1on1ツールとは何か。種類・費用の決まり方・選び方を数字で見る

1on1ツール（1on1システム）とは何か

1on1ツールとは、上司と部下が1対1で行う定期的な面談（1on1ミーティング）の準備、進行、記録、ふりかえりを支えるサービスの総称です。「1on1システム」「1on1ミーティングツール」「1on1支援ツール」「1on1アプリ」と呼ばれることもあり、多くの場合、同じものを指しています。「1on1システム」という言葉で、会社の1on1の制度そのものを調べている方は、次のページをご覧ください。

1on1制度とは何か、会社の中でどう位置づけるか

このページを作成している株式会社KAKEAIは、サービス「Kakeai AI 1on1」を提供しています（ご利用企業 累計600社以上、1on1実施 累計300万回以上。2020年から）。当社はこのサービスを、1on1を支援するAIと位置づけています。このページでは、世の中で使われている分類の名前として「1on1ツール」と書いています。

1on1ツールが必要とされる背景と、1on1でよくある課題

1on1は、会社から実施を求められる一方で、進め方は上司と部下の二人に任されていることが多く、うまくいっているかどうかが二人の外からは見えにくい時間です。そのため、準備や記録、ふりかえりを仕組みで支える手段として、1on1ツールが検討されます。KAKEAIの1万人調査（会社員1万人を対象に行った調査）では、上司との面談が業務の改善や成果につながっていると「とてもそう感じる」「そう感じる」と答えた人は、合わせて31.9%でした。最も多かった答えは、「どちらかといえばそう感じる」の40.9%です。

当社は、1on1ならではのよくある課題を、次の19項目にまとめています。

19項目のうち4つは、1万人調査の「面談の困りごと」の質問の選択肢と、内容が重なります（「本音が話せない」には、重なる選択肢が2つあります）。この質問は、「その他」を含む16の選択肢から、複数回答で尋ねたものです。

残りの15項目には、内容が重なると言い切れる選択肢が無いため、数字を添えていません。

この質問で最も多く挙がったのは、19項目には無い、面談の時間の確保と日程の調整でした（「上司の時間確保や日程調整」24.6%、「自分自身の実施時間の確保」23.9%）。ただし、時間や日程の困りごとを挙げた人は、面談が成果につながっていると感じている割合が低くありませんでした。このどちらかを挙げた人では41.7%で、どちらも挙げなかった人の25.4%を上回っています。割合が低かったのは、「会話したことを上司が日常にいかさない・約束を守らない」を挙げた人です（23.2%。挙げなかった人は32.4%）。面談についての数字ですが、1on1ツールを検討するときも、日程や記録の手間を減らす機能に加えて、話したことがその後に実行されるための機能があるかどうかを、確かめてください。

1on1ツールの主な機能（1on1の前・最中・後）

1on1ツールの機能は、1on1の前・最中・直後・日常の4つの場面と、会社としての把握の5つに分けると、整理しやすくなります。表の右の列は、その機能が関係する課題です。

表に挙げていない課題、たとえば「本音が話せない」や「言いにくいことを言い方が分からず先送りしてしまう」は、日程や記録の機能が直接関係する課題ではありません。こうした課題に関係する機能があるかどうかは、サービスによって違います。デモで尋ねてください。

文字起こしやAIを使う機能には、会話の文字起こし、要約、話題や次に取り組むことの提案、ふりかえりのアドバイスなどがあります。AIが何をもとに提案しているのかは、デモで尋ねたい点の1つです。その回の会話だけをもとにする場合と、二人のこれまでの記録も踏まえる場合とでは、提案の中身が変わると考えられます。

話すテーマを前もって共有する機能が、実際にどう使われているかの一例として、当社のKakeai AI 1on1の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）を紹介します。Kakeai AI 1on1では、1on1の前に、主に部下が、話したいテーマと、上司に期待することを選びます。選ばれたテーマの43.7%は、「業務の進捗や進め方」でした。

部下がテーマごとに選んだ「上司に期待すること」では、「一緒に考えてほしい」「意見を聞きたい」「具体的なアドバイスがほしい」の3つが、合わせて53.4%を占めました。「話を聞いてほしい」は11.7%でした。話すテーマを前もって共有する機能を比べるときは、上司に期待することまで伝えられるかどうかも、あわせて見てください。

Kakeai AI 1on1の画面の見本と、Kakeai AI が実際に出した表示の例は、このページの後半に載せています。

1on1ツールの種類と、種類ごとに確認したいこと

このページでは、1on1ツールを、何を中心に作られているかで4つの種類に分けて説明します。

このほかに、社外の相談員やコーチと1対1で話す形の1on1サービスもあります。上司と部下の1on1を支えるものとは目的が異なるため、分けて検討してください。

すでに目標管理やタレントマネジメントの仕組みを使っている会社は、まず、その中の1on1の機能で、自社で起きている課題に足りるかどうかを確かめてください。

Kakeai AI 1on1は、上の表の2つ目の種類にあたります。13のサービスの料金、無料トライアル、1on1に関わるAI、連携を、各社の公式サイトの記載で同じ項目に並べた比較と、各社に確かめるとよい質問は、次のページにまとめています。

