逆ギレする上司にどう対応するか

上司に逆ギレされたとき、その場でできること

上司に逆ギレされたときは、その場で言い返さず、自分が伝えた中身に話を戻します。言い方のつらさは、その場では取り上げず、落ち着いてから別の機会に伝えます。

逆ギレと感じる場面には、たとえば次のようなものがあります。どの場面でも、部下が伝えようとしたことは、仕事を前に進めるために必要な話です。

以下では、工場への部品の発注書で、上司が入力した数量が1桁少ないことに気づいた部下を例にします。伝えたところ、上司から「なんで今ごろ言うんだ」と強い口調で返されました。

その場では、自分に非がある部分は短く認め、非がない部分まで謝る必要はありません。そのうえで、直す方法と期限の話に戻します。

上司が話を続けられない様子のときは、改めて時間をもらいます。期限があることだけは、その場で伝えておきます。

上司が強く反応した背景には、急ぎの仕事が重なっていた、問題を初めて知って驚いたといった事情があったのかもしれません。部下からは見えない事情もあるので、上司の人柄だと決めつけないほうが、次の話を進めやすくなります。ただし、逆ギレされたのは、部下の伝えた中身が間違っていたからとは限りません。

落ち着いてから、指摘や相談をどう伝え直すか

上司が落ち着いたら、改めて中身の話をします。誰のミスかを確かめる話にせず、事実と、これからどうするかの案として伝えると、上司も判断に入りやすくなります。

言い方について伝えたいことがあるときは、その日のうちではなく、1on1など落ち着いて話せる場で切り出します。上司を責める形にせず、自分の仕事への影響と、お願いとして伝えます。

逆ギレされにくい、指摘や相談の持ち出し方

指摘や相談は、伝える中身が同じでも、伝え方とタイミングで受け取られ方が変わることがあります。部下の側で変えられるのは、主に次の4つです。

逆に、遠慮して遠回しに言いすぎると、何を確認したいのかが伝わりにくくなります。前置きは一言にとどめ、確認したい点は最初の2文の中で言います。

逆ギレが続くとき：伝え方を話し合い、つらいときは相談する

逆ギレが続くと、上司に話すこと自体を避けたくなるかもしれません。言い出しにくさは、伝え方や伝える場を変えることで和らぐことがあります。一方で、安心して話せない状態が続くなら、一人で抱えずに相談先を持つことをおすすめします。

言い出しにくさと、安心して話せない状態の違い

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談の困りごと（複数回答）として、「話したいこと、話すべきことを切り出せない」を挙げた人が9.7%いました。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は36.5%で、回答者全体の31.9%を上回っています。つまり、上司に言い出しにくさを感じていても、面談の成果を実感している人は少なくないということです。

1万人調査で「上司との信頼関係がなく安心して話せない」を挙げた人は8.0%で、面談が成果につながっていると感じている人は25.2%でした。安心して話せないと感じている人では、面談の成果を実感している人の割合が、回答者全体より低いということです。面談についての数字ですが、言い出しにくさを感じている人と、安心して話せないと感じている人とでは、面談の成果の実感に差があります。

逆ギレされたあとの言い出しにくさは、伝え方や伝える場を変えることで和らぐことがあります。一方で、上司と安心して話せない状態が続くときは、伝え方を変えるだけでは足りないことも多いため、相談先を持つことをおすすめします。

1on1で、指摘や相談の伝え方を話し合う

定例の1on1があれば、気づいたことを早めに伝えるにはどうすればよいかを、上司と話し合う場として使えます。KAKEAIは、面談は、仕事を前に進める時間として正面から使ってよいと考えています。上司への指摘や相談の仕方も、仕事を前に進めるための話として、1on1で取り上げてかまいません。

怒鳴る・人格を否定する言葉が続くとき

怒鳴られる、人前で責められる、人格を否定する言葉を言われるといったことが続く場合は、一人で抱えずに人事の担当や会社の相談窓口に相談してください。ハラスメントに当たるかどうかは、自分で判断しなくてかまいません。相談のときに状況を説明しやすいよう、いつどんな場面で何を言われ、仕事にどう影響したかを、覚えている範囲でメモにしておくとよいでしょう。

眠れない、出社がつらいといった心身の不調を感じるときは、産業医や医療機関にも相談してください。

逆ギレする上司への対応で、避けたいこと

• その場で言い返し、言い方を正そうとする。「その言い方はないと思います」と返すと、発注の数量の話が止まり、言い方をめぐる話になります。
• 反対に、逆ギレされるのが嫌で、指摘や相談をやめる。仕事の問題が、大きくなってから見つかることがあります。
• 上司の人柄の問題だと決めつけ、周りに話して回る。上司と話し直す機会がなくなり、職場で話が広がるおそれがあります。相談するなら、人事や相談窓口など、相談を受ける役割の人にします。
• 自分に非がない部分まで謝って、話を終わらせる。直すべきことが決まらないまま残ります。
• 人格を否定する言葉まで、我慢し続ける。続いているなら、人事や相談窓口に相談してください。

上司とのやり取りが落ち着いてきたかを振り返る

上司とのやり取りが落ち着いてきたかどうかは、強い口調がなくなったかだけでなく、伝えた中身が仕事の判断につながっているかで振り返ります。できたことに応じて、次に試すことは変わります。

• 逆ギレされたその場で、言い返さずに直す方法と期限の話に戻れたら、次は落ち着いてから、決めてほしいことを1つに絞って伝え直してみてください。
• 指摘や相談を、事実と自分の案から切り出せたら、次は伝える場と時間も選んでみてください。
• 伝え方を変えても強い言葉が続くときは、何を試したかを整理したうえで、人事や相談窓口に相談してください。