々の中身は、おおまかに5つです。どれも、報告を受けることではなく、何かを返したり決めたりすることでできています。

1. 目標と理由を伝えます。何を、いつまでに、なぜ目指すのかを、動き出す前に伝えます。

2. 任せる範囲を決めます。だれが何をするか、どこまで自分で決めてよいかを、二人で決めます。

3. 判断と情報を返します。部下から持ち込まれた相談には、その場で決めるか、いつまでに答えるかを伝えます。

4. 進み具合を一緒に見ます。報告を聞くだけでなく、止まっているところがないかを一緒に見ます。

5. 評価の見通しと、次に伸ばすことを伝えます。期末を待たず、その時点での考えを伝えます。

管理職の1日の中でこの5つがどう起きるかは、「管理職は日々どんな仕事をしているのか」のページに書いています。

部下の立場から見たマネジメント：受けるだけの側ではない

マネジメントは管理職が行うものですが、部下は、マネジメントを受けるだけの側ではありません。上司が目標や理由を伝えても、部下が足りないものを言葉にしなければ、上司には伝わりにくいものです。上司と部下は、役割が違うだけで、仕事を前に進める当事者としては対等です。

部下の側からマネジメントに関わる一番簡単な方法は、上司に何を期待しているかを伝えることです。

自分の仕事を自分で前に進めることを、セルフマネジメントと呼ぶこともあります。自分の仕事の目標を自分の言葉で言うこと、止まっている理由を説明すること、足りないものを上司に伝えることは、部下の側のマネジメントだと言えます。

マネジメントについての、よくある誤解

マネジメントの意味についての誤解は、「管理」という訳語から来るものと、「人を動かす技術」という受け取り方から来るものに分かれます。

• マネジメントは、部下を管理し、監視することだ。進み具合の把握はマネジメントの一部ですが、報告を受けるだけでは、止まっている仕事に判断が返りません。止まっているところに判断や情報を返すところまでが、マネジメントです。
• マネジメントは、部下を思い通りに動かす技術だ。部下は、上司の指示だけで動いているわけではありません。目標と理由を知り、足りないものがそろえば、自分で動きやすくなります。
• 逆に、マネジメントは部下のケアや気持ちの管理だ。部下の気持ちに気を配ることは大事ですが、面談をしている一番の理由として最も多く選ばれているのは、自分の仕事を進めることです。仕事の話を避けると、部下が面談をしている一番の理由に応えにくくなります。
• マネジメントは、管理職だけがするものだ。自分の仕事を目標に向けて前に進めることは、だれにでも求められます。管理職の仕事は、それを人の分も含めて行うことです。

KAKEAIは、1on1（上司と部下が1対1で定期的に行う面談）で仕事の話を避けることをおすすめしません。マネジメントの2つの目的のうち、成長は仕事を材料にして進むものだと考えるからです。仕事の話を外すと、成長の話も具体的に進めにくくなります。

マネジメントがうまくいっているかを、どこで見るか

マネジメントがうまくいっているかどうかは、報告の回数や面談の長さではなく、話したことがそのあとの行動につながっているかで見るとよいでしょう。KAKEAIの1万人調査では、上司との面談が「毎回」または「ほぼ毎回」その後の行動につながっている人は、合わせて39.3%でした。「半分くらいの回で」つながっている人と、それより少ない人を合わせると60.7%です。面談で話したことを、毎回かほぼ毎回、行動につなげることは、それだけ難しいということです。

1か月ほど続けたあとに、次の点を振り返ってみてください。

• 今の仕事の目標とその理由を、上司と部下が同じ言葉で話せているでしょうか。
• 部下が判断を待って止まっている仕事は、先月より減っているでしょうか。
• この1か月で、任せる範囲が広がった仕事が1つでもあったでしょうか。
• 面談で決めたことのうち、次の面談までに動いたものは、いくつあったでしょうか。

部下の立場で振り返るなら、上司に判断や意見を求めた回数と、そのうち返事が返ってきた数を思い返してみてください。求めた数が増え、返事も返ってきているなら、判断や意見を求めて返すやり取りが、二人の間で整ってきたと言えるでしょう。