サイコパスの上司にどう対処するか

「サイコパスの上司」と感じるとき、まず分けて考えること

上司を「サイコパスではないか」と感じるとき、その言葉の中には、いくつもの違う出来事が混ざっています。言ったことが翌日には変わる、都合が悪くなると責任を部下に向ける、人前で平気で侮辱する、といったものです。人の気持ちに関心がないように見える、という感じ方もあるでしょう。

「サイコパス」は、医療や心理の専門家が使う言葉で、職場で部下が確かめられるものではありません。このページでも、上司がそうかどうかは判断しません。判断できないものを手がかりにしても、何をすればよいかは決まらないからです。部下の側で確かめられるのは、上司の性格ではなく、職場で実際に起きている行動です。行動として書き出せれば、部下の側から試せることが見つかります。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で困っていること（複数回答）として、「会話したことを上司が日常にいかさない・約束を守らない」を挙げた人が6.2%いました。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は23.2%で、回答者全体の31.9%を下回っています。上司が約束を守らないと感じている人では、面談の成果を実感している人が少ないという結果です。

同じ調査では、「上司との信頼関係がなく安心して話せない」を困りごとに挙げた人は8.0%でした。この人たちのうち、面談が成果につながっていると感じている人は25.2%です。安心して話せないと感じている人も、面談が成果につながっていると感じる割合が全体より低いということです。

上司の性格を判断するより、決めたことを文字で残すことと、相談先を使うことをおすすめします。どちらも、部下の側から始められる方法です。

サイコパスと感じる上司への対処の基本：言葉ではなく、決めたことを文字で残す

上司の言葉が変わると感じるときの基本は、口頭のやり取りを信じるかどうかを考えることではありません。決めたことをその場で確認し、文字で残して相手にも送ることです。責めるためではなく、二人の間の仕事を同じ前提で進めるために残します。以下では、受注システムの入れ替えの作業を任されている部下を例にします。

1. 決めたことを、その場で言葉にして確認する

2. 文字で残して、上司にも送る

残すのは、決めたこと、期限、誰が判断したかの3つです。上司の言い方や態度への不満は、仕事の記録には書きません。

3. 判断を頼むときは、誰が何を決めたかが残る形で頼む

4. 前の回に決めたことを、自分から持ち出す

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、面談のよしあしは、そのあとの行動で見るものだと考えています。上司の言葉がその場でどうであっても、決めたことが次の回までに実行されているかを見ると、二人の仕事の進み具合を判断しやすくなります。

責任を押しつけられる・手柄を取られると感じるとき

責任や手柄の話は、起きたあとに言い争っても、決着がつきにくいものです。部下の側でできるのは、起きる前に、誰が何を決め、誰が何をしたかが残る形で仕事を進めることです。

自分の作業の範囲で起きたことは、自分で引き受けると伝えると、原因と直し方の話に早く移れます。問題は、自分の作業の範囲でないものまで引き受けることです。範囲の違いは、その場で、事実として言います。

人格を否定する言葉、脅すような言い方、周りから切り離す行為が続くとき

人格を否定する言葉や脅すような言い方、人前での侮辱、仕事や情報を与えないといったことが続く場合は、仕事の約束の問題ではありません。職場の決まりに関わることです。ハラスメントに当たるかどうかは、このページでは判断しません。どこに、どのように相談できるかを、就業規則や人事の担当、会社の相談窓口に確認してください。会社の決まりに沿って、起きた日時と場所、言われたことやされたことを残しておくと、相談のときに状況を伝えやすくなります。

人事や相談窓口に話すときは、「サイコパスだと思う」という評価ではなく、起きたことを順に伝えます。相談の内容がどこまで共有されるのかを、先に尋ねておくと安心です。

出勤の前に体調が崩れる、眠れない日が続くといった変化が出ているときは、産業医や医療の専門家につながることを先に考えてください。窓口は会社によって異なるので、人事の担当に尋ねます。

「サイコパス」という言葉で上司を見るときに、避けたいこと

• 上司を「サイコパス」と決めて、すべての行動をそう解釈する。言ったことが変わる理由には、上司の側の前提が変わったこと、上司の上司からの指示が変わったこと、単に忘れていることもあります。行動を1つずつ見ると、試せることも行動ごとに違ってきます。
• 「サイコパスの上司への対処法」を1つ覚えて、どの場面にも当てはめる。KAKEAIは、1つの型をどの上司にも、どの場面にも当てはめることをおすすめしません。文字で残すことが合う場面と、相談窓口に持っていくべき場面は違います。
• 上司本人に「サイコパスですよね」と言う。相手には直しようがなく、二人の仕事が進めにくくなるだけです。伝えてよいのは、行動についての具体的なお願いです。
• 相手に合わせて、自分も言ったことを変えたり、記録を残さなくなったりする。自分の側の記録が無いと、相談のときに状況を伝えられなくなります。
• 同僚の前で上司の人柄を評する。気持ちは軽くなりますが、職場の中で広がると、自分の立場も難しくなります。相談は、人事や相談窓口にします。
• 人格に触れる言葉や周りから切り離す行為まで、仕事の約束の問題として一人で抱える。続いているなら、相談先に持っていくことです。

上司との仕事の進め方が変わり始めたかを振り返る

サイコパスと感じる上司との関わりがうまくいっているかどうかは、上司の人柄が変わったかより、決めたことが文字で残り、そのとおりに仕事が進んでいるかで振り返るとよいでしょう。次の点から、二人のやり取りを振り返ってみてください。

• 決めたこと、期限、誰が判断したかが、二人の間で文字で残っているでしょうか。
• 「言った」「言わない」の食い違いが起きたとき、残した記録を二人で見て話せているでしょうか。
• 自分の作業の範囲と、上司の判断の範囲を、仕事を始める前に言葉にできているでしょうか。
• 人格に触れる言葉や周りから切り離す行為が起きたとき、一人で抱えずに相談先に伝えられているでしょうか。

記録を残しても食い違いが続く、相談窓口に伝えても変わらない、というときは、異動を含めて人事に相談するのも1つの方法です。何を試して何が変わらなかったのかを言葉にしておくと、相談が具体的になります。