実務を知らない・無能なマネージャーへの対処法

上司が実務を知らない、頼りにならないと感じるとき：まず状況を分ける

上司が現場の実務を知らない、仕事を相談しにくいと感じるときは、上司を決めつける前に、どんな状況なのかを分けて考えることをおすすめします。状況によって、部下の側からお願いできることと、最初の一言が変わるからです。

上司の側にも、異動したばかりで覚えることが多い、自分の上司の判断を待っているといった事情があるかもしれません。部下からは見えにくい事情もあるため、状況を決めつけずに、まず話してみるとよいでしょう。

人格を否定する、大声で責めるといった、ハラスメントに当たるかもしれない言動は、実務を知っているかどうかとは別の問題です。その場合は、就業規則を読み、会社の相談窓口や人事の担当に相談してください。

実務を知らない上司にお願いできること：作業の答えより、判断と調整

実務を知らない上司から得にくいのは、作業や技術についての答えです。一方で、上司にしか決められないことは、実務を知らない上司にもお願いできます。お客様との交渉や費用の判断、他部署や協力会社との調整、仕事の優先順位などです。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談で上司に一番期待することとして「一緒に考えてほしい」を選んだ人の46.2%が、面談が成果につながっていると感じていました。「具体的なアドバイスがほしい」を選んだ人では42.7%、「意見を聞きたい」を選んだ人では39.9%で、どれも回答者全体の31.9%を上回っています。つまり、上司に一番期待することが「一緒に考えてほしい」の人でも、具体的なアドバイスや意見を求める人と同じように、面談の成果を感じている割合が高いということです。

面談についての数字ですが、上司に求めることは答えそのものに限らないことがうかがえます。実務の答えを上司から得にくい場面では、何を一緒に考えてほしいのかを、部下の側から伝えてみてください。

以下では、建設会社で住宅の工事の施工管理を受け持っている○○さんを例にします。工事課の課長は営業の部署から異動してきたばかりで、現場の工程にはまだ詳しくありません。雨で基礎の工事が遅れ、協力会社からは追加の費用の相談が来ています。

上司に現場を知ってもらうために、部下からできること

上司に現場を知ってもらう機会は、部下の側からも作れます。説明は短くし、判断に要る情報から先に伝えると、上司も判断しやすくなります。

KAKEAIは、上司も部下も、両方が当事者だと考えています。ただし、上司の仕事の進め方を変えることまで、部下一人が引き受ける必要はありません。部下にできるのは、仕事が前に進むように、伝え方と頼み方を工夫するところまでです。

判断が進まないとき、上司と考えが合わないとき：場面ごとの最初の一言

判断が進まないときも、考えが合わないときも、事実と期限を具体的に伝えることが出発点になります。場面ごとの最初の一言は、次の通りです。

判断を待ったまま、仕事が止まっているとき

判断を待っているときは、期限と、判断が遅れた場合に起きることを伝えます。催促するより、判断に要る情報を一緒にそろえる形にすると、上司も動きやすくなります。

上司の指示が、現場の事情と合わないとき

指示が現場の事情と合わないときは、黙って従うことも、自分の判断で変えてしまうことも避けたいところです。事実と自分の案を伝え、上司の考えも尋ねます。

上司が引き受けたことが進んでいないとき

それでも変わらないとき、避けたいこと

伝え方を変えても判断が進まず、仕事が止まり続けるときは、上司本人にもう一度事実を伝えたうえで、上司の上司や人事の相談窓口に相談することも考えてください。相談するときは、上司の人柄ではなく、何がいつから止まっているのかという仕事の事実を話します。

上司との関係で眠れない、体調を崩しているといった状態が続くときは、仕事の相談とは別に、産業医や医療の専門家に相談してください。

避けたいことは、次の通りです。

• 上司を飛ばして、自分の判断で何でも進めること。費用やお客様への約束のように、上司にしか決められないことを自分で決めると、あとで責任の所在が分からなくなります。
• 反対に、困っていることを伝えずに、黙って指示に従うこと。上司が現場の事情を知る機会がないまま、同じことが繰り返されることがあります。
• 実務の細かいところを、一から全部説明しようとすること。判断に要るところから伝えるほうが、お互いの時間を有効に使えます。
• 周りに不満を話すだけで終えること。気持ちが楽になることはあっても、仕事は前に進みにくいままです。

上司との仕事の進め方が変わってきたかを振り返る

上司との仕事の進め方が変わってきたかどうかは、上司が実務を覚えたかどうかより、判断を待って止まる仕事が減ってきたかを手がかりに振り返ってみてください。

• 判断してほしい点を先に伝える形で相談できていたら、次は、判断に要る情報も一緒にそろえて相談すると、その場で決まりやすくなります。
• 上司に一度現場を見てもらえていたら、次の面談では、そのとき気になったことを上司に尋ねてみてください。上司が気づいたことが、仕事の進め方の参考になることもあります。
• 上司が引き受けたことが約束した日までに進むようになっていたら、次は、自分で決めてよい範囲を広げられないかを相談してみるのも1つの方法です。