上司と合わないとき、どうすればよいか

上司と合わないと感じるとき、何が起きているのか

上司と合わないと感じるとき、その中身は1つではありません。「上司に期待することと、上司の対応がずれている」「上司の話が今の仕事の役に立たない」「安心して本音を話せない」の3つに分けて見ると、自分の場合はどれに近いのかがわかり、取れる手も変わります。

KAKEAIが会社員1万人を対象に行った調査では、上司との面談で困っていること（複数回答）として、「上司の対応が期待するものと違う」を挙げた人が12.9%いました。「上司との信頼関係がなく安心して話せない」は8.0%です。信頼関係の問題を挙げた人より、対応のずれを挙げた人のほうが多くいました。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することとして最も多く選ばれた答えは「その時々によって違う」で、20.9%でした。上司に期待することが回ごとに変わるのなら、その回の期待は、部下が言葉にしないかぎり上司には伝わりにくいと考えられます。合わないと感じる場面の少なくとも一部は、人柄の相性ではなく、その回に上司に期待することが二人の間で言葉になっていないことから起きているのかもしれません。

一方で、3つの困りごとは、面談の成果の実感との関係が異なります。1万人調査で「面談が成果につながっている」と感じている人の割合を見ると、「上司の対応が期待するものと違う」を挙げた人では23.4%でした。「上司との信頼関係がなく安心して話せない」を挙げた人では25.2%です。「上司の話が役に立たない」を挙げた人では、成果につながっていると感じている人は8.2%にとどまり、回答者全体の31.9%を大きく下回っています。3つの中では、上司の話が役に立たないと感じている人の成果の実感が、特に低くなっています。

上司の側にも事情はあります。期待することが回ごとに変わるのなら、部下が言葉にしないかぎり、上司にはその回に何を期待されているのかを知る手がかりが少なくなります。合わないという感覚は、どちらか一方の人柄の問題というより、二人の間で期待が言葉になっていないときに起きやすいのかもしれません。

上司と合わないときに、まず試すこと：仕事の用件に絞り、期待することを先に伝える

合わない上司との関わりは、相性を良くすることより、仕事の話で二人の認識がそろう点を1つ作ることから立て直すのがおすすめです。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談をしている一番の理由として「上司との関係性を維持・向上させるため」を選んだ人は8.5%でした。「自分の仕事を進めるため」を選んだ人は34.5%です。面談が成果につながっていると感じる人の割合は、一番の理由が「上司との関係性を維持・向上させるため」の人で33.0%、「自分の仕事を進めるため」の人で41.2%でした。関係を良くすること自体を目的にした面談より、仕事を進めるための面談のほうが、成果を実感している人が多いという結果です。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司と部下の関係は、仕事の話を前に進める中でできていくものだと考えています。合わない上司とは、まず関係を良くしてから仕事の話をしよう、という順番を、KAKEAIはおすすめしません。

以下では、月次の報告資料の作成を例に、1on1や普段の相談で試せる順番を示します。

1. その回に上司に期待することを、最初に伝える

話の最初に、聞いてほしいのか、意見がほしいのか、決めてほしいのかを伝えます。一言で十分です。

2. 合わないと感じた場面を、仕事の事実とお願いに言い換える

性格や人柄の話にすると、上司も身構えて、話が進みにくくなります。「この場面で、これが起きて、仕事のここに影響が出ている。だから、こうしてほしい」の形で伝えてみてください。

言い方についてのお願いは、指摘を受けているその場ではなく、落ち着いて話せる1on1で切り出すとよいでしょう。その場で言うと、指摘の内容と言い方の話が混ざり、どちらも進みにくくなります。

3. 自分で決めてよい範囲を、上司と決めておく

確認が多すぎると感じるときも、放っておかれると感じるときも、どこまで自分の判断で進めてよいかを、上司と先に決めておくことをおすすめします。範囲が決まっていれば、確認の回数についても話しやすくなります。

4. 決めたことを、その場で二人で確認して残す

決めたことが残っていれば、あとで「言った」「言わない」と食い違ったときも、二人で同じメモを見ながら話せます。どちらかの記憶違いを責めるためではなく、やり直しを減らすために残します。

