ラインマネジメントとは何か

ラインマネジメントとは：直属の上司が、部下の仕事を決めて見ること

ラインマネジメントとは、指揮命令の系統（ライン）の上にいる直属の上司が、部下の仕事を決め、進み具合を見て判断や評価をすることです。人事や経営企画などのスタッフ部門が、制度や研修、専門の知識で組織を支える働きと対比して使われます。

ここでいう「ライン」は、社長から部長・課長・担当者へとつながる、仕事の指示と報告の流れを指します。製造の現場でいう「生産ライン」とは別の意味です。英語圏で使われる「ラインマネージャー」という言葉も、その人の仕事を決めて評価する直属の上司を指します。

ラインマネジメントの中身は、大きく次の3つに分けられます。

• 部下の仕事を決める。何を、いつまでに、どこまで任せるかを決め、仕事を割り振ります。
• 仕事の進み具合を日々見る。報告を待つだけでなく、仕事の様子を自分の目で見て、つまずいている点に気づきます。
• 判断と意見、評価の見通しを伝える。部下が迷っている点に判断や意見を返し、評価の見通しを期の途中から話します。

ライン部門とスタッフ部門の違い、ライン職とスタッフ職の違い

ラインとスタッフという言葉は、部門の分け方と、管理職の役職の分け方の2つの意味で使われます。

部門の分け方としては、売上や製品・サービスを直接生み出す営業・製造・店舗などをライン部門と呼びます。人事・経理・経営企画・法務などの、ライン部門を専門の知識と仕組みで支える部門は、スタッフ部門と呼ばれます。

ただし、ラインマネジメントはライン部門だけの話ではありません。人事部の中にも、部長から課長、担当者へとつながるラインがあります。人事部の課長も、人事部の担当者に対しては、仕事を決めて評価するラインの上司です。

役職の分け方としては、部下の仕事を決めて評価する管理職を「ライン職」、部下のいない立場で専門の仕事を受け持つ管理職や専門職を「スタッフ職」と呼ぶ会社があります。2つは上下ではなく、役割の違いです。呼び方と処遇の扱いは会社によって異なるので、自分の会社での位置づけは就業規則と人事の担当に確認してください。

ラインの上司が担う仕事と、人事などスタッフ部門との分担

ラインの上司にしかできないのは、部下の仕事を日々見て、その仕事について判断や意見を伝え、評価の見通しを話すことです。一方、制度や研修、相談の窓口を整えるのは、人事などのスタッフ部門の役割です。

1on1も、ラインの上司が受け持つ仕事の1つです。KAKEAIは、1on1は、その部下の仕事を決められる直属の上司が行うのがよいと考えています。ただし、上司であっても、部下の仕事を見てもいないなら、上司が行う意味はありません。KAKEAIは、直属の上司ではない人（人事・メンター・他部署の先輩）が1on1を担当するほうがよい、という考え方をおすすめしません。

メンターや先輩に相談できる場があること自体は、部下にとって助けになります。そのうえで、仕事の判断と評価につながる1on1は、ラインの上司が行うのがよいでしょう。

人事の側は、1on1の進め方の案内や相談先を整える一方で、1on1の中身には立ち入らないようにします。KAKEAIは、人事が1on1の記録の中身を読むこともおすすめしません。記録が人事に読まれると分かっていると、部下が仕事の悩みを話しにくくなるおそれがあるからです。

ラインマネジメントでの最初の一言（上司から、部下から、人事から）

ラインマネジメントの中身は、日々の短いやり取りに表れます。以下では、スーパーの店舗の店長と青果の売り場の主任が、年末の売り場の人の配置と、本部の人事部から届いた研修の案内について話す場面を例にします。この例では、店長が主任の直属の上司で、主任は売り場のパートの方々の直属の上司です。

ラインの上司から、部下へ

ラインの上司は、仕事を決める前に部下の考えを尋ね、決めた理由を伝えます。進み具合は報告を待つだけでなく、自分の目で見たことを話題にするとよいでしょう。

評価の見通しも、期末まで待たずに、評価シートを一緒に見ながら話します。

部下から、ラインの上司へ

部下の立場では、仕事の判断はラインの上司に、制度の相談は人事にと分けて考えると、相談先に迷いにくくなります。迷ったときは、ラインの上司に相談先を尋ねてかまいません。

相談を受けたラインの上司は、部下の案のよいと思った点を伝え、決められることはその場で一緒に決めます。

ラインの上司として、主任から売り場のパートの方へ

売り場の主任も、パートの方々に対してはラインの上司です。仕事の順番を決めるときは、理由と、迷ったときの相談の仕方を添えます。

スタッフ部門の人事から、ラインの上司へ

人事は、ラインの上司が判断できるように材料を渡し、決めること自体はラインに任せます。

ラインの上司の側からも、判断に必要な材料は、人事に遠慮なく頼んでかまいません。

ラインマネジメントについての、よくある誤解

ラインマネジメントについては、「ライン」や「指揮命令」という言葉の響きから生まれる誤解があります。

• ラインマネジメントは、営業や製造などライン部門の管理職だけの仕事だ。人事部や経理部の中にも、部長から担当者までのラインがあります。スタッフ部門の課長も、自分の部下に対してはラインの上司です。
• 部下の成長や面談は人事の仕事で、ラインの上司は業績だけを見ればよい。部下の仕事を日々見ているのはラインの上司です。仕事の中で成長を支えられるのも、仕事を決めているラインの上司だと考えられます。
• 逆に、ラインの上司が、制度や労務の判断まで一人で抱える。就業規則や労務の判断、心身の不調への対応は、人事や産業医と分担します。ラインの上司は、気づいて話を聞き、相談先につなぐところまでを受け持つとよいでしょう。
• ラインの上司は、指示と命令をするのが役割だ。部下の仕事を決めるには、部下が持っている現場の事情を知る必要があります。仕事を決める前に部下の考えを尋ね、決めた理由を伝えることも、ラインの上司の仕事です。

ラインマネジメントがうまく働いているかの振り返り方

ラインマネジメントがうまく働いているかは、組織図の線がきれいに引けているかでは分かりません。部下が仕事の判断を誰に相談すればよいかが分かっていて、相談した仕事が止まらずに進んでいるかで振り返ることができます。1か月ほどを区切りに、次のように見直してみてください。

• 部下が人事や他部署の人に先に相談していた仕事があったなら、次は、ラインの上司が判断できることと人事に相談したほうがよいことを、部下に一度伝えてみましょう。
• 1on1で、部下の仕事についての判断や意見を伝えられた回が少なかったなら、次の回の前に、その部下の今の仕事を自分の目で一度見ておくとよいでしょう。
• 評価の見通しを期末まで話していなかったなら、次の1on1で、評価シートの項目を一緒に見る時間を取ってみてください。
• 部下の立場で、仕事の判断を誰にお願いすればよいか迷った場面があったなら、次の1on1で、相談先の分け方をラインの上司に尋ねておくと安心です。