1on1ツール比較：13サービスの料金・AI・連携を同じ項目で見る

1on1ツールを導入するメリットと、導入だけでは変わらないこと

表計算ソフトやカレンダー、Web会議のサービスでも、1on1の予定を入れ、メモを残すことはできます。1on1ツールを導入すると加わるメリットは、次の3つにまとめられます。

• 準備と記録の手間が減る：日程の調整、議題の準備、メモの整理にかかる時間を短くしやすくなり、その分を会話に使えます。
• 前回からのつながりが残る：話したことと決めたことが二人の記録として残るので、次の回をその続きから始められます。
• 会社として状況を把握できる：どの部署で1on1が行われているかを、人事が個別に尋ねて回らなくても把握できるようになります。

ただし、1on1ツールを導入しただけで、1on1が変わるとは限りません。1on1ツールで整えやすいのは、頻度や時間といった形式です。KAKEAIの1万人調査（1on1ツールについて尋ねた調査ではありません）では、頻度によって成果の実感に違いはあるものの、面談の頻度・時間・場所・話題の4つを合わせても、成果の実感の違いのうち説明できたのは約5%でした（残りの約95%は、この4つでは説明できませんでした）。

KAKEAIは、1on1のよしあしを、実施した回数ではなく、その後の行動で見るものだと考えています。面談がその後の行動につながっている人の割合は、冒頭の「数字で見る」のとおりです。導入の効果も、実施率に加えて、決めたことが実行されたかどうかで確かめてください。

1on1ツールの費用の見方と、料金の決まり方

1on1ツールの費用は、主に初期費用と月額の利用料の2つです。月額の決まり方はサービスによって異なるため、金額を比べる前に、月額が誰の人数で決まるのかを確認します。決まり方には、次のような形があります。

• 利用者全員の人数で決まるもの（上司も部下も、登録する人数の分だけ月額がかかります）
• 上司の立場で使う人の人数で決まるもの
• 人数の区分や、使う機能の組み合わせで決まるもの

決まり方が違うと、「1人あたり月額◯円」という金額どうしを並べても、そのままでは費用を比べられません。自社の上司の人数と部下の人数を当てはめて、月額の合計と1年間の合計に直してから比べてください。

公式サイトに金額を載せていないサービスには、見積もりを依頼するときに自社の人数と使いたい機能を伝え、月額の合計と1年間の合計で出してもらうと、比べやすくなります。

料金の計算の例（Kakeai AI 1on1の場合）

料金の決まり方の例として、当社のKakeai AI 1on1の料金を紹介します（2026年11月時点。金額はすべて税別です）。

• 基本機能：マネジャー権限ユーザー（上司の立場で使う方）お一人あたり月額25,000円
• ご利用の人数：マネジャー権限ユーザー20名分から
• 初期費用：300,000円（初回のみ）
• ご契約期間：12か月から

基本機能の料金は、マネジャー権限ユーザーの人数で決まります。メンバー（部下の立場で使う方）の人数は、基本機能の料金には関係しません。オプションには、ご登録ユーザーの人数で決まるものや、ワークスペース（ご契約の単位）ごとに固定の月額で決まるものもあります。

マネジャー権限ユーザーが20名の場合、基本機能の月額は500,000円で、オプションを付けない場合の1年目の合計は、12か月分の6,000,000円に初期費用を加えた6,300,000円です。20名を超える場合も、基本機能の月額は、マネジャー権限ユーザーの人数に25,000円を掛けた金額です（50名なら月額1,250,000円）。たとえば、上司20名と部下140名（合わせて160名）で使う会社の場合、基本機能の月額500,000円は、利用者1人あたりに直すと月額3,125円です（初期費用とオプションは含みません）。「1人あたり月額◯円」と書かれたサービスと比べるときは、このように、同じ人数で割った金額にそろえてください。

3か月のご契約で始める「特別3ヶ月パック」は、基本機能に3つのオプション（メンバーごとの仕事や経歴などの入力、会社の計画や制度などの入力、要約の共有や引き継ぎなど）を加えた構成です。基本機能はお一人あたり月額20,000円になり、初期費用はかかりません。マネジャー権限ユーザー20名の場合、基本機能と3つのオプションを合わせた月額は660,000円で、3か月の合計は1,980,000円です。

特別3ヶ月パックの条件は、マネジャー権限ユーザー20名分からのご利用と、ご利用事例としての取材へのご協力です。3か月のご契約が終わった後、間を置かずに続けてご契約いただく場合も、基本機能と3つのオプションを合わせた構成でのご利用になります（マネジャー権限ユーザー20名の場合、月額660,000円から）。この場合、基本機能はお一人あたり月額20,000円のままで、初期費用もかかりません。20名に届かない場合は、詳細説明の際にご相談ください。

