ワンマンで頑固な上司とどう付き合うか

ワンマンで頑固な上司と付き合うとき、何が起きているのか

「ワンマン」「頑固」は、部下の側から見た印象です。上司の側から見ると、判断の責任を自分で引き受けている、方針を変えない理由を持っている、ということもあります。上司の性格を変えることはできませんが、部下の仕事が止まる場面を分けてみると、部下の側から動かせることが見えてきます。

• 決まったあとに知る。方針や段取りが上司の中で決まり、部下は決定として受け取るだけになります。
• 理由が分からない。「こうする」は分かっても、なぜそうするのかが分からず、似た場面で応用できません。
• 自分で決めてよい範囲が分からない。小さなことまで上司の判断待ちになり、時間がかかります。
• 違う意見を言えない。言っても変わらないと思い、黙って従ってしまいます。

KAKEAIの1万人調査では、面談で上司に一番期待することとして「意見を聞きたい」を選んだ人は14.1%でした。この人たちのうち、「面談が成果につながっている」と感じている人は39.9%で、回答者全体の31.9%より高い割合です。つまり、上司の意見を聞きたいと思って面談に向かう人は、面談の成果を実感している割合が全体より高いということです。面談についての数字ですが、ワンマンな上司に対しても、意見や方針を聞くことを自分の仕事に役立てる姿勢で臨めると考えられます。

KAKEAIは、300万回以上の1on1を支援してきた経験と1万人調査の結果から、上司も部下も、両方が当事者だと考えています。ワンマンな上司との関係でも、原因を上司の側だけに置かず、部下の側から変えられることを探すほうが、仕事は前に進みやすくなります。

ワンマンな上司との付き合い方の基本：決まる前に届け、決まったら理由を聞く

ワンマンで頑固な上司と付き合う基本は、上司を説得することではありません。次の4つです。

1. 決まる前に、材料と自分の考えを届けます。決まったあとに言うと反対になりますが、決まる前に言えば判断の材料になります。
2. 決まったことは、理由まで聞きます。理由が分かれば、次に似た場面が来たときに、上司の考えに沿って自分で動けます。
3. 自分で決めてよい範囲を、先に決めてもらいます。小さなことまで判断待ちにならないように、どこまでは自分の判断で進めてよいかを上司に決めてもらいます。
4. 違う意見は、上司の目的に沿った別の道として伝えます。上司の方針を否定する形ではなく、同じ目的のための別の進め方として、事実と一緒に二人のときに伝えます。

以下では、商品カタログの作り直しを任された部下を例にします。課長は紙のカタログを続ける方針をはっきり持っていて、部下は、取引先からの要望を受けてPDF版も用意したいと考えています。

決まる前に、材料と自分の考えを届ける

決まったことは、理由まで聞く

自分で決めてよい範囲を、先に決めてもらう

違う意見は、上司の目的に沿った別の道として伝える

頑固な上司に、違う意見を伝えるときの言い方

頑固な上司に違う意見を伝えるときは、方針そのものを否定せず、上司が大事にしている目的に沿った別の進め方として伝えます。そのうえで、事実（取引先からの問い合わせ、過去の結果）を一緒に出し、人前ではなく二人のときに話すことをおすすめします。1回で方針が変わらなくても、試しの範囲を小さくして提案し、結果を持ってもう一度話す、という進め方があります。

意見が受け入れられなかったときは、納得していないからといって手を抜いたり遅らせたりせず、決まった方針で進めます。そのうえで、結果を見る日を決めておくと、次の判断のときに材料を持って話せます。

ワンマンな上司とのやり取りに、1on1を使う

上司の判断の理由や、自分で決めてよい範囲を聞くのは、1on1が向いています。会議やその場のやり取りでは決定だけを聞くことになりやすいですが、1on1なら、決定の背景にある考えを聞く時間が取れます。

KAKEAIの1万人調査では、上司との面談をしている一番の理由として「会社や組織の考えや状況を理解するため」を選んだ人は15.8%で、8つの答えの中で3番目に多い答えでした。つまり、上司や会社の考えを知ることを、面談の一番の目的にしている人もいるということです。ワンマンな上司の判断の背景にある考えを聞く時間として、1on1を使ってみてください。

1on1の前に、話したいことと上司に期待することを伝えておくと、上司も決定ではなく考えを話す準備ができます。

上司の判断を聞いたあとは、自分の言葉で言い直して、理解が合っているかを確かめます。

ワンマンで頑固な上司との付き合いで、避けたいこと

避けたいのは、上司を「頑固だから」と決めつけて動きを止めることと、正面からぶつかることの両方です。

• 何を言っても無駄だと決めて、黙る。部下が何に困っているかは、言わなければ上司には見えません。決まる前に一度は伝えてみてください。
• 人前で正面から反対する。ほかのメンバーの前で反対されると、上司は方針を変えにくくなります。違う意見は、二人のときに伝えます。
• 上司の上司やほかの部署に、先に持ち込む。上司に伝える前にほかの人に持ち込むと、仕事の話が上司との関係の話になってしまいます。
• 納得していないからと、決まったことを遅らせる。結果を見る日を決めて、決まった方針で進めます。
• 「ワンマン」「頑固」という言葉で片づけて、理由を聞くのをやめる。理由が分かれば、次の場面で自分で動ける範囲が広がります。

一方で、上司の指示が人格を否定する言葉や、心身に影響が出るほどの長時間労働に及んでいるときは、付き合い方を工夫する話ではありません。会社の相談窓口や人事の担当に相談し、体調に影響が出ているなら産業医や医療の専門家につないでもらってください。ハラスメントに当たるかどうかは部下が判断しなくてよいことで、相談先に事実を伝えることから始めます。

ワンマンな上司との関わりが変わってきたかを、どこで見るか

付き合い方が変わってきたかどうかは、上司の性格が変わったかではなく、二人のやり取りの中で振り返ります。

• 上司が決める前に、自分の考えを一度は伝えられたでしょうか。伝えられたら、次は、決まったことの理由も聞いてみてください。
• 上司の決定の理由を、自分の言葉で誰かに説明できるようになったでしょうか。説明できるなら、次に似た場面が来たときに、上司の考えに沿って先に動けます。
• 自分の判断で進めてよい範囲は、前より広がったでしょうか。広がっていないなら、1on1で範囲の分け方を改めて相談してみてください。
• 違う意見を伝えたあとも、決まった方針で仕事を進め、結果を見る日を上司と決められたでしょうか。