合わない上司への伝え方：タイプ別ではなく、場面別の最初の一言

上司を「細かいタイプ」「放任タイプ」と分けて対応を変える、という助言があります。ただし、同じ上司でも、仕事の内容や時期によって関わり方は変わるものです。ここでは、合わないと感じやすい場面ごとに、最初の一言を示します。

話を最後まで聞いてもらえない、話が通じないと感じる場面では、結論と頼みたいことを先に言い、理由はあとから話す順番が助けになります。それでも伝わらないときの詳しい対応は、別のページで扱います。

上司と合わないストレスが続くとき：相談先と、異動を考える前にすること

上司と合わないストレスで体調に変化が出ているときは、合うかどうかの話より先に、体調の相談を優先してください。眠れない日が続く、食欲が落ちた、出勤の前に体調が崩れるといった変化は、放っておかないほうがよいものです。産業医や医療の専門家につなぐ窓口は会社によって異なるので、人事の担当に確認します。

人格を否定する言葉、人前での叱責、仕事を与えられないといったことが続くときは、「合わない」という範囲を超えている可能性があります。ハラスメントに当たるかどうかは、このページでは判断しません。就業規則を読み、人事の担当や会社の相談窓口に確認してください。会社の決まりに沿って、日時と内容を残しておくと、相談のときに状況を伝えやすくなります。

人事に相談するときは、上司の人柄ではなく、起きている場面と仕事への影響を伝えます。相談の内容がどこまで共有されるのかを、先に尋ねておくと安心です。

異動は選択肢の1つです。ただし、異動は上司の一存でも、部下の希望だけでも決まりません。希望を出す前に、上に書いた4つを2〜3か月試し、何を試して何が変わらなかったのかを言葉にしておくことをおすすめします。「合わないから」だけでは、人事も次の配置を判断しにくいものです。試したことの記録は、異動の相談を具体的にする材料にもなります。

上司と合わないときに、避けたいこと

避けたいのは、合わないという気持ちだけを手がかりに動くことです。我慢する側にも、ぶつかる側にも、失敗はあります。

• 我慢して距離を取り、必要な相談もしなくなる。相談が減ると、上司の知らない仕事が増え、ずれはさらに広がりがちです。場面は違いますが、1万人調査では、面談で上司に期待することを尋ねた質問で「期待していることは特にない」を選んだ人のうち、面談が成果につながっていると感じる人は8.4%でした。回答者全体の31.9%を大きく下回っています。上司に期待することが無いまま面談を続けている人では、成果を実感している人がそれだけ少なくなっています。
• 逆に、上司の考え方や性格を変えようと正面からぶつかる。部下の側から変えられるのは、確認の回数や報告の順番といった仕事の進め方の約束で、上司の人柄ではありません。
• 上司のタイプを分析して、自分を全部合わせる。合わせるのは、報告の順番や確認の回数など、仕事の形の部分までで十分です。考え方まで合わせようとすると、長くは続きにくいものです。
• 雑談や飲み会で距離を縮めることを、最初の手にする。雑談が要らないわけではありません。ただし、関係を良くすること自体を目的にするより、仕事の用件で二人の認識をそろえるほうが、部下の側からも手を打ちやすくなります。
• 同僚に愚痴を言うだけで終える。気持ちは軽くなりますが、上司との間の仕事の約束は何も変わりません。
• 合わないという理由だけで、すぐに異動や退職を決める。期待を言葉にしないまま相手を替えると、次の上司とも同じことが起きる可能性があります。異動を考えるなら、試したことと変わらなかったことを、先に整理しておきましょう。

上司との関わりが変わり始めたかを、どこで見るか

合わない上司との関わりが変わり始めたかどうかは、上司を好きになれたかではなく、仕事の話の進み方で見ます。次の点から、二人のやり取りを振り返ってみてください。

• 1on1や相談の最初に、その回に上司に期待することを、自分の言葉で伝えられているでしょうか。
• 決めたことが、二人の間で同じ言葉で残っているでしょうか。
• 前回決めた仕事の進め方が、次の回までに、二人のどちらかの手で動いているでしょうか。
• 合わないと感じる場面が、どの仕事のどの時点で起きるのかまで、具体的に言えるようになっているでしょうか。

2〜3か月続けても決めたことが動かないままなら、試したことと変わらなかったことが、人事に相談するときの材料になります。そのときは、その材料を持って相談に行ってください。