無償のトライアルは行っていません。短い期間から始めたい場合は、3か月のご契約で始める特別3ヶ月パックをご利用いただけます。

オプションを含む料金の詳しい内容は、Kakeai AI 1on1のサービス資料に載せています。

1on1ツールの選び方

1on1ツールは、機能の数よりも、自社の1on1で起きている課題に合うかどうかで選ぶことをおすすめします。比べる観点は、次の6つです。

1. 自社で起きている課題に合っているか：上司と部下の両方に、匿名のアンケートで、先に挙げた19項目の課題から、当てはまるものを3つまで選んでもらいます。同じ1on1でも、上司と部下で見えている課題が違うことがあるためです。
2. 1on1の後の行動につながるか：決めたことが記録され、次の回の最初に二人で確認できるかを見ます。期限が近づいたときにお知らせがあるかも、尋ねてください。
3. 上司と部下の両方が使い続けられるか：入力する項目の数と画面の分かりやすさを、上司の画面と部下の画面の両方で見せてもらいます。
4. 記録が誰に見えるか：上司と部下、部長などの立場の人、人事、システム管理者のそれぞれに、何が表示されるのかを尋ねます。
5. 費用がどう決まるか：誰の人数で決まるのかと、初期費用、最低の利用人数、最低の契約期間、オプションの料金をそろえて比べます。
6. 導入と運用の支援があるか：カレンダーやチャット、人事システムとの連携と、初期の設定、社員への説明会、問い合わせへの対応について聞いておきます。対面の1on1とオンラインの1on1のどちらで使えるかも確かめます。

デモでは、機能の一覧の説明を聞く前に、アンケートで多く選ばれた課題を伝え、「この課題には、どの画面で、何が起きますか」と尋ねてください。1回分の画面に加えて、2回目、3回目の1on1で前回の内容がどう表示されるかまで見せてもらうと、サービスごとの違いが分かりやすくなります。自社と近い規模の会社で、導入の前後に何が変わったかの事例も、あわせて尋ねてください。

大企業で1on1ツールを選ぶときに確認すること

従業員数の多い会社では、上の6つに加えて、次の4つを確認します。

• 情報セキュリティの審査：社内の審査に必要な資料（システムの構成、データの保存先、AIに渡すデータの扱い）がそろっているかを確認します。審査を機能の検討と並行して始めると、導入までの期間を短くしやすくなります。
• 認証とアクセスの制限：シングルサインオン（SSO）、二段階認証、IPアドレスによる制限に対応しているかを見ます。標準の料金に含まれるのか、追加の料金になるのかも尋ねてください。
• 利用者の管理：人事システムや社内の認証の仕組みと連携して、異動や入社、退職を反映できるかどうかが、運用の手間を左右します。
• 部署ごとの展開：一部の部署から始めて、後から対象を広げられるかを聞いておきます。

AIを使う1on1ツールで、データの扱いについて確認すること

AIを使う1on1ツールでは、1on1の会話がデータとしてどう扱われるのかを、導入の前に確認してください。1on1では、評価や体調、家庭の事情など、ほかの人に知られたくない話が出ることもあるためです。提供会社に尋ねたい質問は、次の5つです。

1. 音声は保存されますか。保存される場合、誰が再生できますか。
2. 会話の文字起こしや要約は、AIの学習に使われますか。AIを提供する会社の側に保存されますか。
3. AIには、何のデータが渡されますか（会話の全文ですか、要約ですか）。
4. 文字起こし、要約、AIのアドバイスは、誰の画面に表示されますか。人事やシステム管理者にも表示されますか。
5. 文字起こしやAIの機能を、会社の判断で使わない設定にできますか。

Kakeai AI 1on1の場合

生成AIは、誤った内容を出すことがあります。Kakeai AI 1on1は、AIの出力を常に正しいものとして扱う前提では作っていません。たとえば、次の一歩の候補は、Kakeai AI が文言を入れ、お二人のどちらかが「決定する」をクリックして初めて決まります。AIが自分の判断で外部のサービスを操作する仕組みにもしていません。

「セキュリティ・データの取り扱いについて」は、Kakeai AI 1on1のサービス資料でご確認いただけます。

1on1ツールの導入の進め方

1on1ツールの導入は、課題の把握、デモでの確認、一部の部署での試行、対象の拡大の順に進めると、無理がありません。試行と対象の拡大は、次のように進めます。

1. 1つの部署か、希望する人たちで、3か月ほど試します。月1回の1on1なら、3回分のつながりを確認できます。
2. 19項目のアンケートをもう一度行い、項目ごとに選んだ人の割合が導入の前と比べてどう変わったかと、決めたことが実行されているかを確認してから、対象を広げます。

頻度は、まず続けやすい回数から始めるとよいでしょう。Kakeai AI 1on1の利用データ（抽出した30万回の1on1の記録）では、2026年7月4日〜10月3日の3か月に3回以上1on1を行った上司と部下の組のうち、80.0%が月1回のペースでした。続いている組に月1回が多いことを示す数字で、月1回が最もよいという意味ではありません。1回の時間の目安として、利用データの全体で見た1回の時間の中央値は、29.6分です。

導入を知らせるときは、何のために使うのか、記録が誰に見えるのかを、上司と部下の両方に同じ言葉で伝えてください。上司にだけ説明して始めると、部下は、自分の話がどこまで伝わるのかが分からないまま話すことになります。