上司が突然いなくなったとき（飛んだ）

上司が突然いなくなったとき（飛んだとき）、部下の手元で止まるもの

上司が突然いなくなったとき、部下の手元で止まってしまうものは、大きく2種類に分けられます。上司しか決められなかったこと（承認・判断・お客様への回答）と、上司しか知らなかったこと（仕事の経緯・二人の約束・評価の見通し）です。部下ができることは、この2つを早く表に出し、代わりに決める人を会社に決めてもらうことです。上司がいなくなった理由を探ることではありません。

上司の側の事情は、体調や家庭のことなど、本人にしか分からないものです。連絡が取れない時点で部下に分かるのは、連絡が取れないという事実だけなので、理由は推測せず、事実だけを会社に伝えます。

上司と連絡が取れなくなった最初の数日に、部下がすること

最初の数日にすることは、事実を伝えること、止まっている仕事を一覧にすること、判断する人を決めてもらうことの3つです。以下では、取引先への納期の回答を課長の承認待ちにしていた部下が、課長と連絡が取れなくなった場面を例にします。

事実を、上司の上司か人事に伝える

いつから、どの手段で連絡し、返事がないのかを、そのまま伝えます。「飛んだらしい」のような言い方はせず、自分が知っている事実の範囲で話します。

止まっている仕事を一覧にして、判断する人を決めてもらう

上司の承認や判断を待っている仕事を、期限が近い順に書き出します。そのうえで、誰に判断をお願いすればよいかを尋ねます。部下が自分の判断で進めると、あとで問題になることがあるので、代わりに決める人を会社に決めてもらうのが先です。

お客様には、待ってもらう連絡を先に入れる

社内で判断する人が決まるまで、お客様を黙って待たせないようにします。上司の不在の理由は伝えず、いつまでに返事をするかだけを伝えます。

同僚とは、仕事の話に絞る

同じ上司のもとで働く同僚とも、上司の事情を推測する話にはならないようにします。止まっている仕事を一緒に整理するほうが、二人にとっても役に立ちます。

上司しか知らなかったことを、部下の側で文字にして残す

上司が突然いなくなると、二人の間で口頭で決まっていたことは、部下の記憶の中にしか残りません。代わりの上司に引き継ぐために、自分の手元で文字にしておくことをおすすめします。書くのは、次の5つです。

1. 今担当している仕事と、それぞれの期限と状況を書きます。
2. 上司との間で決まっていた約束（任された範囲、報告の頻度、上司が引き受けていたこと）を書きます。
3. 期の目標と、期の途中で上司から聞いていた評価の見通しがあれば、聞いた時期と内容を書きます。
4. 1on1で決めていた、次に取り組むことを書きます。
5. 自分では決められず、上司の判断を待っていたことを書きます。

このメモは、前の上司の不在を責める材料にするためのものではありません。代わりの上司が、部下の仕事を早く見られるようにするためのものです。書いたものは、代わりの上司と一緒に見ながら、違っている点を直します。

上司がいなくなったあとの1on1は、誰と行うか

上司がいなくなったあとの1on1は、代わりに自分の仕事を決める直属の上司と行うのがおすすめです。KAKEAIは、1on1は、その部下の仕事を決められる直属の上司が行うのがよいと考えています。ただし、上司であっても、部下の仕事を見てもいないなら、上司が行う意味はありません。代わりの上司が決まったときは、1on1を始める前に、自分の仕事を見てもらう時間を頼むとよいでしょう。

代わりの上司が決まらないまま時間がたつときは、人事の担当に、自分の目標と評価と1on1の扱いを確かめます。期の途中で上司が替わったときの評価の扱いは、会社ごとに決まりがあるので、就業規則や評価の制度を人事に確認してください。

上司が突然いなくなったことで、部下の側に残るもの

上司が突然いなくなると、部下の側には仕事の増加のほかに、自分のせいではないかという気持ちや職場の噂が残ります。上司がいなくなった理由は本人にしか分からず、自分のせいだと決めつける根拠もありません。それでも気持ちが残るなら、信頼できる同僚や人事の担当に話してください。

仕事が増えて眠れない日が続く、食欲が落ちるといった変化があれば、人事の担当や産業医に早めに相談することをおすすめします。上司の不在は会社の問題で、部下が一人で背負うものではありません。

上司が戻ってきたときは、事情を聞くことより、仕事の話から始めるのがおすすめです。本人が話したければ話しますし、話したくなければ、仕事の話だけで十分です。

上司がいなくなったあとの仕事の立て直しがうまくいったかどうかの振り返り方

立て直しがうまくいったかどうかは、仕事が元のペースに戻ったかではなく、自分の仕事を決める人がはっきりし、その人と仕事の話ができているかで見ます。次の点を振り返ってみてください。

• 承認や判断を待っていた仕事を誰に頼めばよいかがはっきりしたら、次は、その人と期限の近いものから話す時間を取ってみてください。
• 前の上司との約束や経緯をまだ代わりの上司と見ていないなら、まとめたメモを持って時間を頼むとよいでしょう。
• 目標と評価の扱いがまだ分からないなら、人事の担当に早めに尋ねておくと安心です。
• 上司の事情を推測する話が続くときは、同僚に、仕事の話に絞ろうと声をかけることもできます。
• 気持ちや体調の変化をまだ誰にも話せていないなら、同僚や人事の担当、産業医に話してみてください。

代わりの上司との最初の1on1では、前の上司との間で決まっていたことのうち、続けたいことと変えたいことを、自分から話してみてください。